Egyptiläinen pelaaja ilmoitti, että 500 EGP:n talletusta 888STARZ-tililleen ei ollut hyvitetty hänen tililleen, vaikka maksupalveluntarjoaja oli vahvistanut tapahtuman onnistuneeksi. Kuukauden viestinnän jälkeen kasino muutti selitystään ongelmalle toimittamatta selkeitä todisteita, minkä seurauksena pelaaja kyseenalaisti tilanteen käsittelyn. Pyysimme kasinoa toimittamaan todennettavissa olevan todisteen ja ehdotimme 500 EGP:n hyvittämistä hänen tililleen, kun puuttuvaa maksua tutkitaan sisäisesti, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä eikä toimittanut pyydettyjä todisteita. Koska vastausta ei ollut saatu yli viikkoon, suljimme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, kun molemmat osapuolet vahvistivat kiistanalaisen summan hyvittämisen hänen kasinotililleen, ja merkitsimme sen ratkaistuksi.
888Starz Casino - Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty.
Tapaus suljettu
Määrä: 500 EGP
888Starz Casino
Turvaluokitus 3.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAihe: 888STARZ – 500 EGP:n talletusta ei hyvitetty onnistuneesta siirrosta huolimatta
Hyvä Casino Guru -valitustiimi,
Lähetän tämän valituksen 888STARZ-sivustoa vastaan koskien ratkaisematonta 500 EGP:n talletusta, jota ei ole hyvitetty pelitililleni.
Käyttäjätunnus: [muokattu]
Talletin 20. huhtikuuta 2026 kello 04.54 500 EGP:tä Etisalat Cashin kautta käyttäen 888STARZ-talletussivulla näkyviä maksutietoja. Kopioin vastaanottajan numeron suoraan alustalta ja suoritin siirron onnistuneesti.
Siirron jälkeen talletusta ei koskaan hyvitetty tililleni. Alustalla tapahtuman tilaksi ilmoitettiin "Agentin hylkäämä".
Alusta alkaen tein täyttä yhteistyötä operaattorin kanssa ja toimitin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat, mukaan lukien:
Maksutapahtuman kuitti.
Kuvakaappauksia.
Täydellinen, muokkaamaton vahvistusvideo, joka on tallennettu toisesta puhelimesta.
e& Egypt (Etisalat) antoi virallisen vahvistuksen teknisen tutkintansa jälkeen.
Teleoperaattorini vahvisti virallisesti, että siirto onnistui ja että varat saavuttivat operaattorin maksuverkkoon liittyvän vastaanottajan.
Yli kuukauden ajan 888STARZ väitti johdonmukaisesti, ettei heidän edustajansa ollut vastaanottanut varoja, ja kehotti minua toistuvasti ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaani. Noudatin jokaista heidän antamaansa ohjetta.
Yli kuukauden kuluttua operaattori kuitenkin muutti selitystään täysin. He eivät enää väittäneet, ettei asiakaspalvelija ollut vastaanottanut varoja. Sen sijaan he totesivat, että kuitissani näkyvät maksutiedot eivät vastanneet talletuspyyntööni liitettyjä maksutietoja ja väittivät, että rahat oli lähetetty eri tilille.
Tämä uusi selitys on täysin ristiriidassa kaiken sen kanssa, mitä he olivat minulle kertoneet koko edellisen kuukauden ajan.
Olen toistuvasti pyytänyt operaattoria selventämään:
Miksi tätä väitettyä ristiriitaa ei koskaan mainittu tutkinnan alussa.
Miksi minua kehotettiin toistuvasti ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaani, jos todellinen ongelma oli oletettavasti virheelliset maksutiedot.
Miten maksutiedot voivat olla virheellisiä, vaikka kopioin ne suoraan heidän oman alustansa tarjoamalta talletussivulta.
Näistä kysymyksistä huolimatta en koskaan saanut selkeää selitystä tai mitään tukevaa näyttöä.
Olen liittänyt mukaan koko minun ja 888STARZ:n välisen sähköpostikirjeenvaihdon, joka dokumentoi lukuisia yrityksiäni ratkaista asia suoraan operaattorin kanssa. Liitteenä olevat sähköpostit osoittavat selvästi täyden yhteistyöni, toimittamani laajat todisteet ja operaattorin epäjohdonmukaiset selitykset koko tutkinnan ajan.
Pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru tarkastelee tätä tapausta itsenäisesti ja arvioi, käsittelikö operaattori tätä kiistaa oikeudenmukaisesti ja johdonmukaisesti.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
[muokattu]
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Kapo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 888STARZ-tilille tehdyn talletuksen kanssa.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko antaa meille lisätietoja? Haluaisimme selventää seuraavaa:
- Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita talletuksia samalla maksutavalla?
- Voitko tarkastella kasinolle tekemäsi talletuksen tilaa pelaajatilisi talletushistoriasta? Lähetä kuvakaappaus kasinotilisi talletushistoriasta.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen maksuohjeista sellaisina kuin ne näkyvät, kun yrität tallettaa kasinolle?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen jean.s@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösOlen pahoillani. En näe talletushistoriasi kuvakaappausta, jonka tila olisi "Agentin hylkäämä". Lähetä se uudelleen.
Mainitsit edellisessä viestissäsi liittäneesi joitakin tiedostoja, mutta seuraavia ei liitetty:
- armo.pdf.
- gmail_star4.pdf.
- Gmail - Vastaus: LOPULLINEN OIKEUDELLINEN HUOMAUTUS...pdf.
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Jos aiemmat tiedostot eivät sisältyneet sähköpostissa lähettämiisi tiedostoihin, lähetä ne edelleen.
Lähetäthän myös todisteita siitä, missä kasinon tukipalvelu yhtäkkiä muutti selitystään ja väitti, että maksutiedot eivät täsmää.
KäännösOlen todellakin jo lähettänyt sinulle kaikki nuo liiteasiakirjat sähköpostitse, koska PDF-tiedostojen lataaminen tänne ei ole mahdollista. Kiitos myös ponnisteluistasi tämän asian ratkaisemiseksi.
KäännösHyvä Kapo,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej L., ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHei Kapo , mukava tavata!
Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri tarkistanut tapauksen ja ymmärrän täysin huolesi puuttuvasta talletuksesta. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen sinulta lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua 888Starz Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi edustaja on evännyt tämän pelaajan talletuksen ja minne rahat menivät hylkäämisen jälkeen? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet:
- pelaajan tiettyä talletuspyyntöä varten luodut vastaanottajan tiedot;
- pyynnön tai tapahtuman tunnus, luontiaika ja voimassaoloaika;
- selitys havaitusta täsmälleen ottaen epäsuhtasta;
- maksupalveluntarjoajan tai asiamiehen tutkimuksen tulos vastaanottajasta 01035797081 ja tapahtumaviitteestä 019310491250; ja
- asiaankuuluva tilikirja tai talletuksen tilaa koskeva tietue, jossa on selitys "Asiamies hylkäsi".
Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi.
Jotta voimme jatkaa tutkintaa, pyydämme ystävällisesti pelaajan pelaajatunnusta ja kuittia siirrosta.
Kun olemme vastaanottaneet pyydetyt tiedot, tarkistamme tapauksen ja annamme päivityksen.
Ystävällisin terveisin,
888STARZ-tiimi
KäännösHei,
Voisitteko toimittaa maksukuitin, josta maksutapahtuman päivämäärä ja kellonaika näkyvät selvästi? Näiden tietojen avulla voimme tarkistaa maksutiedot tarkemmin.
Kiitos.
KäännösHyvä 888STARZ-tiimi,
Olen liittänyt maksukuitin mukaan jälleen kerran, vaikka tämä ei olekaan ensimmäinen kerta, kun olen sen toimittanut.
Rehellisesti sanottuna olen menettänyt laskuni siitä, kuinka monta kertaa minua on pyydetty toimittamaan samat tiedot. Tässä tapauksessa olen jo toimittanut pelaajatunnukseni, maksukuitin, tapahtumahistorian, kuvakaappauksia, täydellisen vahvistusvideon, virallisen vahvistuksen teleoperaattoriltani ja täydellisen sähköpostikirjeenvaihdon, joka dokumentoi tämän riidan jokaisen vaiheen.
Jos olisit huolellisesti tutustunut tapaustiedostoihin – tai jopa talletushistoriaani – ymmärtäisit, miksi pidän näitä toistuvia pyyntöjä erittäin pettyneinä. Olen ollut asiakas vuosia ja tehnyt lukuisia onnistuneita talletuksia, joista monet ovat olleet huomattavasti yli 500 EGP:tä. Tässä tapauksessa ei selvästikään ole kyse rahan arvosta. Kyse on oikeudenmukaisuudesta, läpinäkyvyydestä ja siitä, että totuutta ei jätetä huomiotta.
Yli kuukauden kestäneen viestinnän aikana tein täyttä yhteistyötä jokaisen pyynnön kanssa. Siitä huolimatta sain ristiriitaisia selityksiä ja toistuvia pyyntöjä asiakirjoista, jotka oli jo toimitettu useita kertoja. Tämä lähestymistapa on turhauttava ja antaa vaikutelman, että tutkintaa pitkitetään tarpeettomasti.
Olen myös tarkastellut useita 888STARZ:ia koskevia valitustapauksia ja huolestuin huomattuani samanlaisen kaavan, jossa toistuvasti pyydetään jo toimitettuja asiakirjoja sen sijaan, että olisi puututtu ydinongelmiin. Toivon vilpittömästi, että tätä tapausta käsitellään eri tavalla.
Tässä vaiheessa uskon kunnioittavasti, että keskittymisen tulisi olla Casino Guru Resolverin esittämiin kysymyksiin vastaamisessa, erityisesti talletuspyyntöäni varten luotujen vastaanottajan tietojen, väitetyn ristiriidan tarkasta syystä, maksupalveluntarjoajan tutkinnasta ja "Agentin hylkäämä" -tilaa tukevista todisteista.
Olen täyttänyt jokaisen minulle esitetyn pyynnön. Odotan nyt kunnioittavasti samanlaista yhteistyötä, läpinäkyvyyttä ja vastuullisuutta 888STARZ:lta.
Kiitos.
KäännösHyvä 888STARZ-tiimi,
Haluan myös muistuttaa kaikkia eräästä erittäin tärkeästä seikasta, joka on jo dokumentoitu aiemmassa kirjeenvaihdossamme.
Yli kuukauden ajan tukitiiminne kehotti minua toistuvasti ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, koska tuolloin tekemänne tutkimuksen mukaan maksu ei ollut vielä saapunut asiakaspalvelijanne lompakkoon. Koko tuon ajanjakson aikana kukaan ei missään vaiheessa kertonut minulle, että vastaanottajan numero olisi ollut virheellinen tai että maksutiedot eivät täsmää.
Ohjeitasi noudattaen otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, tein virallisen valituksen, ja heidän tutkimuksensa jälkeen he vahvistivat virallisesti, että varat oli toimitettu onnistuneesti vastaanottajan numeroon, jonka kopioin suoraan talletussivultasi.
Vasta sen jälkeen, kun esitin tämän virallisen vahvistuksen ja vein asian eteenpäin, selityksesi muuttui yhtäkkiä. Sen sijaan, että olisit väittänyt, etteivät rahat olleet saapuneet edustajallesi, aloit väittää, että maksutiedot olivat erilaiset ja että rahat oli lähetetty toiselle tilille.
Nämä ovat kaksi täysin erilaista selitystä.
Jos maksutiedot olisivat todella olleet
fi väärin alusta alkaen, miksi tätä ei koskaan mainittu tutkinnan ensimmäisen kuukauden aikana? Miksi minua kehotettiin toistuvasti ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan jäljittääkseni varoja, joiden väititte yksinkertaisesti olevan vielä saapumatta edustajallenne?Selvyyden vuoksi liitän vielä kerran:
Virallinen valitukseni lähetettiin maksupalveluntarjoajalle.
Maksuntarjoajan virallinen vastaus, jossa vahvistetaan varojen toimittaminen vastaanottajalle.
Pyydän kunnioittavasti sekä 888STARZia että Casino Gurua ottamaan tämän ristiriidan huomioon tätä tapausta tarkastellessaan, koska se on keskeinen osa koko kiistaa.
Kiitos.
KäännösKiitos, rakas Kapo , yksityiskohtien ja lisätietojen antamisesta.
Hyvä 888Starz Casino , uskon, että pelaaja on antanut riittävästi tietoja maksun tunnistamiseksi. Kerro meille, kun tutkimus on päättynyt, ja kerro meille löydöksistäsi.
KäännösHei,
Haluamme antaa sinulle päivityksen tapauksestasi.
Tarkistettuamme maksutiedot, videomateriaalit ja tapahtumatiedot vielä kerran ja lopullisesti, tiimimme on vahvistanut, että 888STARZ ei ole vastaanottanut tämän maksun varoja.
Lopullisen vahvistustuloksen perusteella suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiin tai maksupalveluntarjoajaan, jolta maksu tehtiin, selvittääksesi maksutapahtuman tilan ja pyytääksesi apua varojen palauttamisessa.
Ymmärrämme, että olet saattanut saada aiemmin erilaisia päivityksiä tapauksen käsittelyn aikana. Täydellisen vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen tämä on kuitenkin vastuullisen tiimin vahvistama lopullinen tieto.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta ja suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisäapua maksun palautukseen liittyen.
Ystävällisin terveisin,
888STARZ-tiimi
KäännösHyvä Matej,
Kasinon viimeisin vastaus on syvästi pettymys, koska se välttää täysin kysymyksiä, joihin pyysit heitä nimenomaisesti vastaamaan.
Todisteiden esittämisen sijaan he yksinkertaisesti toistivat saman perusteettoman väitteen, että "varoja ei vastaanotettu", ja neuvoivat minua jälleen kerran ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaani, vaikka tein niin jo kuukausia sitten.
Lähetin virallisen valituksen e& Egyptille, annoin virallisen valitusviitenumeron ja lähetin virallisen vastauksen, jossa vahvistettiin siirron onnistuminen 888STARZ-talletussivulta suoraan kopioituun vastaanottajan numeroon. Nämä asiakirjat on jo toimitettu sekä kasinolle että Casino Gurulle.
Vielä huolestuttavampaa on se, että kasino on toistuvasti muuttanut selitystään.
- Minulle sanottiin yli kuukauden ajan, että varat eivät olleet saapuneet heidän edustajalleen, ja minua kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaani.
- Lähetettyäni maksupalveluntarjoajani virallisen vahvistuksen, selitys muuttui yhtäkkiä väitetyksi maksutietojen ristiriidaksi.
– Nyt jopa tuo selitys on kadonnut, ja kasino on palannut alkuperäiseen väitteeseensä, jonka mukaan varoja ei yksinkertaisesti vastaanotettu.
Nämä ovat ristiriitaisia selityksiä samasta tapahtumasta.
Vielä tärkeämpää on, että kasino jätti täysin huomiotta kaikki Resolverin esittämät kysymykset. He eivät toimittaneet:
- talletuspyyntöäni varten luodut vastaanottajan tiedot;
- tapahtuma-/pyyntötunnus ja voimassaoloaika;
- kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyä maksuerojen eroa;
- maksupalveluntarjoajan tutkimuksen tulos;
- tai sisäinen tallenne, jossa selitetään "Agentin hylkäämä" -tila.
Sen toistaminen, että "varoja ei vastaanotettu", ei ole todiste. Se on vain perusteeton lausunto.
Koko tämän tapauksen ajan olen tehnyt täyttä yhteistyötä ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat: maksukuitin, tapahtumahistorian, kuvakaappaukset, vahvistusvideon, maksupalveluntarjoajalleni lähetetyn virallisen valituksen, palveluntarjoajan virallisen vastauksen ja täydellisen kirjeenvaihdon kasinon kanssa.
Kunnioittavasti pyydän, että kasinon on nyt tuettava väitteitään todennettavissa olevalla todistusaineistolla sen sijaan, että se toistaa muuttuvia selityksiä, joita mikään dokumentaatio ei tue.
Kiitos.
KäännösTarkasteltuani huomattavan määrän julkisia valituksia 888STARZia vastaan huomasin, että huomattava osa niistä koskee egyptiläisiä pelaajia, jotka raportoivat hyvin samankaltaisista talletuksiin liittyvistä ongelmista, toistuvista pyynnöistä samoista asiakirjoista, pitkittyneistä tutkimuksista ja johtopäätöksistä, joita ei tueta todennettavissa olevalla näytöllä.
Mielestäni tämä toistuva kaava herättää vakavia huolenaiheita maksuverkoston systeemisestä ongelmasta tai talletustapahtumien käsittelystä Egyptin markkinoilla. Jos maksupalveluntarjoajan virallinen tutkimus vahvistaa, että varat on toimitettu onnistuneesti vastaanottajalle, mutta 888STARZ väittää, ettei varoja koskaan vastaanotettu, tämä viittaa sisäiseen ongelmaan, joka kasinon tulisi tutkia ja ratkaista sen sijaan, että vastuu toistuvasti vieritetään pelaajalle.
Joka tapauksessa pelaajan ei pitäisi joutua 888STARZ:n, sen maksuagenttien tai maksupalveluntarjoajien sisäisen ongelman uhriksi. Noudatin talletusohjeita täsmälleen kasinon alustalla näkyvien ohjeiden mukaisesti ja siirsin varat kasinon toimittamille maksutiedoille. Siksi kaikki sen jälkeen ilmenevät ongelmat kuuluvat kasinon, eivät pelaajan, vastuulle.
KäännösHyvä 888Starz Casino , pankki on vahvistanut rahansiirron onnistuneen ja määränpäähän saapuneen. Pelaaja on tehnyt kaiken pyytämäsi - toimittanut tiliotteet, maksuvahvistukset, allekirjoittanut asiakirjat ja vastannut kaikkiin kysymyksiin. Koska en ole saanut teiltä mitään vastatodisteita, uskon, että voidaan turvallisesti sanoa, että ongelman on täytynyt tapahtua jossain maksupalveluntarjoajan ja kasinon välillä. Siten uskon, ettei asiassa ole enää mitään tutkittavaa tai toista näkökulmaa.
Paras toimintatapa on siirtää pelaajan pelitilille 500 EGP ja ratkaista sitten puuttuvien rahojen ongelma sisäisesti joko tästä tapahtumasta vastaavan asiamiehen tai talousosaston kanssa.
Kerrothan minulle, oletko samaa mieltä yllä olevan kanssa vai onko sinulla mielessäsi toinen ehdotus. Kiitos.
KäännösHei,
Jotta voimme tutkia tilannetta tarkemmin, anna lompakon osoite, josta siirto tehtiin.
Kun saamme nämä tiedot, tiimimme pystyy tarkistamaan tiedot tarkemmin.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
888STARZ-tiimi
KäännösHei!
Haluaisimme suorittaa maksuusi liittyvän lisätarkastuksen. Jos olet vakuuttunut siitä, että maksu suoritettiin onnistuneesti, toimita meille tallenne keskustelustasi pankin kanssa tai leimattu tiliote 20. huhtikuuta, josta ilmenevät tämän tapahtuman tiedot.
Nämä tiedot auttavat tiimiämme tutkimaan asiaa tarkemmin.
Ystävällisin terveisin,
888STARZ-tiimi
KäännösHyvä Kapo , voisitteko käydä paikallisessa pankkikonttorissanne ja saada allekirjoitetun/leimatun vahvistuksen maksun käsittelystä sekä lähettäjän ja vastaanottajan tilinumerot ja itse summan? Kysyn tätä vain siksi, että se on lopullinen ja kiistaton todiste, jonka voitte lähettää kasinolle, eikä sen jälkeen ole epäilystäkään siitä, että ongelma on kasinon talousosastolla.
Ymmärrän kuitenkin myös, että tämä sovitteluprosessin jatkuva pitkittäminen on erittäin turhauttavaa, ja ymmärtäisin, jos kieltäytyisitte. Kerrothan minulle. Kiitos.
KäännösHyvä Matej ja 888STARZ-tiimi,
Olen saanut pyytämäni videotallenteen keskustelustani e& Egyptin kanssa kiistanalaisesta tapahtumasta.
Tallenne koskee erityisesti 20. huhtikuuta 2026 klo 04.54 tehtyä 500 EGP:n siirtoa, viite 019310491250, vastaanottajalle 01035797081.
Lähetin videon suoraan Matejille sähköpostitse, koska en pysty lataamaan videotiedostoa valitusketjun kautta.
Matej, olisitko kiltti ja katsoisitko videon ja lähettäisitkö sen tarvittaessa 888STARZ:lle arvioitavaksi.
Kiitos.
KäännösHyvä Matej,
Haluaisin vain selventää tärkeää seikkaa pyytämästänne asiakirjasta.
Tämän tyyppistä leimattua ja allekirjoitettua asiakirjaa ei yksinkertaisesti ole saatavilla tässä muodossa egyptiläisessä sähköisessä lompakkojärjestelmässä, joten en voi toimittaa asiakirjaa, jota ei ole olemassakaan. Olen jo toimittanut kaikki tähän tapahtumaan liittyvät saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien maksukuitin, maksupalveluntarjoajan vahvistuksen, vahvistusvideon ja maksupalveluntarjoajan virallisen valitusnumeron.
Vielä tärkeämpää on, että uskon, että on olemassa paljon yksinkertaisempi tapa ratkaista tämä tapaus kuin jatkaa lisäasiakirjojen pyytämistä minulta.
Olen jo antanut maksupalveluntarjoajalleni lähettämäni virallisen valitusviitenumeron. Jos 888STARZ tai sen maksuagentti yksinkertaisesti tarkistaa tämän valitusviitteen suoraan maksupalveluntarjoajalta, he voivat saada vahvistuksen tämän tapahtuman tutkinnan tuloksesta.
Lähetin myös aiemmin, kuukausia sitten, 888STARZ:lle videon, joka sisälsi pankin/maksupalveluntarjoajan vahvistuksen maksutapahtuman onnistuneesta suorittamisesta sekä kaikki asiaankuuluvat maksutapahtumatiedot. Silti kaiken tämän ajan jälkeen minulta pyydetään edelleen tietoja, jotka on jo annettu ja dokumentoitu toistuvasti, mukaan lukien tiliini liittyvän lompakon numero, joka on jo esiintynyt useita kertoja aiemmassa kirjeenvaihdossa ja dokumentaatiossa.
Rehellisesti sanottuna on vaikea ymmärtää, miksi tämä prosessi jatkuu tällä tavalla.
Jos 888STARZ olisi käyttänyt yhtä paljon vaivaa virallisen valitusviitteen tarkistamiseen maksupalveluntarjoajan kanssa kuin se on käyttänyt uusien asiakirjojen pyytämiseen minulta, tämä tapaus olisi todennäköisesti voitu ratkaista jo kauan sitten suoralla vahvistuksella maksupalveluntarjoajalta, joka palvelee heidän edustajaansa.
En kieltäydy yhteistyöstä, ja uskon, että toimintani tässä tapauksessa osoittavat sen selvästi. Samojen tietojen pyytäminen eri muodoissa olemassa olevista todisteista ja virallisesta valitusviitteestä huolimatta ei kuitenkaan ole enää kohtuullinen tapa tutkia asiaa. Tässä vaiheessa se aiheuttaa vain tarpeetonta viivästystä.
Olen toimittanut kaiken, mikä on kohtuudella saatavillani. Uskon, että seuraavan askeleen tulisi olla 888STARZ:n ja sen maksuagentin/maksupalveluntarjoajan välinen selvitys siitä, minne varat menivät, sen sijaan, että pelaajaa pyydetään toistuvasti todistamaan sama tapahtuma kymmenettä kertaa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta avustasi.
KäännösHyvä Kapo , kiitos viestistäsi, mutta se tulee lähettää kasinon tukitiimille, ei minulle. Lähetäthän sen uudelleen tukisähköpostiosoitteeseen samoilla tiedoilla, jotka annoit minulle. Kiitos.
Voisitteko jälkikäteen kertoa minulle, mikä tämä e& Egypt -palvelu tarkalleen ottaen on? Minulla oli sellainen käsitys, että se on pankki. Onko heillä mitään fyysistä myymälää, jossa voisi keskustella tästä asiasta ja hankkia pyydetyn allekirjoitetun asiakirjan? Tai onko heillä ainakin asiakaspalvelua, johon voisi ottaa yhteyttä tästä asiasta? Kiitos.
KäännösHyvä Matej,
Kiitos selvennyksestäsi.
Haluaisin selventää tärkeää seikkaa pyytämästänne asiakirjasta.
e& Egypt (Etisalat Egypt) ei ole pankki. Se on televiestintäyritys ja matkaviestinoperaattori, joka tarjoaa myös sähköisiä lompakkopalveluita. Näin ollen kyseinen tapahtuma oli Etisalat Cashin kautta tehty sähköisen lompakon siirto, ei perinteinen pankkitapahtuma.
Näin ollen egyptiläinen sähköinen lompakkojärjestelmä ei anna pyytämässänne muodossa olevaa leimattua ja allekirjoitettua tiliotetta, joka osoittaisi tämän tapahtuman. Siksi en voi toimittaa asiakirjaa, jota ei yksinkertaisesti ole olemassa.
Vielä tärkeämpää on, että olen jo kohdannut saman tyyppisen pyynnön toisessa Mostbetiin liittyvässä tapauksessa. Voit tarkastella kyseistä valitusta Casino Gurun historiaosiossani sekä toisen operaattorin kantaa. Siellä tehtiin selväksi, että tämän tyyppisen asiakirjan pyytäminen egyptiläisiä sähköisiä lompakkoja varten on epärealistista eikä vastaa kyseisiin tapahtumiin todellisuudessa myönnettyjä asiakirjoja.
Sen sijaan, että jatkaisin sellaisen asiakirjan pyytämistä, jota ei ole saatavilla, olen jo toimittanut kaikki kohtuudella hankittavissa olevat viralliset todisteet, mukaan lukien:
Maksukuitti.
Maksutapahtuman tiedot ja viitenumero.
e& Egyptille toimitettu valitusviite.
Maksupalveluntarjoajan vahvistus siitä, että maksutapahtuma on suoritettu onnistuneesti ja se on saavuttanut vastaanottajan.
Videotallenne vahvistaa palveluntarjoajan lausunnon.
Ja täydellinen kirjeenvaihto koskien tätä kauppaa.
Uskon, että yksinkertaisin ja vakuuttavin ratkaisu olisi, että 888STARZ tai sen maksuagentti vahvistaisi valitusviitteen ja tapahtuman suoraan maksupalveluntarjoajalta sen sijaan, että he pyytäisivät minua jatkuvasti todistamaan saman tapahtuman eri lomakkeilla.
On myös toinen käytännön ongelma. Pyysit minua lähettämään tämän viestin kasinon tukitiimille. Miten minun pitäisi tehdä se tässä vaiheessa? Tapaus on heidän puoleltaan jo loppuun käsitelty, heidän tukikeskustelunsa on päättynyt, ja olen jo toimittanut heille nämä tiedot ja todisteet useita kertoja.
Jos siis edelleen katsot tarpeelliseksi, että otan yhteyttä heidän tukitiimiinsä, kerrothan minulle käytännön tavalla, jolla odotat minun tekevän niin, varsinkin kun en voi avata uudelleen keskustelua, jonka kasino on sulkenut.
En missään nimessä kieltäydy yhteistyöstä. Toimenpiteeni koko tässä tapauksessa osoittavat selvästi päinvastaista. En kuitenkaan voi toimittaa asiakirjaa, jota ei ole alun perinkään myönnetty Egyptin sähköisessä lompakkojärjestelmässä.
Mielestäni kaikkien jo esitettyjen todisteiden jälkeen keskittymisen tulisi nyt olla 888STARZ:n ja sen maksuagentin välisessä suhteessa ja sen selvittämisessä, minne varat todellisuudessa menivät, sen sijaan, että pelaaja joutuisi jatkuvasti todistamaan saman tapahtuman toteen.
Ystävällisin terveisin,
Kapo
KäännösHyvä Matej,
Tiedoksi vain, että olen lähettänyt pyydetyn videon suoraan 888STARZ-tukeen, kuten neuvoit.
Video koskee 500 EGP:n siirtoa 20. huhtikuuta 2026 klo 04.54, viite 019310491250.
Huomioithan, että olen nyt toimittanut videon kasinolle pyydettäessä. Olisin kiitollinen, jos voisitte ottaa tämän huomioon meneillään olevassa valituksessa.
Kiitos. 
Hyvä Matej,
Pieni päivitys: Olen nyt ottanut yhteyttä suoraan 888STARZ-tukeen ja lähettänyt heille pyydetyn videon, kuten pyysit.
Heidän tukiedustajansa vahvisti kirjallisesti vastaanottaneensa pyyntöni ja välitti sen asiantuntijoilleen tutkittavaksi.
Olen siksi täyttänyt pyyntösi ja toimittanut videon suoraan kasinolle. Odotan heidän vastaustaan ja pidän sinut ajan tasalla, jos he antavat lisätietoja.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Kapo , kiitos paljon tiedoista, juuri tätä tarvitsin.
Hyvä 888Starz Casino , koska pelaaja on jo toimittanut kaikki mahdolliset todisteet maksun suorittamisesta sekä maksupalveluntarjoajan vahvistuksen siitä, että maksu on toimitettu onnistuneesti, haluaisin palata alkuperäiseen ratkaisuehdotukseeni – hyvittää pelaajan kasinotilille 500 EGP ja tutkia sitten puuttuvia rahoja sisäisesti maksuagentin ja kasinon taloustiimin kanssa. Koska kiistanalainen summa ei ole lainkaan suuri, toivon, että tämä voidaan tehdä nopeasti, ja sitten voimme sulkea tämän valituksen onnistuneesti ratkaistuna. Jos sinulla on eriävä mielipide tai toinen ehdotus mielessäsi, kerro meille siitä. Kiitos.
KäännösHyvä käyttäjä,
Kiitos päivityksestä.
Tilanteen tarkastelua ja tapauksen tutkimista varten lähetä videotallenne ja kaikki asiaankuuluvat tiedot suoraan tiimillemme osoitteeseen assistance@888starz.bet.
Saatuaan tiedot tiimimme tarkistaa ne huolellisesti ja auttaa sinua jatkossa.
Ystävällisin terveisin,
888STARZ-tiimi
KäännösHyvä Matej,
Haluan vielä kerran huomauttaa, että 888STARZ on toistanut saman lähestymistavan, tuntuu kuin tuhannennen kerran.
Sen sijaan, että he olisivat käsitelleet suoraa ehdotustasi 500 EGP:n hyvittämisestä kasinotililleni, he ovat jälleen kerran pyytäneet minua toimittamaan todisteita, jotka on jo toimitettu toistuvasti koko tämän tapauksen ajan.
Olen nyt lähettänyt heille videon, tuntuu kuin miljardinnen kerran, tällä kertaa suoraan heidän tukisähköpostiinsa, juuri niin kuin he pyysivät.
Olen jo toimittanut maksukuitin, tapahtumatiedot, vahvistusvideon, maksupalveluntarjoajan vahvistuksen ja kaikki muut käytettävissäni olevat asiaankuuluvat todisteet.
Tässä vaiheessa en todellakaan tiedä, mitä muuta voisin tarjota. Jatkuvat pyynnöt samoista todisteista vain pitkittävät tapausta puuttumatta keskeiseen kysymykseen.
Pyydän teitä kunnioittavasti ottamaan tämän toistuvan kaavan huomioon. Toivon, että 888STARZ lopulta käsittelee ehdotuksenne ja joko hyvittää 500 EGP:tä tililleni tai toimittaa todellisia, todennettavissa olevia todisteita kantansa tueksi.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
KäännösHyvä 888Starz Casino ,
Uskon, että olet saanut kaikki mahdolliset todisteet, joita pelaaja on voinut toimittaa, ja sinulla on kaikki tarvittavat tiedot valitusta varten. Tämä tarkoittaa, että on aika tehdä lopullinen päätös, eikä käsittelyä tarvitse enää pidentää.
Yhteenvetona nykytilanteesta - pelaaja on toimittanut todisteet ja allekirjoittanut pankkitiliotteen, jotka vahvistavat 500 EGP:n onnistuneen talletuksen kasinolle. Talletusta ei kuitenkaan ole koskaan hyvitetty hänen pelitililleen. Kuten olen ehdottanut, paras tapa olisi hyvittää puuttuvat 500 EGP:tä pelaajalle ja sitten tutkia maksuagenttia taloustiimin kanssa löytääkseen oletettavasti puuttuvan talletuksen.
Kerrothan minulle, noudatatko ehdotustani, jotta voimme päättää valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösKäännösHyvä Matej,
Ennen kuin suljette valituksen, haluaisin pyytää lupaanne erääseen asiaan.
Jos 888STARZ lopulta kieltäytyy ratkaisemasta asiaa ja valitus suljetaan ratkaisemattomana, saanko julkaista koko valituksen, mukaan lukien koko kirjeenvaihdon ja kaikki tapauksen aikana toimitetut todisteet, asiaankuuluvilla uhkapelialustoilla ja Telegram-kanavilla?
Tarkoitukseni olisi yksinkertaisesti jakaa koko tapaus julkisesti, jotta muut pelaajat näkisivät, mitä tapahtui ja miten asia käsiteltiin.
Arvostaisin vahvistustasi ennen kuin teen niin.
Kiitos.
KäännösHaluaisin myös selventää yhtä lisäkohtaa, joka liittyy siihen, miksi haluan julkaista tapauksen.
Minulla on Telegram-kanava, jossa suosittelin seuraajilleni 888STARZia yhtenä hyvistä alustoista, ja jotkut heistä luottivat suosituksiini valitessaan alustojaan.
Siksi tässä tapauksessa tapahtuneesta on tullut minulle läpinäkyvyys- ja uskottavuuskysymys niitä ihmisiä kohtaan, jotka luottivat suosituksiini. En halua jatkaa alustan suosittelemista, vaikka minulla on tällainen dokumentoitu kokemus heidän kanssaan, kertomatta siitä seuraajilleni.
Juuri tästä syystä haluaisin julkaista koko tapauksen, jotta minuun luottaneet ihmiset voivat nähdä, mitä todella tapahtui, ja tehdä oman päätöksensä täydellisten tietojen perusteella.
KäännösHyvä Kapo , tämä on julkinen keskusteluketju, joten kuka tahansa linkin saanut voi lukea viestejä. Muutama niistä on asetettu yksityisiksi, koska ne sisältävät henkilötietoja ja meidän on noudatettava GDPR-lakeja ja tietosuojasääntöjä. En usko, että olen lähettänyt sinulle mitään yksityistä sähköpostia, joten se, julkistatko omat viestisi ja keskustelusi kasinon kanssa, on sinun päätettävissäsi. Ole vain varovainen, ettet jaa nimeäsi, pankki- ja yhteystietojasi tai kotiosoitettasi. Internet on täynnä hakkereita, huijareita ja haitallisia tekoälybotteja, jotka keräävät tällaisia tietoja myöhempää rikollista käyttöä varten.
Mitä tulee tähän tapaukseen, koska emme ole saaneet vastausta yli viikkoon, uskon, että on turvallista olettaa, että kasino ei aio palauttaa talletustasi hyvityksenä tai tilin saldona. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovinkaan tehokasta. Merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Seuraavaksi suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn ja teet heille valituksen. Voit tehdä tämän siirtymällä osoitteeseen https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ja lähettämällä valituksen verkkolomakkeella tai vaihtoehtoisesti lähettämällä heille sähköpostia suoraan osoitteeseen complaints@gamingcommission.ca Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyt viesti osoitteeseen matej.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(
Ystävällisin terveisin,
Matej
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen sekä Kapon että 888Starz Casinon pyynnöstä, sillä molemmat osapuolet vahvistivat, että puuttuva, kiistanalainen summa on hyvitetty pelaajan kasinotilille.
Hyvä Kapo ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Haluan myös kiittää 888Starz Casinoa ongelman ratkaisemisesta ja arvostaa kaikkien yhteistyötä ja vahvistusta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme. :)
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Casino.Guru
