Alawin Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.

com, vahvistettu heidän tueltaan sähköpostitse.

Tästä huolimatta tilini aktivoitiin uudelleen ilman suostumustani, ja sain bonussähköpostin, joka johti minut kirjautumaan sisään.

Tänä aikana talletin ja hävisin noin 2000 euroa. Nostin noin 1000 euroa, mutta loput tappiot tapahtuivat sen jälkeen, kun itsesi poissulkeminen olisi pitänyt panna täytäntöön.

Olen ottanut yhteyttä Alawinin tukeen useita kertoja, mutta he eivät ole vastanneet mihinkään.

Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus. Minun ei olisi pitänyt voida käyttää tiliäni, vastaanottaa bonuksia tai tallettaa varoja.

Kaikki itsensä poissulkemisen jälkeiset tappiot johtuivat operaattorin epäonnistumisesta, eivät omasta vapaaehtoisesta toiminnastani.

Pyydän:

Täysi hyvitys kaikista talletuksista, jotka on tehty itsepoissulkemisen jälkeen

Tilini pysyvä sulkeminen

Saatavilla olevat todisteet:

Itseesto-vahvistussähköposti

Bonussähköposti vastaanotettu poissulkemisen jälkeen

Talletus- ja tapahtumahistoria

Pyydän Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta ja pidättämään operaattorin tilin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jevgenijj,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos selvennyksestä ja kuvakaappauksen toimittamisesta. Näen, että alkuperäisessä viestissäsi totesit selvästi "sulje minut pois, pilasit elämäni" , ja kasino vahvisti myöhemmin tilin sulkemisen. Tämä sanamuoto saattaa todellakin viitata ahdistukseen ja se voidaan tulkita ongelmapelaamiseen liittyväksi pyynnöksi, joka on tärkeä tekijä kasinon vastuun arvioinnissa.

Jotta ymmärtäisit tilanteen kokonaisuudessaan paremmin ja voisit arvioida, onko vastuullisen pelaamisen velvoitteita rikottu, haluaisin kysyä teiltä muutaman lisäkysymyksen:

• Milloin tarkalleen ottaen pääsit käyttämään tiliäsi uudelleen sen sulkemisen jälkeen?
• Pitikö sinun tehdä jotain käyttöoikeuden palauttamiseksi (kuten palauttaa salasanasi), vai oliko tili yksinkertaisesti taas käytettävissä?
• Voisitko antaa minulle sen bonus-/mainossähköpostin, jonka sait sulkemisen jälkeen?
• Otitko yhteyttä kasinoon uudelleen ennen talletusten tekemistä vai vasta tappioiden sattumisen jälkeen?

Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei Petronela,

Lähetän sinulle lisätietoja tilistäni: he lähettivät minulle mainossähköpostin, jossa oli 7 euron bonus, 27. maaliskuuta, kolme viikkoa sen jälkeen, kun itseni poissulkeminen oli pantu täytäntöön. Pelasin uhkapelejä 1. huhtikuuta, ja sitten sain palkkani. Kysyin heiltä itse asiassa syytä, miksi tilini on aktiivinen bonuksen vastaanottamisen jälkeen. He vastasivat, että kyseessä oli tekninen virhe, mutta he eivät silti sulkeneet tiliäni heti. Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta tästä keskustelusta.

He sulkivat sen vasta nyt, kun kirjoitin heille virallisen valituksen. Ja en, en ole tehnyt tililleni mitään, olen vain seurannut heidän lähettämäänsä linkkiä, käyttänyt samaa salasanaa, joka oli tallennettu puhelimeeni, ja pääsin tililleni.

Lisääthän pyytämäsi kuvakaappaukset, joista näet kaiken viestinnän Alawinin kanssa. En ole pyytänyt heiltä mitään 5. maaliskuuta jälkeen ja sain mainossähköpostin 27. päivänä.

Kiitos todella avustasi ja toivottavasti saan rahani takaisin, koska rehellisesti sanottuna en tiedä, miten taistella riippuvuuttani vastaan. Itseesto ei toimi, samoin kuin kortin estäminen uhkapelisivustoilta (koska ne peittävät tapahtumat pelaamiseksi, teknologian kehittämiseksi jne.), joten ehkä pystyt auttamaan minua ja muita, jotka kohtaavat saman ongelman tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Jevgenij

Hei,

Kasino ei ole vastannut annetussa aikataulussa. Voisitteko neuvoa jatkotoimista ja siitä, jatketaanko asian käsittelyä?

Kiitos.

Hei Jevgenij,

Kiitos viestistäsi ja annetuista lisätiedoista.

Ennen kuin jatkamme, haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa. Mainitsit, että kasino ilmoitti sinulle tilin uudelleenavaamisen johtuneen "teknisestä virheestä". Voisitko tarkentaa, missä tämä viestintä tarkalleen ottaen tapahtui?

Annettiinko tämä selitys seuraavan kautta:

• sähköposti,
• live-chat,
• vai jokin muu viestintäkanava?

Jos mahdollista, yritä paikantaa ja jakaa kaikki tallenteet tästä keskustelusta. Jopa osittaiset todisteet (sähköpostit, keskusteluhistoria tai aikaleimat) voivat olla erittäin hyödyllisiä tutkinnassamme.

Samalla haluaisin vastata alkuperäisen pyyntösi sanamuotoon. Vaikka ilmaus "sulje minut pois, pilasit elämäni" saattaakin viitata ahdistukseen ja liittyä peliongelmaan, se ei ole täysin eksplisiittinen.

Asianmukaisesti koulutetun tukiedustajan tulisi ihanteellisessa tapauksessa vastata tällaiseen viestiin – esittää selventäviä kysymyksiä ja selvittää, onko kyseessä peliriippuvuuteen liittyvä itsensä poissulkemiseen liittyvä pyyntö. Sanamuoto voidaan kuitenkin tulkita myös emotionaaliseksi tai turhautuneeksi pyynnöksi sulkea tili selkeän peliriippuvuuteen liittyvän itsensä poissulkemisen sijaan.

Yhteistyösi puuttuvan tiedonannon selvittämisessä auttaa meitä arvioimaan tapausta tarkemmin.

Kiitos.