Aladdins Gold Casino - Pelaaja hakee varoja kasinon viivästyneen hyvityksen jälkeen.

Lähetän tämän valituksen Aladin's Gold Casinosta ( https://aladinsgold1.com/home ) ja heidän tavastaan ​​käsitellä hyvitystä, joka vahvistettiin käsitellyksi, mutta jota ei ole vastaanotettu.

Tapahtumien aikajana:

- Pyysin 24. helmikuuta 2026 tilini pysyvää sulkemista.

- Tästä pyynnöstä huolimatta tilini pysyi auki ja pystyin jatkamaan varojen tallettamista.

- Talletin noin 4 000 puntaa 26.–28. helmikuuta 2026.

– Otin tämän asian myöhemmin esille kasinon kanssa, koska nämä talletukset tapahtuivat sulkemispyyntöni jälkeen.

- Sain 30. maaliskuuta 2026 VIP-manageriltani (Emma) kirjallisen vahvistuksen, jossa ilmoitettiin, että 2 000 punnan hyvitys oli käsitelty.

– Siitä päivästä lähtien minulla on ollut:

- Ei ole saanut varoja

- Ei ole toimitettu mitään tapahtumaviitettä (ARN)

- Ei ole annettu todisteita siitä, että hyvitys on todella myönnetty

- Olen lähettänyt useita seurantasähköposteja, joissa pyydän:

- tarkka käsittelypäivämäärä

- käytetty maksutapa

- ARN (hankkijan viitenumero)

- Nämä pyynnöt on joko jätetty huomiotta tai niihin on vastattu yleisluontoisesti, että hyvitysten saaminen voi kestää "jopa 21 päivää", ilman että on toimitettu mitään todellista maksutositetta.

- 21. huhtikuuta 2026 mennessä on kulunut yli 21 kalenteripäivää siitä, kun minulle ilmoitettiin hyvityksen käsittelystä, enkä ole vieläkään saanut varoja.

Lisähuolenaiheita:

- Kasino on jatkanut mainossähköpostien lähettämistä, joissa kannustetaan uusiin talletuksiin, vaikka tilini on suljettu.

- Heidän verkkosivuillaan mainostetaan 24–48 tunnin nostoaikoja, mutta tätä hyvitystä on maksettu jo yli kolme viikkoa ilman todisteita.

- Tutkimukseni perusteella verkossa näyttää olevan useita samankaltaisia ​​valituksia viivästyneistä tai maksamattomista kotiutuksista.

Yhteenveto:

- 2 000 punnan hyvitys vahvistettu käsitellyksi → EI vastaanotettu

- ARN-numeroa tai tapahtumatodistusta ei toimitettu

- Sulkemispyyntöä ei käsitelty → lisätalletukset sallittu

- Jatkuvat viivästykset ja läpinäkyvyyden puute

Olen ollut kärsivällinen ja yrittänyt ratkaista tämän suoraan kasinon kanssa vilpittömässä mielessä. Edistymisen ja kommunikaation puutteen vuoksi etsin nyt apua asian ratkaisemiseksi.

Arvostaisin apuanne hankkiessani:

- vahvistus siitä, että hyvitys on tosiasiallisesti käsitelty

- tapahtumaviite (ARN)

- ja lopulta 2 000 punnani palautus

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Voisitko lähettää minulle tilin sulkemispyynnön, jonka lähetit kasinolle 24. helmikuuta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
• Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä hyvitykseesi liittyen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronica, kiitos viestistäsi.

Olen välittänyt sinulle viestin koko ketjun kautta, josta löydät kaksi sähköpostia 24. helmikuuta, joissa pyydän tilini sulkemista sekä heidän suostumustaan ​​hyvitykseen 30. maaliskuuta.

Läpäisin heidän täyden KYC-tarkastuksensa heidän sivustollaan, mutta tilini on sittemmin suljettu. En ole koskaan tehnyt kotiutusta heidän kauttaan.

Viimeisin heiltä saamani sähköposti oli 14. huhtikuuta useista seurantaviesteistä huolimatta.

Kiitos

Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti emme voi käsitellä valitustasi.

Ymmärräthän, että nettikasinot pitävät maksunpalautuksia tyypillisesti petoksena, koska niihin liittyy aiemmin hyväksytyn ja käytetyn maksun peruuttaminen. Tämä voi johtaa myös ongelmiin muiden nettikasinoiden kanssa tulevaisuudessa, koska jotkut operaattorit jakavat tietoja pelaajista. Jos tiliisi liittyy maksunpalautus, sinua voidaan pitää riskialttiimpana pelaajana.

Huomaa myös, että takaisinperintäuhkaukset ovat käytäntöjemme vastaisia, joten meidän on hylättävä valituksesi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Veronika