Islantilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia tilinsä kanssa, joka oli aktivoitu uudelleen ilman hänen suostumustaan vahvistetun itsepoiston jälkeen. Hän oli menettänyt noin 2000 euroa tämän itsepoiston jälkeen, vaikka kasinolla oli velvollisuus estää pääsy tilille, eikä hän ollut saanut vastausta Alawinin tuelta. Hän oli pyytänyt täysimääräistä hyvitystä talletuksista, jotka oli tehty itsepoiston ja tilinsä pysyvän sulkemisen jälkeen. Valitus oli suljettu ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut tai tehnyt yhteistyötä tutkinnassa, mikä rajoitti jatkosovittelumahdollisuuksia. Ratkaisematon tilanne oli vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että asia oli ratkaistu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi hänen vahvistuksensa jälkeen.
Alawin Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.
Tapaus suljettu
Määrä: 250 000 kr
Alawin Casino
Turvaluokitus 6.1 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännöscom, vahvistettu heidän tueltaan sähköpostitse.
Tästä huolimatta tilini aktivoitiin uudelleen ilman suostumustani, ja sain bonussähköpostin, joka johti minut kirjautumaan sisään.
Tänä aikana talletin ja hävisin noin 2000 euroa. Nostin noin 1000 euroa, mutta loput tappiot tapahtuivat sen jälkeen, kun itsesi poissulkeminen olisi pitänyt panna täytäntöön.
Olen ottanut yhteyttä Alawinin tukeen useita kertoja, mutta he eivät ole vastanneet mihinkään.
Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus. Minun ei olisi pitänyt voida käyttää tiliäni, vastaanottaa bonuksia tai tallettaa varoja.
Kaikki itsensä poissulkemisen jälkeiset tappiot johtuivat operaattorin epäonnistumisesta, eivät omasta vapaaehtoisesta toiminnastani.
Pyydän:
Täysi hyvitys kaikista talletuksista, jotka on tehty itsepoissulkemisen jälkeen
Tilini pysyvä sulkeminen
Saatavilla olevat todisteet:
Itseesto-vahvistussähköposti
Bonussähköposti vastaanotettu poissulkemisen jälkeen
Talletus- ja tapahtumahistoria
Pyydän Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta ja pidättämään operaattorin tilin.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Jevgenijj,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Kiitos selvennyksestä ja kuvakaappauksen toimittamisesta. Näen, että alkuperäisessä viestissäsi totesit selvästi "sulje minut pois, pilasit elämäni" , ja kasino vahvisti myöhemmin tilin sulkemisen. Tämä sanamuoto saattaa todellakin viitata ahdistukseen ja se voidaan tulkita ongelmapelaamiseen liittyväksi pyynnöksi, joka on tärkeä tekijä kasinon vastuun arvioinnissa.
Jotta ymmärtäisit tilanteen kokonaisuudessaan paremmin ja voisit arvioida, onko vastuullisen pelaamisen velvoitteita rikottu, haluaisin kysyä teiltä muutaman lisäkysymyksen:
- Milloin tarkalleen ottaen pääsit käyttämään tiliäsi uudelleen sen sulkemisen jälkeen?
- Pitikö sinun tehdä jotain käyttöoikeuden palauttamiseksi (kuten palauttaa salasanasi), vai oliko tili yksinkertaisesti taas käytettävissä?
- Voisitko antaa minulle sen bonus-/mainossähköpostin, jonka sait sulkemisen jälkeen?
- Otitko yhteyttä kasinoon uudelleen ennen talletusten tekemistä vai vasta tappioiden sattumisen jälkeen?
Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHei Petronela,
Lähetän sinulle lisätietoja tilistäni: he lähettivät minulle mainossähköpostin, jossa oli 7 euron bonus, 27. maaliskuuta, kolme viikkoa sen jälkeen, kun itseni poissulkeminen oli pantu täytäntöön. Pelasin uhkapelejä 1. huhtikuuta, ja sitten sain palkkani. Kysyin heiltä itse asiassa syytä, miksi tilini on aktiivinen bonuksen vastaanottamisen jälkeen. He vastasivat, että kyseessä oli tekninen virhe, mutta he eivät silti sulkeneet tiliäni heti. Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta tästä keskustelusta.
He sulkivat sen vasta nyt, kun kirjoitin heille virallisen valituksen. Ja en, en ole tehnyt tililleni mitään, olen vain seurannut heidän lähettämäänsä linkkiä, käyttänyt samaa salasanaa, joka oli tallennettu puhelimeeni, ja pääsin tililleni.
Lisääthän pyytämäsi kuvakaappaukset, joista näet kaiken viestinnän Alawinin kanssa. En ole pyytänyt heiltä mitään 5. maaliskuuta jälkeen ja sain mainossähköpostin 27. päivänä.
Kiitos todella avustasi ja toivottavasti saan rahani takaisin, koska rehellisesti sanottuna en tiedä, miten taistella riippuvuuttani vastaan. Itseesto ei toimi, samoin kuin kortin estäminen uhkapelisivustoilta (koska ne peittävät tapahtumat pelaamiseksi, teknologian kehittämiseksi jne.), joten ehkä pystyt auttamaan minua ja muita, jotka kohtaavat saman ongelman tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Jevgenij
KäännösHei,
Kasino ei ole vastannut annetussa aikataulussa. Voisitteko neuvoa jatkotoimista ja siitä, jatketaanko asian käsittelyä?
Kiitos.
KäännösHei Jevgenij,
Kiitos viestistäsi ja annetuista lisätiedoista.
Ennen kuin jatkamme, haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa. Mainitsit, että kasino ilmoitti sinulle tilin uudelleenavaamisen johtuneen "teknisestä virheestä". Voisitko tarkentaa, missä tämä viestintä tarkalleen ottaen tapahtui?
Annettiinko tämä selitys seuraavan kautta:
- sähköposti,
- live-chat,
- vai jokin muu viestintäkanava?
Jos mahdollista, yritä paikantaa ja jakaa kaikki tallenteet tästä keskustelusta. Jopa osittaiset todisteet (sähköpostit, keskusteluhistoria tai aikaleimat) voivat olla erittäin hyödyllisiä tutkinnassamme.
Samalla haluaisin vastata alkuperäisen pyyntösi sanamuotoon. Vaikka ilmaus "sulje minut pois, pilasit elämäni" saattaakin viitata ahdistukseen ja liittyä peliongelmaan, se ei ole täysin eksplisiittinen.
Asianmukaisesti koulutetun tukiedustajan tulisi ihanteellisessa tapauksessa vastata tällaiseen viestiin – esittää selventäviä kysymyksiä ja selvittää, onko kyseessä peliriippuvuuteen liittyvä itsensä poissulkemiseen liittyvä pyyntö. Sanamuoto voidaan kuitenkin tulkita myös emotionaaliseksi tai turhautuneeksi pyynnöksi sulkea tili selkeän peliriippuvuuteen liittyvän itsensä poissulkemisen sijaan.
Yhteistyösi puuttuvan tiedonannon selvittämisessä auttaa meitä arvioimaan tapausta tarkemmin.
Kiitos.
KäännösHei,
Olen lähettänyt sinulle kaikki nämä tiedot sähköpostiisi. Ja ei, minulla ei ole tallenteita tästä keskustelusta, se käytiin heidän live-chatissaan.
Kaikki kuvakaappaukset, joissa pyydän heitä sulkemaan minut pois, koska minulla on riippuvuus, johon olen lähettänyt sinulle sähköpostia. Toistan sen tässä;
Hei, lisään muutaman kuvakaappauksen selventääkseni, että muotoilin pyyntöni oikein alussa. First Casino tarjosi minulle taukoa, vaikka ensimmäisessä sähköpostissani sanoin POISSULKEMINEN ja että olen RIIPPUKKAAN. Toisen vastaukseni jälkeen he päättivät sulkea tilini ja sen sähköpostin, joka sinulla oli alusta asti. Se oli sen jälkeen, kun hävisin suurimman osan rahoistani viime kuussa :)) Jumalalle kiitos, etten onnistunut häviämään liikaa. Todennäköisesti olisin tyytyväinen, jos kasino antaisi minulle edes 130 000–140 000 Islannin kruunua. Vaikka hävisin heille yhteensä ~600 000–700 000, mutta se, mitä tapahtui ennen poissulkemista, ei lasketa :🙂
KäännösVoisitko olla odottamatta vastaustasi enää viikkoa? Kiitos paljon avustasi.
KäännösSaisinko päivitystä tilanteesta??
KäännösHyvä Jevgenijj,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Toistaiseksi jatkan asian käsittelyä seuraavan aikajanan mukaisesti:
- 05.03.2026 – pyysit omaehtoista pelikieltoa ja totesit olevasi riippuvainen
- 06.03.2026 – kasino vahvisti, että tilisi on suljettu
- 27.03.2026 – tilisi aktivoitiin uudelleen
- 01.04.2026 – pelasit uudelleen, ja kasino ilmoitti myöhemmin, että tili avattiin uudelleen teknisen ongelman vuoksi (tätä yhteydenottoa ei ole tällä hetkellä saatavilla)
Jos jokin osa tästä aikajanasta ei ole oikein, ilmoita siitä nimetylle ratkaisijallesi (Munya), jotta sitä voidaan säätää vastaavasti.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHyvä Jevgenijj,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Alawin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Alawin Casino,
Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösKäännösJevgenijj
Valitettavasti kasino ei ole vastannut yrityksiimme ottaa heidät mukaan valituksen ratkaisemiseen. Ilman kasinon yhteistyötä kykymme tutkia asiaa tarkemmin tai toimia sovittelijana ovat merkittävästi rajalliset.
Tämän seurauksena suljemme nyt valituksen ja merkitsemme sen järjestelmässämme ratkaisemattomaksi.
Ymmärrän, että tämä ei ollut toivomasi lopputulos, ja olen vilpittömästi pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisun löytämisessä. Ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kuitenkin negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi kannustaa heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen ja vastaamaan siihen tulevaisuudessa. Jos kasino päättää myöhemmin tehdä yhteistyötä, voimme avata valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan asiasta.
Olen todella pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää, ja arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen saatuamme lisätietoja pelaajalta, joka on ilmoittanut asian nyt ratkaistun.
KäännösHyvä Jevgenijj,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Munya Shumba
Casino.Guru
