Suomalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Hän kertoi, että hänen 9 000 euron kotiutustaan oli toistuvasti peruttu ja pienennetty, ja että viivästysten ja huonon tukiviestinnän jälkeen oli lopulta vastaanotettu vain 200 euroa. Pyysimme häntä odottamaan normaalia käsittelyaikaa, mutta kasinon vahvistettua, että varoja oli käytetty vedonlyöntiin ja ne oli myöhemmin hävitty, emme pystyneet palauttamaan tai hyvittämään menetettyjä voittoja.
7Signs Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 9 000 €
7Signs Casino
Turvaluokitus 5.8 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösOlin voittanut 9000 € ja aloin nostaa sen. Sitten nostoni peruttiin, koska heidän mukaansa voin nostaa vain 500 euroa 24 tunnissa. Tätä ei mainittu rekisteröitymisen yhteydessä eikä missään muuallakaan tiliäni rekisteröidessä. Tein sitten 500 euron noston ja tein kaksi nostoa kahtena eri päivänä. He peruuttivat sen automaattisesti ja valehtelivat minun peruutuksestani. Sanoin heille, että he valehtelevat, ja sitten he sanoivat, että kyseessä oli pankkiongelmani. Otin yhteyttä pankkiini, eikä mitään ongelmaa löytynyt. He eivät edes yrittäneet hyvittää nostoa tililleni. Sitten kun valitin tästä, he sulkivat chatin kirjoittaessani, otin yhteyttä uudelleen ja he sulkivat chatin uudelleen. Tämä toistui noin seitsemän kertaa, kunnes lopulta sain vastauksen, jossa yksi heistä pyysi anteeksi ja sanoi, että kyseessä oli heidän puolellaan oleva tekninen ongelma. Joten he valehtelivat kolme kertaa kolmella eri syyllä. KYC-tunnistusta ei tarvittu, varmistin sen hyvissä ajoin ennen kuin yritin tehdä nostoa, eikä sitä tarvittu minulle siellä noina aikoina. Sitten he käskivät minua kokeilemaan erityyppistä nostoa. Sanoin, etten ehkä olekaan kokeillut, ja sitten he sanoivat, että näyttää siltä, että menetelmä toimii nyt, kun olin menettänyt 9000 euroa, jota yritin nostaa. Nyt jäljellä olevat 250 euroa odottavat nostoa, ja he tekevät täsmälleen saman silmukan uudelleen. Minulla on kuvia tästä ongelmasta, lähetän myöhemmin kuvat, jotka näyttävät saldon suoraan varoina ja ilmoittavat, että se oli oikeaa rahaa, mutta nyt minun on lisättävä kuva, jossa näkyy pyöreä luku siitä hetkestä, kun minulla oli 9000 euroa pankissa. Aikakatkos tapahtui jossain, kun yritin nostaa 9000 euroa ja koko sotku tapahtui. Tämän lisäksi he rajoittivat minua tekemään useita nostoja samanaikaisesti, koska vain yksi nosto voitiin tehdä 24 tunnin välein, ja estivät minua ostamasta mitään heidän sivustonsa tarinassa keräämilläni kolikoilla. Kaiken lisäksi he olivat asettaneet myymälähintansa 10 kertaa normaalihintaan verrattuna, normaalihinta näkyi heidän sisarsivustollaan 5gringosissa.
Joten melkein kaikkea hämärää yritettiin poistaa voittoni, minkä he lopulta onnistuivatkin tekemään. Tiedän, että minun pitäisi vain odottaa näiden kanssa, mutta sama asia on tapahtunut ennen minua, kun odotin kuukausia esimerkiksi Westcasinon kanssa.
Auttakaa minua saamaan 9000 euron kotiutukseni takaisin. Olen niin kyllästynyt näihin ei-MGA-kasinoihin, jotka käyttävät hämäräperäisimpiä taktiikoita kiristääkseen ihmisten varoja. He ovat kirjaimellisesti tehneet kaikkensa viedäkseen rahani, pyydän teitä auttamaan.
Lisään loput kuvat, kun pääsen toiselle laitteelleni, jolle ne ovat tallentuneet.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei gekkoli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösOngelma ei ole niin mustavalkoinen. He harjoittavat näitä laittomia käytäntöjä, jotka eivät ole kuluttajanoikeuslain tai minkään EU-säädöksen mukaisia, vaikka heidän pitäisi, koska he toimivat näissä maissa, ja se on johtanut 9000 euron menetykseen. Olen tehnyt yhteistyötä, mutta he keksivät jatkuvasti valheita siitä, miksi se peruttiin. He peruuttivat nostoni itse. Menetin 9000 euroa, koska he tekevät näin. Yritin nostaa 9000 euroa, joka minulla oli oikeassa saldossa. He sulkivat chatin jatkuvasti kirjoittaessani ja selittivät tilannetta. Minun piti kirjoittaa se monta kertaa. En saa 9000 euroani sinne ilman apuanne... Tämä on kiristystä, laajamittaista huijausta. Auttakaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösSitä paitsi heidän pitäisi noudattaa EU:n SEPA-siirtojen asetuksia, eikä heillä ole mitään syytä rajoittaa nostojani henkilökohtaisen statukseni perusteella. Se on syrjintää, josta voi viedä oikeuteen. He veivät 9000 euroani ja haluan ne takaisin heiltä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösSinun pitäisi muuttaa tapauksen kategoria tai nimi sellaiseksi, että he välttelevät maksamasta minulle sitä, eivät vastaa yhteydenottoihin ja keksivät tekosyitä ja peruuttavat nostojani...
Nostot eivät voi edes kestää vaadittua aikaa, koska he vain peruuttavat ne itse.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännöstässä näet summan ja minut ojentamassa kättään
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hei gekkoli,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
Ei, en ole saanut 9000€ vielä.. Enkä edes 200€ lopuista mitkä varastivat
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösSain nyt kotiutuksen, mutta 9000 €:n sijaan sain vain 200 €...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösOtin nyt yhteyttä heidän valitusyksikköönsä, kirjoitin heille seuraavan viestin ja pyysin korvausta:
Käytin talletusbonuksen, voitin, panostin sen – ei ongelmaa. Kysyin jopa etukäteen, onko jotain mitä minun pitää varmistaa jne., jotta prosessi sujuisi ongelmitta. Minulle sanottiin, että kaikki on kunnossa.
Yritin nostaa 9000 €, kuten lokeista näkyy. Minulle evättiin - ilmeisesti kukin maksutapa tuki vain 5000 € kerrallaan. Sitten yritin nostaa 5000 €, mutta sain siitä virheilmoituksia.
Otin yhteyttä chattiin asiasta ja sanoin, että nostoni on tällä hetkellä rajoitettu 500 euroon 24 tunnissa ja että se voi nousta ajan myötä. Olen pelannut täällä VUOSIA, enkä ole koskaan tehnyt yhtäkään nostoa, ja nyt tällä kertaa voitan, ja sitten alat tehdä tällaisia asioita. Kysyin, miten nostoa tehdään, sanoit pelaamalla, tallettamalla ja viimeaikaisella toiminnalla. Kysyin, kuinka paljon nostoa pitäisi tehdä, jotta se nousisi 9000 euroon, sanoit, ettet voi paljastaa sitä. Epäilen, että pystyt edes tekemään sitä sivustollasi. No, tein sitten noston maksimisumman, jonka pystyin tekemään, ja tein kolme nostoa viime päivinä.
Noston sanotaan kestävän yleensä 3 päivää. Noin 7 päivän odottamisen ja jatkuvan kyselyn jälkeen ilman vastausta huomasin, että nostamaani rahat olivat palanneet tililleni – olit itse peruuttanut noston. Kysyin, miksi se oli peruttu, ja asiakaspalvelijanne syytti minua peruuttamisesta – suoraan naamalleni. Miksi ihmeessä peruuttaisin oman nostoni, kun olen jo odottanut niin kauan ja minulla on 9000 € saldoa, jos haluaisin pelata sillä? Otin heidät puheeksi ja sanoin, etten ollut edes koskenut peruutuspainikkeeseen, joten he valehtelivat ja kertoivat, että kyseessä on MINUN pankkini ongelma. – Otin yhteyttä pankkiini, ja he sanoivat, ettei maksujen vastaanottamiseen ole mitään ongelmia, käyttökatkoksia tai mitään muutakaan, mikä vaikuttaisi maksujen vastaanottamiseen. Testasin tätä jopa tarkoituksella (kierrätysvaatimukset) muilla sivustoilla ympäri maailmaa ja hävisin rahaa tarkoituksella, ja kaikki menivät läpi päivän sisällä. Sitten tein jälleen nostot ja jouduin odottamaan vielä 5 päivää, että ne peruutettiin uudelleen. Taas sama syyttely.
Sen jälkeen yritin ottaa yhteyttä chat-tukeenne useita kertoja, mutta tukitiiminne sulki chatin yhä uudelleen ja uudelleen. Yritin tätä pari päivää, mutta he tekivät sitä yhä uudelleen ja uudelleen, joten en edes pystynyt selittämään ongelmaa. He pyysivät minua toistamaan ja kysymään yhä uudelleen ja uudelleen, koska "heillä ei ole pääsyä aiempiin chatteihin" - no heidän pitäisi. Tuhlasin kymmeniä tunteja aikaa yrittäessäni ratkaista tätä, jotta saisin 9000 €:ni, ja menetin aikaa, sillä olisin voinut työskennellä 150 €/h palkallani. Sitten päätin kokeilla luodinkestävämpää kotiutusmenetelmää, joka ei ollut yhteydessä mihinkään pankkiin ja oli vain sähköpostipohjainen - Neteller. Se kesti silti yli viikon, ja sen jälkeen sain vihdoin rahat - paitsi että ne eivät olleetkaan 9000 €, vaan 200 €.
Olin ottanut yhteyttä Casino Guruun, MGA:han ja Ask Gamblersiin ja aion ottaa yhteyttä myös Curaçaoon tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Tämän tapauksen jälkeen aloit ahdistella minua myös mobiililaitteella tarjoamalla minulle valtavia talletusbonuksia joka ikinen päivä tai monta kertaa päivässä, häiriten rauhallista elämääni - ja sivustollasi ei ole mitään keinoa peruuttaa näitä bonuksia. Olen ollut tästä häiriintynyt ja muistuttanut minua jo monta päivää. Miksi tallettaisin uudelleen sivustollesi, jos 9 000 euron sijaan saan 200 euroa, jota minun täytyy odottaa 3 viikkoa?
Lyhyesti sanottuna haluan sen, mikä minulle kuuluu. Pidin vihdoin taukoa töistä yrittäessäni kirjoittaa tätä saadakseni takaisin rahat, jotka menetettiin ja kiristettiin hämäräperäisillä toimillasi, ja olen työskennellyt itseni uupumukseen, minkä seurauksena minulla on nyt vakavaa stressiä ja traumaa sekä lievää masennusta.
Hakemukseni on hyvitys/sovitus koko 9 000 eurosta, jonka yritin nostaa, vähennettynä 200 eurolla koko summasta, jonka lähetit kolme viikkoa myöhässä, eli yhteensä 8 800 euroa plus noin 30 tuntia menetettyä aikaa, arvoltaan 150 €/h (4 500 €) näiden ongelmien ratkaisemisesta. Lisäksi vaadin korvausta noston aiheuttamista takaiskuista johtuvista peruutuksista, jotka aiheuttivat lisätappioita. Yhteensä tappioita on 13 300 euroa, pois lukien kaikki traumaan, stressiin ja masennukseen liittyvät tappiot sekä viimeaikaiset alhaiset ansiot, jotka liittyvät tähän hirvittävään kokemukseen ja henkisesti väkivaltaiseen taisteluun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösDera gekkoli
Olen todella pahoillani, mutta koska varoja käytettiin vetojen asettamiseen ja ne myöhemmin hävittiin, emme voi palauttaa tai hyvittää menetettyjä voittoja. Vastuu tilistä, aktiivisesta saldosta ja kaikista asetetuista vedoista on pelaajalla. Ymmärrän, että tämä on turhauttavaa, varsinkin epäonnistuneen kotiutusyrityksen vuoksi, mutta emme voi pyytää kasinoa hyvittämään näitä tappioita. Toivoisimme todella, että voisimme tehdä enemmän, mutta emme voi auttaa tässä asiassa enempää.
Karla M.
Automaattinen käännös:
