5Gringos Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöjä ei oteta huomioon.

Toistuvat huomiotta jätetyt sulkemispyynnöt, piilotetut ulkomaanmaksut ja viivästyneet kotiutukset

Valitus:

Olen ollut 5Gringos Casinon pitkäaikainen käyttäjä ja teen tämän valituksen vakavan väärinkäytöksen vuoksi, joka on aiheuttanut minulle taloudellista vahinkoa ja ahdinkoa.

Vaikka tilini sulkemista on pyydetty toistuvasti useiden kuukausien ajan pelivahinkojen vuoksi, 5Gringos jätti kaikki pyynnöt huomiotta ja antoi minun jatkaa tallettamista, vaikka olin nimenomaisesti ilmoittanut, että minulla oli vaikeuksia ja halusin tilin suljettavan.

He myös käsittelivät kaikki maksuni ulkomaanvaluutassa ilman asianmukaista ilmoitusta. Tein yli 2 500 talletusta, ja jokaisesta niistä pankiltani perittiin kansainvälisiä maksuja – joskus 1,50 dollaria, 3 dollaria tai jopa enemmän tapahtumaa kohden – ajan myötä tuhansia dollareita. Näitä maksuja ei koskaan selitetty tai hyväksytty selkeästi.

Lisäksi minä:

Yritin nostaa 2 500 dollaria bonusvoitosta, mutta käsittely viivästyi, minkä seurauksena peruutin voiton ja menetin varat.

Hävisi lähes 2 000 dollaria viikossa ja sai vain 12 dollaria käteispalautusta, koska heidän mukaansa aiempi nosto mitätöi sen – vaikka heidän omissa ehdoissaan ei mainita tätä sääntöä.

Pyysin täydellistä tapahtumahistoriaa, mutta pyyntö evättiin.

Olen jo tehnyt valituksia ACMA:lle Australiassa ja pankilleni, mutta mielestäni Casino Gurun tulisi olla tietoinen tämän operaattorin väärinkäytöksistä. Pyydän:

Tilini täydellinen sulkeminen

Kansainvälisten käsittelymaksujen ja tappioiden hyvitys sen jälkeen, kun pyysin poissulkemista

Julkiset toimet tai varoitus, jos kasino jatkaa vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyöntiä

Voin toimittaa tukevia todisteita, kuten kuvakaappauksia keskusteluista, ehdoista ja pankkikuluista.

Kiitos avustasi.

Hyvä Natskie,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Vastasin sähköpostitse, kiitos

Hyvä Natskie,

Kiitos paljon sähköposteistasi ja antamiasi tietoja.

Olen todella pahoillani tilanteesta, johon jouduit. Ymmärrän, että tällaisen henkilökohtaisen ja arkaluontoisen asian myöntäminen, erityisesti jollekulle, jota et ole koskaan tavannut, voi olla haastavaa. Koska kasinon edustajalle ei kuitenkaan kerrottu mistään taustalla olevista ongelmista, heidän yrityksensä pitää sinut asiakkaana ovat ymmärrettäviä normaalina liiketoimintakäytäntönä, vaikka se jälkikäteen vaikuttaakin epäsuotuisalta.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Jotta kasino voi helposti tunnistaa ja käsitellä pelikieltopyynnön nopeasti, haluan jakaa esimerkin tehokkaasta pelikieltosähköpostista.

Esimerkki :

Sähköpostin otsikko: Peliongelman vuoksi asetettu omaehtoinen pelikielto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys 5Gringos Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen kasinon sähköposti support@5gringos.com (voit lisätä minut kopioon osoitteessa katarina.d@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Entä kaikki ne salassapidetyt maksut, joita minulta on veloitettu, pidätkö niitä maksullisina?

Hyvä Natskie,

Kiitos viestistäsi.

Ymmärrämme turhautumisesi siirtomaksuihin liittyen.

Kuten valituksessasi totesit, nämä maksut näyttävät olevan rahoituslaitoksesi perimiä tapahtumamaksuja. Vaikka saattaa vaikuttaa siltä, ​​että kasino toimii maassasi, mikä mitätöi kansainväliset maksut, useimmat nettikasinot toimivat kansainvälisesti. Näin ollen valuuttakursseja ja kansainvälisiä maksuja voidaan soveltaa. Lisäksi useiden vuosien aikana kertyneiden maksujen, jotka kattavat yli 2500 talletusta ja nostoa, korvaamisen pyytäminen voi olla mahdotonta, vaikka ne olisi veloitettu virheellisesti. Pelaajan vastuulla on tiedustella maksuja viipymättä hakemuksen jättämisen jälkeen, eikä vasta huomattavan määrän tapahtumien kertymisen jälkeen.

Onko pyyntösi omaehtoisesta poissulkemisesta hyväksytty? Onko tilisi estetty pysyvästi?

Ei, minua ei ole jatkuvasti sivuutettu ja annettu jatkaa pelaamista, he saivat sen näyttämään australialaiselta. Jopa Melb-numerosta soittaessa heidän pitäisi ainakin hyvittää kahden viime vuoden talletukset ja kaikki talletukset, jotka olen tehnyt poissulkemisen pyytämisen jälkeen.

Hyvä Natskie,

Kiitos viestistäsi ja sähköposteistasi. Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Olin sairauslomalla enkä pystynyt vastaamaan.

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka lähetit kasinolle ja jossa pyysit omaa poissulkemistasi? Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

tehty

ja tietääkseni he olivat Australiassa, koska he soittivat minulle viktoriaanisesta numerosta ja minulla on siitä todiste

Minulla on jopa todisteita siitä, että he myöntävät sen

Hyvä Natskie,

kiitos viesteistäsi ja sähköposteistasi.

Tarkistettuani tilin sulkemispyynnön en löytänyt viitteitä peliriippuvuuteen liittyvästä omaehtoisesta poissulkemispyynnöstä. Ymmärtääkseni sinulla ei ole peliriippuvuutta, joten voit itsenäisesti lopettaa kasinopalvelut ja peruuttaa markkinointiviestinnän tilauksen. Koska tilin sulkemispyyntö ei näytä liittyvän mihinkään taustalla oleviin ongelmiin, kasinolla on oikeus käsitellä pyyntö sisäisten menettelyjensä ja aikataulujensa mukaisesti. Kasinolla on myös harkintavaltaa yrittää pitää sinut asiakkaana tarjoamalla kampanjoita.

Valitettavasti en voi auttaa tavallisissa tilin sulkemispyynnöissä, koska kasino hallinnoi näitä asioita suoraan.

Suljen nyt tämän valituksen.

Otathan meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia nettikasinon kanssa.

Kaikkea hyvää,

Katariina