7Signs Casino - Pelaaja hakee poissulkemista ja hyvitystä tilin valvonnan jälkeen.

Pyysin pysyvää itsensä sulkemista 7Signs Casinolta 1. maaliskuuta 2025, koska en pysty hallitsemaan pelaamistani. Vahvistin pyynnön muutamassa minuutissa. Heidän vastuullisen pelaamisen politiikan mukaan poissulkeminen on tehtävä 24 tunnin kuluessa.

Sen sijaan he eivät onnistuneet sulkemaan minua pois. Seurasin yli 10 kertaa sähköpostitse, mutta mitään ei tehty. Yksi agentti jopa tarjosi minulle bonuksen tilin sulkemisen sijaan. Jatkoin pelaamista ja menetin 2 190 dollaria, vaikka yritin aktiivisesti lopettaa.

Minä pyydän:

Pysyvä poissulkeminen alustalta

2 190 dollarin palautus (vahvistetun poissulkemispyyntöni jälkeen tehdyt talletukset)

Olen liittänyt mukaan muodollisen PDF-valituksen ja ottanut yhteyttä myös Curacao eGamingiin. Toivon, että Casino Guru voi auttaa välittäjänä ja pitämään tätä kasinoa vastuullisena.

Rakas kelliel,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itsestäänsulkemiseen sen sijaan liittyy tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itsensä sulkemista, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten harkinta-ajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajille, joilla on peliongelmia).

Voisitko täsmentää, kerroitko tilin sulkemispyynnöllesi muun syyn kuin "liian rahan kuluttaminen/menettäminen"? Oletko maininnut patologisen uhkapelaamisen tai riippuvuuden pyynnöissäsi?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos viestistäsi.

Vastataksesi kysymykseesi:

Vaikka en nimenomaisesti käyttänyt sanoja "patologinen pelaaminen" tai "riippuvuus" sähköposteissani, pyyntöjeni asiayhteydestä ja tiheydestä kävi hyvin selväksi, että kamppailen peliongelman kanssa.

Pyysin toistuvasti itsesulkemista ja mainitsin kiireesti, että menetin liikaa rahaa ja tarvitsin apua uhkapelaamiseni hallitsemiseksi.

Tässä on yksityiskohdat:

Itsestäänsulkemispyyntöjeni aikajana:

1. maaliskuuta 2024 (4:46):

"Hei, haluan olla itsenäinen, kiitos. Pelaan liikaa rahaa."

5. maaliskuuta 2024 (11.10):

"Hei, haluan sulkea itsensä pois, kiitos. Haaskan liikaa rahaa."

14. maaliskuuta 2024 (13.49):

"Voitko sulkea minut pois? Olen kysynyt monta kertaa. Sivustollasi sanot, että teet sen 24 tunnin sisällä… ole hyvä ja tee se. Älä lähetä minulle sähköpostia saadaksesi tietää, olenko varma, kyllä ​​olen. Jatka."

20. maaliskuuta 2024 (21.18):

"...vastaa kiitos. Se on sääli."

14. huhtikuuta 2024 (18.25):

"Hei. Olen lähettänyt sinulle sähköposteja sulkeakseni minut pois viikkoja, etkä vastaa... sanot sivustollasi, että jatkat 24 tunnin kuluttua... Lähetin noin 10 viestiä... kulutin niin paljon rahaa sinä aikana."

18. huhtikuuta 2024 (19.08):

"Voitko jättää minut pois, kiitos. Haastin liikaa rahaa."

25. huhtikuuta 2024 (16.01):

"Hei??????? Jätä minut pois? Kuinka monta kuukautta minun on kysyttävä ennen kuin vastaat??"

Tämän jakson aikana tehdyt talletukset:

Odotellessani, että kasino reagoi toistuviin itsesulkupyyntöihini, tein seuraavat talletukset:

13. maaliskuuta: 400 dollaria

28. maaliskuuta: 45 dollaria

1. huhtikuuta: 10 dollaria

12. huhtikuuta: 300 dollaria

14. huhtikuuta: 350 dollaria

15. huhtikuuta: 750 dollaria

17. huhtikuuta: 220 dollaria

25. huhtikuuta: 115 dollaria

Talletettu kokonaissumma itsesulkupyyntöjen jälkeen: 2 190 dollaria

Huolimatta selkeistä ja toistuvista yhteydenotoistani, joissa vaadin kiireellisesti itsesulkua – ja selitin, että menetin liikaa rahaa – 7Signs Casino ei vastannut pyyntöihini lähes kahteen kuukauteen.

Tämä rikkoi selvästi heidän vastuullista pelaamista koskevia velvoitteitaan.

Välittömänä seurauksena kärsin 2 190 dollarin taloudellisesta tappiosta.

Kasino ei onnistunut suojelemaan pelaajaa, joka oli näkyvästi vaarassa ja pyysi apua.

Kiitos ymmärryksestäsi

Odotan innolla myönteistä vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Kelliel

Haluan tarjota tärkeän päivityksen viestinnästäni 7Signsin kanssa. Tämä on vastaus sähköpostiini, joka lähetettiin 14. huhtikuuta (lähetin sen jälkeen vielä 2, joihin ei ole vieläkään vastattu). Lähetettyään viikkoja sähköposteja, joissa pyydettiin kieltäytymistäni, sain vihdoin vastauksen 27. huhtikuuta, mutta olen erittäin tyytymätön heidän toimimattomuuteensa ja vastauksen sävyyn:

Sähköpostini, jonka lähetin 14. huhtikuuta:

Hei. Olen lähettänyt sinulle sähköpostia sulkeaksesi minut pois viikkoja, etkä vastaa… sanot sivustollasi, että jatkat 24 tunnin kuluttua… Lähetin sinulle noin 10 viestiä….

Kulutin niin paljon rahaa sinä aikana..

Onko sinulla hyvä cashback, jota voit tarjota minulle tähän ongelmaan? Koska se on mahdotonta hyväksyä

Tässä on vastaus, jonka sain tänään 27. huhtikuuta:

Esmeralda (7 merkkiä)

27 avr. 2025, 18 h 54 UTC+3

Hei Kellie,

Toivottavasti voit hyvin,

Se on Esmeralda, VIP Managerisi 7Signsissä. Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Kiitos yhteydenotostasi ja ymmärrän, että haluat käteisbonuksen kokemistasi haitoista.

Tällä hetkellä voin tarjota sinulle 60 dollarin käteisbonuksen osoituksena arvostuksestamme. Sen mukana tulee x1 kierrätysvaatimus.

Kerro minulle, jos haluat lisättävän tarjouksen. Olen täällä auttaakseni sinua.

Ystävällisin terveisin

Vastaukseni Esmeraldalle:

Hei Esmeralda,

Kiitos yhteydenotostasi, mutta olen melko yllättynyt vastauksestasi. Sen lisäksi, että 60 dollarin bonustarjous ei ole kaukana hyväksyttävästä, pidän huolestuttavana, että et ole edes käsitellyt itsesulkupyyntöä, jonka käsittelyä olen odottanut viikkoja. Olen lähettänyt useita viestejä, mutta siinä ei ole mainintaa tarvittavista toimenpiteistä minun sulkemiseksi pois, mikä oli alkuperäinen pyyntöni.

Mainitsit, että olet "täällä auttamassa", mutta jos todella haluat auttaa, odotan sinun varmistavan, että eilen lähettämäni valitus tarkistetaan ja saan asianmukaisen vastauksen. Tämä tilanne on jatkunut tarpeeksi kauan, eikä toimien puutetta voida hyväksyä. Odotan, että tämä asia käsitellään kiireellisesti ja ratkaistaan ​​sen mukaisesti.

Odotan innolla nopeaa vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Kellie

** Selvyyden vuoksi mainitsin alkuperäisessä sähköpostissani cashbackista, en siksi, että se olisi ollut ensisijainen huolenaiheeni, vaan koska olen huomannut, että tällaiset maininnat antavat usein nopeampia vastauksia. Valitettavasti näin ei ole käynyt tässä. Nyt on kulunut yli kaksi viikkoa, eikä lukuisia itsesulkupyyntöäni ole vieläkään hyväksytty eikä niihin ole reagoitu.

Todellinen ongelma tässä on, että tilini on edelleen auki, eikä tätä voida hyväksyä. Olen toistuvasti pyytänyt tilini sulkemista, mutta mitään ei ole tehty. Tämä tilanne aiheuttaa minulle vakavia taloudellisia vaikeuksia, ja pyydän tilini välitöntä sulkemista ja koko tuon ajan kulutetun 2190 dollarin palautusta, olenko valituksissani pyytänyt.

Viivettä ja toimien puutetta ei voida hyväksyä. Minun on ratkaistava tämä asia välittömästi, ennen kuin koen lisää taloudellista vahinkoa.

Anteeksi kolmas viesti peräkkäin, mutta minun on lisättävä tämä.

Lisätutkimuksen jälkeen haluan korostaa, että 7Signs Casino Curaçaon lisensoituna operaattorina on velvollinen noudattamaan Curaçaon peliviranomaisen vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaa (versio 1.0, 17. huhtikuuta 2025).

Tämän käytännön perusteella:

• Vaaditaan välittömiä toimenpiteitä: Itsestäänsulkemispyyntöjen on tultava voimaan välittömästi (kohta 9.2.3.1), ilman viivytyksiä, kyseenalaistamista tai bonusten tarjoamista.
• Bonusten tarjoamisen kielto: Itsesulkupyynnön jälkeen operaattorit eivät saa tarjota bonuksia tai kampanjoita vaikuttaakseen pelaajaan (kohta 9.2.3.1).
• Siviilivastuu viivästyksistä: Kaikki vedot, jotka on asetettu itsesulkupyynnön jälkeen, on mitätöitävä ja palautettava (kohta 9.2.3.1).
• Huolehtimisvelvollisuus: Pelaajien on tarkkailtava uhkapelihaittojen merkkejä ja toimittava viipymättä (kohta 8.1).

7Signs Casino ei noudattanut näitä standardeja minun tapauksessani, mikä aiheutti merkittävää taloudellista vahinkoa.

Pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru ottaisi nämä säännökset huomioon valitukseni käsittelyssä.

Kiitos vielä kerran huomiostanne tähän tärkeään asiaan.

Tässä on linkki, jota käytin saadakseni lisensoitujen operaattoreiden vastuullista pelaamista koskevan käytännön (Curaçao Gaming)

https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/online_gaming/20250428_cga_responsible_gaming_policy_17_april_2025_final.pdf

Hei,

Minulla on taas uusi päivitys:

7Signs on nyt vahvistanut, että tilini on suljettu. Alkuperäinen valitukseni on kuitenkin edelleen ratkaisematta ja korostaa Curaçaon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen selkeää rikkomusta lisensoitujen toimijoiden osalta.

Curaçaon käytännön mukaan lisensoitujen operaattoreiden on vastattava viipymättä itsensä poissulkemista koskeviin pyyntöihin ja varmistettava, että poissuljetuilta henkilöiltä estetään pääsy uhkapelipalveluihin. Vaikka alkuperäinen poissulkemispyyntöni lähetettiin viikkoja sitten, 7Signs ei toiminut siihen ajoissa. Tämän seurauksena pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista viivästyksen aikana, mikä aiheutti merkittävää taloudellista vahinkoa.

Vaikka lähetin valituksen, jossa selvästi totesin pyytäneeni omaehtoista pelikieltoa ja että viivästys oli johtanut jatkuvaan vahinkoon, he sulkivat tilini vasta sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti maininnut vieväni asian eteenpäin. On erittäin huolestuttavaa, että he jättivät valituksessani huomiotta vastuulliseen pelaamiseen liittyvät huolenaiheet ja vaativat painostusta ennen kuin ryhtyivät mihinkään toimiin.

Mikä pahinta, molemmissa saamissani vastauksissa tarjottiin mahdollisuutta avata tilini uudelleen milloin tahansa, vaikka olin täysin tietoinen itsensä poissulkemisen kontekstista. Tässä vaiheessa minusta tuntuu, että saamani vastaukset pilkkaavat tilannettani – ne jättävät huomiotta itsensä poissulkemispyyntöni vakavuuden ja tarjoavat tilini uudelleen avaamista ikään kuin huoleni eivät olisi koskaan olleet todellisia.

Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus ja ristiriidassa Curaçaon lisenssiehtojen kanssa, jotka edellyttävät:

Tehokkaat ja nopeat itsensä poissulkemismekanismit,

Pelaajien suojelu ensisijaisena tavoitteena, ja

Vastuullinen viestintä haavoittuvien käyttäjien kanssa.

Pyydän Casino Gurua tukemaan pyyntöäni kaikkien alkuperäisen poissulkemispyyntöni jälkeen tehtyjen talletusten täyden hyvityksen saamiseksi.

Kiitos,

Kellie

Voisitko lähettää minulle koko sinun ja kasinon asiakastuen välisen sähköpostikeskustelun, ei vain valittuja kuvakaappauksia? Voit lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Voisitko lisäksi selventää, sulkiko kasino tilisi 5. maaliskuuta, kuten tukiagentti Ryan ilmoitti? Vastasitko hänen 5. maaliskuuta lähettämäänsä viestiin? Oliko sinun ja kasinon välillä minkäänlaista viestintää 5. maaliskuuta ja 14. maaliskuuta välisenä aikana, jolloin pyysit tilisi sulkemista uudelleen?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Veronika,

Kiitos viestistäsi. Lähetin juuri koko sähköpostiketjun pyyntösi mukaisesti sähköpostiosoitteeseesi. Luulen, että kaikki on siellä.

Vastatakseni kysymyksiisi:

• Ei, tiliäni ei suljettu 5. maaliskuuta. Vahvistin itsepoistopyyntöni 1. maaliskuuta heti heidän pyydettyä minua tekemään niin. Mutta tilini sulkemisen sijaan tukitiimi tarjosi minulle bonusta 5. maaliskuuta. Kun kieltäydyin bonuksesta ja pyysin minua jatkamaan poikkeusta, hän sanoi voivansa sulkea vain Spinsy-tilini, ei 7Signs-tiliä – vaikka viesti tuli 7Signsin tuelta. Se oli hyvin hämmentävää.
• Lähetin sen jälkeen lisää seurantaviestejä ja pyysin heitä sulkemaan tilin uudelleen 14. maaliskuuta ja useita kertoja sen jälkeen. Vahvistin selvästi useita kertoja, että halusin poissulkemisen.
• Silti he eivät tehneet mitään ennen kuin 30. huhtikuuta, sen jälkeen kun lähetin virallisen valituksen ja varoitin ilmoittavani heistä sääntelyviranomaisille.

Eli aivan selvyyden vuoksi: Tiliäni ei koskaan suljettu 1. tai 5. maaliskuuta. Se pysyi avoinna lähes kaksi kuukautta sen jälkeen, kun vahvistin poissulkemispyyntöni, enkä saanut mitään seurantaa tai vahvistusta sulkemisesta ennen kuin 30. huhtikuuta, vasta sen jälkeen, kun lähetin valitukseni ja kerroin heille, että vien asian eteenpäin.

Lisäksi en ole vieläkään saanut vastausta hyvityspyyntööni, vaikka he eivät ole toteuttaneet poissulkemista Curaçaon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen ja oman 24 tunnin sitoumuksensa mukaisesti.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Kellie

Hyvä Kelliel,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi ja lisädokumentaation jakamisesta kokemuksestasi 7Signs Casinon kanssa.

Ymmärrämme, että olet kohdannut ahdistavan tilanteen ja että olet toistuvasti yrittänyt lopettaa pelaamisen ottamalla yhteyttä kasinoon. Tarkasteltuamme huolellisesti antamaasi viestiä meidän on kuitenkin selvennettävä kantaamme.

Meidän näkökulmastamme pelikieltopyyntöjen on selvästi ilmaistava uhkapeliin liittyvä ongelma (kuten riippuvuus tai kontrollin menetys), jotta niitä voidaan pitää pätevinä ja sitovina. Vaikka ymmärrämme viestiesi kiireellisyyden ja sen, että viittasit "liian suuren rahan pelaamiseen" tai "liian suuren rahan tuhlaamiseen", nämä ilmaisut – ilman selkeää lausuntoa uhkapeliongelmasta – eivät valitettavasti riitä virallisen pelikieltopyynnön kynnyksen täyttämiseksi.

Esimerkiksi pelaajat sulkevat joskus tilinsä budjettisyistä tai yleisen tyytymättömyyden vuoksi, mikä ei automaattisesti käynnistä kasinon vastuullisen pelaamisen protokollia. Pätevässä itsensä poissulkemispyynnössä on tyypillisesti suora viittaus riippuvuuteen, hallinnan menettämiseen tai kyvyttömyyteen lopettaa pelaamista, varsinkin jos se lähetetään sähköpostitse tai chatin kautta, jolloin sanamuodolla on suuri merkitys.

Tästä johtuen ja käytäntöjemme mukaisesti joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi tukea hyvityspyyntöäsi. Uskomme kuitenkin vahvasti, että operaattoreiden tulisi vastata toistuviin sulkemispyyntöihin nopeammin ja vastuullisemmin ja olla erityisen varovaisia, kun pelaaja osoittaa merkkejä ahdingosta.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Casino Guru -tiimi

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.