Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi. Aluksi pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa vahvistamattoman tilan vuoksi, ja myöhemmin hän voitti 8 000 euroa, mutta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta hänen tilinsä on edelleen suljettu.
Aerobet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 0h 29m 9s
Aerobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösTein 100 € talletuksen, sain tervetuliaisbonuksen ja suoritin kierrätysvaatimuksen. Minulla oli 500 € oikeaa rahaa ja yritin nostaa sen. Se ei ollut mahdollista, koska tiliäni ei ollut vielä vahvistettu. Lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat sähköpostitse.
Vahvistaminen ei ollut mahdollista, koska se vei paljon aikaa, joten jatkoin pelaamista ja lopulta voitin valtavasti 8 000 euroa. Saldoni oli 9,7 tuhatta euroa. Sen jälkeen lopetin pelaamisen. Pari päivää kului, eikä tiliäni ollut vieläkään vahvistettu. Live-chat ei auttanut. Lopulta viikon kuluttua sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu, koska "rikoin käyttöehtoja", eikä minulla ollut mahdollisuutta nostaa mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHyvä TomasRocha,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani, että sinulla on tämä ongelma.
Huomaa, että KYC-prosessi on ratkaisevan tärkeä vaihe, koska sen avulla kasino voi varmistaa, että varat maksetaan oikealle henkilölle. Koska kasinot eivät voi vahvistaa pelaajia henkilökohtaisesti tai tarkastaa heidän asiakirjojaan fyysisesti, tämä prosessi on välttämätön henkilöllisyyden varmentamiseksi. Luotettavat ja lisensoidut kasinot suhtautuvat KYC-prosessiin erittäin vakavasti, ja tämän yksityiskohtaisen tarkastuksen suorittaminen voi kestää useita arkipäiviä.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Oletko aiemmin tehnyt kotiutuksia tältä kasinolta?
- Mitä vahvistusasiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
- Onko kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettu viipymättä ja oikeassa muodossa?
Toivomme voivamme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
