Italialainen pelaaja kohtasi kiireellisen pääsyongelman kasinotililleen talletettuaan 50 €. Vaikka hän oli yrittänyt salasanan vaihtoa ja ottanut yhteyttä tukeen useiden kanavien kautta, hän ei vieläkään pystynyt kirjautumaan sisään eikä ollut saanut apua. Hän pyysi välitöntä pääsyä tilille tai täyttä hyvitystä. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen.
5Gringos Casino - Pelaajan tilin käyttöoikeus on rajoitettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 48 €
5Gringos Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiireellinen tilinhallintaongelma talletuksen jälkeen. Talletin 50 € 12.10.2025, mutta kirjautuminen ei onnistu ("väärä salasana" -virhe salasanan nollauksen jälkeen). Live-chat ei toimi, en saanut vastausta osoitteeseen lähetettyyn sähköpostiin. support@5gringos.com 12.10.2025. Julkiset kommentit Instagramissa (@5gringoscasino) poistettiin välittömästi. Soitin tukeen numeroon +356 2778 0669 13.10.2025, mutta järjestelmä pyytää konferenssitunnusta, jota minulla ei ole. Varat estetty, pyydän välitöntä pääsyä tilille tai 50 €:n täyttä hyvitystä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia?
- Ymmärsinkö oikein, ettet asettanut vetoja talletuksen tekemisen jälkeen?
- Voisitko kertoa, oletko aktivoinut bonuksia talletuksesi lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä leomaio,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
