KotiValituksetAlawin Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.

Alawin Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.

Suljettu
Tuomiomme

Muu

Määrä: 2 400 €

Alawin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista, mutta kohtasi kahden viikon viivästyksiä. Hän sai vain vähän tukea, häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä VIP-tiliin, vaikka hän ei suostunut tähän tilaan, ja hän oli turhautunut viestinnän puutteesta ja jatkuvista talletuksista tililtään. Suljimme valituksen ja pelaajan Casino Guru -tilin hänen nimenomaisesta pyynnöstään kunnioittaen hänen päätöstään, vaikka emme pystyneetkään tarjoamaan enempää apua. Tietoa Global Self-Exclusion Initiative -aloitteesta ja BetBlocker-palvelusta annettiin tukemaan hänen pyrkimyksiään hallita pelioikeuttaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
deKäännösfigb

Olen odottanut tilini sulkemista jo kaksi viikkoa. Olen kirjoittanut useita sähköposteja, ja tuki vastasi vain kerran ja sanoi, että minun on otettava yhteyttä VIP:iin, koska heidän mukaansa olen jotenkin VIP-pelaaja, vaikka en suostunut siihen. Olen kirjoittanut useita sähköposteja VIP:lle ja uudelleen tukeen, ja he väittävät, ettei heillä ole kääntäjää viestieni käsittelemiseksi. Tänä aikana he pystyivät jatkamaan tallettamista ja pelaamista. Se on aivan kamalaa. He eivät vastaa viesteihini. Olen nyt lähettänyt useita sähköposteja, joissa vaadin tilini estämistä, mutta en ole saanut vastausta viime päivinä. Tämä on ihanaa aikaa, varsinkin kun olen menettänyt paljon rahaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
gbKäännösfi

Hyvä D4646,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

  • Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
  • Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
deKäännösfigb

Olen toistuvasti pyytänyt heitä sulkemaan tilini, koska en enää pelaa, ja olen kertonut heille olevani peliriippuvainen ja minut on porttikielletty OASIS-sivustolle, mutta he eivät ole vastanneet. Heidän väitettiin asettavan minut VIP-tilaan ja käskevän minun rekisteröityä, minkä teinkin. En edes suostunut VIP-statukseen, ja tuki sanoo minulle jatkuvasti, ettei heillä ole saksankielistä henkilökuntaa. En ole vieläkään saanut heiltä vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
deKäännösfigb

Poistin sähköpostit, koska niistä ei ole enää hyötyä; he eivät sulje tiliäni. En koskaan enää käy tuolla sivustolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
deKäännösfigb

Sulje tilini; en halua enää käyttää Casino Gurua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
gbKäännösfi

Olemme sulkeneet tämän valituksen ja Casino Guru -tilin pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Vaikka olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä nimenomaisessa tapauksessa, kunnioitamme täysin pelaajan päätöstä.

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

file

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.