Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi 4 350 punnan nostoa 3. maaliskuuta, mutta kaksi viikkoa myöhemmin hän ei ollut saanut varoja. Hän vahvisti läpäisseensä KYC-vahvistuksen, tehneensä aiempia onnistuneita nostoja samalla Visa-menetelmällä ja että hänen nykyinen nostonsa oli edelleen käsittelyssä. Yritimme auttaa ja pyysimme päivityksiä, mutta kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja lukuisten ratkaisemattomien tapausten vuoksi emme pystyneet käsittelemään valitusta eteenpäin. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja kasinon heikon viestinnän todettiin vaikuttavan sen kokonaisarvosanaan.
Aladdins Gold Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 682
Määrä: £4 350
Aladdins Gold Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösPyysin 4 350 punnan nostoa 3. maaliskuuta, mutta en ole saanut varoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistuksen.
kyllä, olen aiemmin tehnyt onnistuneen noston.
Voitin voittoni ilman aktiivista bonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, saisinko päivitystä tapaukseeni.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pelaaja, kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärtääksemme paremmin nykyistä tilannettasi, voisitko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen nostosi käsittely kesti?
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
· Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösViimeisin nosto kesti 2 päivää.
Kyllä, samaa kotiutustapaa käytän minäkin Visalla.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösTässä on kuvakaappaus nostoistani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, saisinko päivitystä tapaukseeni.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Rajdeepchand,
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Aladdins Gold Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Aladdins Gold Casinolta.
Koska tämä kasino toimii ilman virallista lisenssiä, en voi suositella jatkotoimia. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
