Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kohtasi kotiutusesteen odottavan KYC-vahvistuksen vuoksi, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat useita kertoja, mukaan lukien yksityiskohtaiset tiliotteet ja tapahtumatodistukset. Kasino viivästytti toistuvasti vahvistusprosessia ilman selkeitä selityksiä, mikä johti 91 500,02 euron voittojen pitkittyneeseen pidättämiseen. Olimme olleet yhteydessä kasinoon ja seuranneet tilannetta tarkasti, ja pelaaja lopulta merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että ongelma oli ratkaistu.
Alawin Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 91 500 €
Alawin Casino
Turvaluokitus 5.9 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Patrickzla99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösOngelmana on, etten voi lähettää nostopyyntöjä, koska tuo toiminto on estetty. Kuvakaappaus on liitteenä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Patrickzla99,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, en ole vielä saanut maksua. Olen kuitenkin jo jättänyt negatiivisen arvostelun Trustpilotiin, ja kasino vastasi. Sen jälkeen en ole ollut heihin yhteydessä. Kuvakaappaus liitteenä. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKasino jatkaa minun hämäystäni tavallisilla kliseillä ja ohjaa minut vastuulliselle osastolle. Tänään ilmoitin tapauksesta Viron maksupalveluntarjoajalle ja aloitin tutkinnan epäillyn petoksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösOlen havainnut, että Alawin1.com on läheisesti kytköksissä Zoccer1.com-alustaan, josta on tehty lukuisia valituksia maksujen eväämisestä. Epäilen, että 91 500,02 euroani pidätetään järjestelmällisesti. Ota yhteyttä operaattoriin välittömästi.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Patrickzla99, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös- En, en ole vielä tehnyt kotiutuksia. Rekisteröidyin uudeksi asiakkaaksi 30. huhtikuuta 2026 ja olen tehnyt kolme talletusta.
- En ole saanut KYC-osastolta mitään tietoa KYC-tarkastuksen läpäisemisestä. Lähetin kuitenkin asiakirjani kasinon tuki- ja KYC-sähköpostiosoitteeseen 5. toukokuuta 2026 varmistaakseni henkilöllisyyteni etukäteen.
- Pelasin yksinomaan ilman bonusta.
- Pelasin vain kasinopelikoneita, en lyönyt vetoa urheiluvedonlyönnistä.
- Lähetän mielelläni alla olevan sähköpostikeskustelun vastauksena kasinon kanssa. Kasino on vastannut tähän mennessä vain kahdesti ja pyytänyt kärsivällisyyttäni asian välittämisen vuoksi. Vain vakiolausekkeet.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösSain juuri sähköpostin KYC-osastolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Patrickzla99,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Patrickzla99,
Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.
Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.
Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa.
Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos ilmenee uusia käänteitä.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Barbora, tämänhetkinen tilanne on, että latasin lopulliset asiakirjat vahvistusta varten keskiviikkona 20. toukokuuta 2026. Odotan parhaillaan lopullista vahvistusta vahvistukselle. Nostoesto on edelleen voimassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Patrickzla99,
Kiitos päivityksestä. Odotan edelleen vastausta kasinolta, koska en ole vielä saanut heihin yhteyttä.
Pidä minut ajan tasalla, jos sinulla on uusia tapahtumia, erityisesti vahvistuksen tai kotiutusten tilan suhteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Barbora, kiitos paljon päivityksestä.
Tarkistin tilan kasinoprofiilistani: Nostoesto on edelleen aktiivinen ja asiakirjat näkyvät edelleen tilassa "Tarkistettavana".
Kasinon ehtojen mukaan asiakirjojen varmennusaika on enintään 10 päivää. Koska lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat keskiviikkona 20. toukokuuta 2026, tämä aika päättyy ensi viikon lopussa. Tarkistan profiilin päivittäin ja ilmoitan teille välittömästi, jos tila muuttuu tai jos saan palautetta tuelta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Patrickzla99,
Halusin kertoa, että olen nyt onnistuneesti ottanut yhteyttä kasinoon ja antanut heille tapaukseesi liittyvät tiedot.
Odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan ja lisätietoja heidän puoleltaan. Pidän teidät ajan tasalla täällä valitusketjussa heti, kun saan uusia käänteitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Barbora, kiitos tiedoista. Kysyin jo tilasta uudelleen live-chatin kautta. Kasino antaa minulle vain vakiovastauksia ja ohjaa minut vastuulliselle osastolle sanoen, että minulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun vahvistus on valmis.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Barbora,
Haluaisin antaa lyhyen päivityksen tapauksestani. Kasinon virallinen 10 päivän vahvistusjakso päättyi lauantaina 30. toukokuuta.
Otin perjantaina ja lauantaina yhteyttä live-chatin kautta. Tukiedustaja vahvisti yksiselitteisesti, että lataamieni asiakirjojen (mukaan lukien kuukausittaisen tiliotteen) kanssa kaikki oli täysin kunnossa ja että niissä ei ollut ongelmia. Minulle kerrottiin myös, että tapaukseni oli priorisoitu sisäisesti pitkän odotusajan vuoksi.
Tästä huolimatta profiilini tilinvahvistus näkyy edelleen "keskeneräisenä", enkä vieläkään voi lähettää kotiutuspyyntöä. Koska kasinon oma määräaika on nyt umpeutunut ilman hylkäyksiä tai lisäasiakirjapyyntöjä, olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte selvittää asian ja ottaa yhteyttä kasinoon.
Kiitos jatkuvasta tuestasi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Barbora,
Minulla on upeita uutisia. Tukitiimin edustaja (rouva Bona) vahvisti juuri virallisesti chatissa, että asiasta vastaava osasto on saanut vahvistukseni päätökseen ja hyväksynyt kaikki asiakirjani.
Minulle ilmoitettiin, että minun tarvitsee nyt vain odottaa virallista vahvistussähköpostia seuraavista vaiheista ja maksun käsittelystä.
Nyt kun tärkein vaihe – asiakirjojen hyväksyminen – on virallisesti valmis, toivon, että maksu aktivoituu pian. Pidän teidät täällä ajan tasalla heti, kun sähköposti saapuu tai järjestelmän tila muuttuu! 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Patrickzla99,
Kiitos päivityksestä ja siitä, että pidät meidät ajan tasalla vahvistuksesi etenemisestä.
On rohkaisevaa kuulla, että kasinon kerrotaan suorittaneen ja hyväksyneen vahvistuksesi. Tässä vaiheessa odotamme edelleen kasinon virallista vastausta tapaukseesi ja kotiutusten aktivointiin tililläsi.
Pidä meidät ajan tasalla, jos saat kasinolta lisää yhteydenottoja tai huomaat muutoksia tilisi tilassa. Heti kun saamme vastauksen kasinolta, ilmoitamme siitä sinulle täällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Barbora, vahvistus ei ole vielä valmis. Kasino pyysi tänään maksutapani tapahtumahistoriaa uudelleen profiilini vahvistusvälilehdellä. Latasin tämän jo 20. toukokuuta 2026 ja uudelleen tänään. Pidän sinut ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Barbora,
Haluaisin antaa tärkeän päivityksen vahvistusprosessistani.
Tänään (8. kesäkuuta) kasino pyysi tiliotteitani uudelleen vahvistusvälilehden kautta. Vaikka olin jo ladannut oikeat asiakirjat 18. ja 20. toukokuuta, aiemmat lataukset hylättiin yhtäkkiä ilman yksityiskohtaista selitystä.
Jotta kasinolta ei tulisi lisäselityksiä tai viivästyksiä, olen nyt luonut ja ladannut täydellisen ja keskeytymättömän PDF-tilioteen suoraan pankistani. Tämä asiakirja kattaa koko ajanjakson pankkitilini avaamisesta (maaliskuu 2026) tähän päivään (8. kesäkuuta 2026). Se näyttää kaikki kasinolle tehdyt talletukset ja kaikki saapuvat varat, eikä siinä ole mitään sensuroituja tietoja.
Tilini saldo on pysynyt täysin muuttumattomana, tasan 91 500,02 eurossa. En ole pelannut 8. toukokuuta jälkeen.
Olen täysin yhteistyössä ja olen toiminut mahdollisimman avoimesti. Vaikuttaa siltä, että kasino keinotekoisesti viivästyttää voittojeni maksamista. Olisin kiitollinen, jos voisitte ottaa tämän toistuvan asiakirjapyynnön huomioon tapauksessani.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösLisäpäivitys 9. kesäkuuta: Kasino pyysi tänään tarkempia tietoja, joten olen myös ladannut todisteen Apple Pay -korttini virtuaalikorttinumerosta. Tämä tarkoittaa, että kasinolla on nyt kaikki tarvittavat linkit pankkitilini, Apple Pay -tapahtuman ja pelitilini välillä. Vahvistusprosessin pitäisi siis olla valmis. Tilini saldo pysyy muuttumattomana 91 500,02 eurossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Barbora,
Haluaisin antaa toisen päivityksen tapauksestani.
Kun kasino pyysi erityisiä todisteita Apple Pay -tapahtumistani ja vastaavan virtuaalikorttinumeron tiistaina 9. kesäkuuta, lähetin nämä asiakirjat välittömästi. Tuki vahvisti minulle niiden vastaanottamisen ja toimittamisen asianomaiselle osastolle sähköpostitse klo 12.46 samana päivänä.
Siitä on kulunut yli 48 tuntia. Tähän päivään (11. kesäkuuta) mennessä profiilini vahvistusvälilehdellä ei ole tapahtunut muutoksia tai palautetta, ja asiakirjat ovat edelleen käsittelemättömiä. Koska toimitin kaikki vaaditut ja yksityiskohtaiset asiakirjat viipymättä ja täydellisesti, kasinolla ei ole mitään loogista syytä viivyttää vahvistusta ja 91 500,02 euron maksua enempää.
Tämä on selvästi viivytystaktiikka. Siksi pyydän kohteliaasti ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon ja vaatimaan lausuntoa.
Tasan 91 500,02 euron saldoni pysyy täysin ennallaan, tietenkin.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Patrick Zlabinger
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Patrickzla99,
Kiitos päivityksestä ja siitä, että annat edelleen yksityiskohtaisia tietoja vahvistusprosessista.
Ymmärrän turhautumisesi, erityisesti ottaen huomioon jo toimittamiesi asiakirjojen määrän ja alkuperäisestä vahvistuspyynnöstäsi kuluneen ajan.
Tässä vaiheessa haluan selventää, että kasino ei ole vielä antanut minulle mitään vastausta tapauksesi viimeaikaiseen kehitykseen liittyen. Olen jo ottanut heihin yhteyttä ja odotan edelleen heidän virallista lausuntoaan.
Seuraathan toistaiseksi tiliäsi ja pidät meidät ajan tasalla kaikista muutoksista tai kasinolta saamistasi viesteistä. Päivitän tätä valitusketjua tarvittaessa heti, kun saan heiltä vastauksen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Patrickzla99,
Kiitos jatkuvista päivityksistäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Haluan ilmoittaa, että olen parhaillaan yhteydessä kasinon kumppanuuspäällikköön tämän valitusketjun ulkopuolella ja odotan heidän vastaustaan tapaukseesi. Jotta viestinnälle olisi riittävästi aikaa ja vältyttäisiin valituksen ennenaikainen sulkeminen, pidennän määräaikaa seitsemällä päivällä.
Heti kun saan palautetta kasinon edustajalta, päivitän tätä ketjua vastaavasti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Barbora, kiitos paljon tiedosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Patrickzla99,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Barbora
Hyvä Patrickzla99,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Barbora
Automaattinen käännös:
