Ranskalaisella pelaajalla on yhteensä 15 000 euron saldo, mutta hän on saanut vain 500 euroa Aerobetin jatkuvien kotiutusongelmien vuoksi. Vaikka asiakas toimitti hiljattain toimitetun puhelinlaskun vahvistusta varten, asiakaspalvelun hidas vastaus ja aiemmat kotiutuspyyntöjen peruutukset herättävät huolta mahdollisista lisäviivästyksistä ja siitä, ettei jäljellä olevia varoja saada.
Aerobet Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 0h 39m 11s
Aerobet Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Minulla on ongelma Aerobetin kanssa kotiutusteni kanssa.
Kokonaissaldoni oli 15 000 euroa, ja tähän mennessä olen saanut vain 500 euroa.
Suurin ongelma on kotiutusprosessissa. Odotin noin neljä päivää yhden kotiutukseni käsittelyä, mutta se peruuntui, koska Aerobet vaati lisävahvistusta puhelinlinjaani koskien.
Olen nyt toimittanut pyydetyn tuoreen puhelinlaskun, joka on päivätty elokuulta 2026.
Minua huolestuttaa asiakaspalvelun hidas reagointiaika; jokainen uusi viivästys pitkittää kotiutusprosessia entisestään. Tässä vaiheessa pelkään vakavasti, etten koskaan saa jäljellä olevia varoja tai että kotiutus kestää viikkoja.
Odotan nyt heidän vastaustaan puhelinlaskun vahvistamiseen ja nostorajaan liittyen. Olen kuitenkin vakuuttunut, että he löytävät toisen tavan viivyttää nostoa ja pakottaa minut pelaamaan loput rahani läpi.
Teen tämän valituksen dokumentoidakseni tilanteen ja pyytääkseni apua, sillä useiden päivien odottaminen noston peruuttamiseksi – yhdistettynä hitaaseen asiakaspalveluun – on käymässä erittäin huolestuttavaksi.
En halua odottaa vuosia saadakseni minulle kuuluvia rahoja!
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
