Saksalainen pelaaja oli voittanut 2 500 euroa ilmaispyöräytyksillä, mutta ilmaisi huolensa siitä, ettei hän mahdollisesti saisi voittoaan. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jonka kuluessa pelaajan oli toimitettava tarvittavat tiedot kotiutuspyyntöään ja tilinsä tilaa koskien. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
5Gringos Casino - Pelaaja on huolissaan maksuongelmista.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 500 €
5Gringos Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOnko kenelläkään kokemusta tästä kasinosta, erityisesti voittojen suhteen? Voitin eilen 2 500 € ilmaispyöräytyksillä ja panostin ne loppuun asti, mutta nyt olen huolissani, etteivät he maksa minulle voittoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä mmmadsiii,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani huolestasi viimeaikaisten ilmaiskierrosvoittojesi maksamisen suhteen.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä asian käsittelyssä, olisimme kiitollisia, jos voisit selventää muutamia yksityiskohtia:
- Oletko jo lähettänyt kotiutuspyynnön 2 500 eurolle? Jos olet, milloin pyysit sitä, ja onko kasino vastannut siihen tähän mennessä millään tavalla?
- Talletitko varoja kasinotilillesi? Jos talletit, voisitko kertoa meille, milloin talletus tehtiin – ennen vai jälkeen ilmaiskierrosten aktivoimisen ja käyttämisen?
- Liittyikö ilmaiskierrosbonukseen ehtoja tai rajoituksia, joista olit tietoinen?
- Oletko suorittanut henkilöllisyyden varmennusprosessin (KYC) kasinon kanssa, vai onko se vielä vireillä?
Jos olet saanut kasinolta yhteydenottoja kotiutuksestasi tai bonusehdoistasi, voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella sitä osana tutkimustamme.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä mmmadsiii,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
