AceBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Hei, minulla on ongelma Acebetin (acebet.co) vedonlyöntisivuston kanssa. Minulla on ollut tili siellä nyt pari kuukautta ja olen vahvistanut profiilin KYC-käytäntöjen mukaisesti (mukaan lukien selfiet, henkilöllisyystodistus ja kaikki mitä vedonvälittäjä pyysi). Eräänä päivänä, kun päätin kirjautua sisään ja lyödä vetoa joistakin peleistä, sain outoa ponnahdusikkunaa, joka ilmoitti, että tilini on jostain syystä suljettu, eikä he halunnut paljastaa sitä (kuten he sanovat turvallisuussyistä). Kysyin heiltä useita kertoja chatissa, mikä on ongelma, miten voimme ratkaista sen, mutta he eivät halunneet kuunnella ja nyt olen menettänyt pääsyn tililleni, jolla on yli 1500 dollaria... Mitä toimenpiteitä voin tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi AceBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Vastaus lisäkysymyksiisi:

1. Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
2. Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
3. Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
4. Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
5. Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

1. Olen ollut siellä pelaaja vasta pari kuukautta
2. Sain tietää, että tilini oli estetty, mutta kirjautumisen jälkeen huomasin, että tilini on kielletty.
3. vedonlyöntiä vain urheilusta
4. Ei bonusta ollenkaan (vain jonkin verran bonusta jostain sateesta, mutta se on vedonlyöntitoimistolta ja pieniä summia (esim. 0,02 dollaria). En pyytänyt bonusta rekisteröitymisen yhteydessä tai pelatessani).
5. Minulla on vain tämä kuvakaappaus kirjautumissivulta. Kun yritän valittaa, he sanovat, että se on pysyvä ja peruuttamaton... Minulla ei ollut useita tilejä tällä palveluntarjoajalla, enkä tehnyt mitään, mikä olisi johtanut tähän porttikieltoon.

Kiitos vastauksestasi, dekostr.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.