Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin hänen ilmoitettuaan pelin toimintahäiriöstä, ja anteeksipyynnöstä huolimatta hän kohtasi jatkuvia kommunikointiongelmia kasinon kanssa. Hän oli erityisen turhautunut, koska tili sulkeminen tapahtui viikoittaisen palkintokauden aikana, mikä vaikutti hänen kykyynsä vaatia takaisin tappioitaan. Tarkistimme tapauksen ja kommunikoimme kasinon kanssa, joka totesi, että sulkeminen johtui pelaajan käytöksestä ja että kiistanalaiset varat olivat kanta-asiakaspalkintoja, joita kasinon ehtojen mukaan pidetään etuoikeutena. Perusteellisen arvioinnin jälkeen totesimme, että kasinolla oli oikeus pidättää palkintoja ja rajoittaa pääsyä niihin, emmekä voineet auttaa pelaajaa enempää. Pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle lupaviranomaiselle, jos hän oli eri mieltä tästä tuloksesta.
500 Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.
Aiheeton valitus
Määrä: £200
500 Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino jäädytti tilini. Pyysin tarkistamaan pelin, koska samalla palveluntarjoajalla oli tuhansien pelaajien pelihäiriö sivustolla. He jättivät minut huomiotta kahden viikon ajan. Koska ärsyynnyin hieman, he jäädyttivät tilini viikoittaisen palkintojen jakopäivänä. Olin tuhansia tappiolla, joten en voinut hakea kuukausittaista palkintoa, joka sisälsi tappioni. Pyysin heiltä heti anteeksi, mutta nyt he jättävät minut huomiotta. Sitten sain tietää, etteivät he saa edes KYC-rekisteröidä brittiläisiä henkilöllisyystodistusta, mikä pahentaa asiaa. Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Oliko kasinotililläsi oikeaa rahaa ennen kuin menetit pääsyn siihen?
- Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösKolikkopelit ja alkuperäinen
Minulla oli vain 40, mutta minulla on 50 palkinto-ohjelmassa ja kuukausittaisen palkkioni pitäisi olla hyvä, koska minulla on 80 + tappio takaisin, mikä pitäisi olla noin 100.
Tilini suljettiin viime torstai-iltana muutamaa tuntia ennen viikkolehden julkaisua.
He eivät edes halua puhua minulle tasolla 861 ja olen pelannut yli 2 miljoonaa. Pyysin heitä jopa maksamaan minulle ja sulkemaan sitten tilini, mutta en saanut vastausta. Uhkasin antaa oikeudellista neuvontaa, mikä olisi voinut olla huono idea, mutta kaksi viikkoa ilman vastausta ja sitten Supperin ja VIP-isännän räikeää töykeyttä siitä, etteivät he auttaneet 3 vuotta asiakasta. Mielestäni se oli kuvottavaa. En koskaan näyttänyt saavan oikeudellista neuvontaa. Halusin vain, että he ottaisivat yhteyttä palveluntarjoajaan selvittääkseen asiaa, mutta he eivät halunneetkaan ja sanoivat, että peli oli kunnossa. Hyvin turhauttavaa! Kiitos.
KäännösHei, olen yrittänyt ottaa yhteyttä 500:aan ja olen pahoitellut, mutta he eivät edes vastaa minulle, joten en tiedä mitä tehdä.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Stevieboy30. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösKoska he eivät onnistuneet siinä, he estivät minua puhumasta tuelle valitettavasti. He vain bannasivat jonkun toisen, jolla oli maksimivoitto pelissä, mutta se ei toiminut oikein. Hän pyysi heitä tarkistamaan sen, he sanoivat, että koska hän on britti, heidän ei tarvitse maksaa hänelle, vaikka hän kyc:llä hänellä oli vielä 8 000 tilillään. He ovat hirvittäviä.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Stevieboy30,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä Stevieboy30,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua 500 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHei,
Päätimme jonkin aikaa sitten lopettaa tämän pelaajan esittelyn verkkosivuillamme jatkuvien uhkausten, huonon käytöksen ja henkilökuntaamme, erityisesti tukiagentteja, kohtaan esitettyjen loukkausten vuoksi. Voimme mielellämme toimittaa kuvakaappauksia ja todisteita hänen aiemmasta käytöksestään.
Kyseiset 200 dollaria kuuluvat jakamiemme palkintoihin, eivätkä ne liity pelaajan talletuksiin tai omiin varoihin. Palveluehtojemme mukaisesti, jotka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään, mitkään antamamme palkinnot eivät ole etuoikeus, eikä pelaajilla ole niihin oikeutta.
Emme tehneet mitään väärin omalta osaltamme ja hyväksyimme hänet paljon pidemmäksi aikaa kuin olisi pitänyt. Hänellä ei ole oikeutta lunastamattomiin palkintoihinsa, eikä hänen lompakossaan ole saldoa jäljellä, koska hän menetti aiemmin kaiken.
KäännösVoitko selittää, miksi minua ei huomioitu kahden viikon ajan ennen kuin aloin ärsyyntyä? Halusin tietää, miksi peli oli käytännössä rikki eikä kukaan vastannut minulle kahteen viikkoon. Palkinnot saatiin häviämällä tuhansia euroja kuukaudessa, joten ne ovat minun.
KäännösHyvä 500 Casino,
jos voisit lähettää minulle todisteita asiasta ( martina.b@casino.guru ), olisin kiitollinen!
Kiitos
KäännösJa selitä ihmeessä, miksi jos olin noin väärin, annoit minun tallettaa sinä kuukautena ja hävitä tuhansia, ja sitten päätit kieltää minut joka viikko ja samalla viikolla joka kuukausi? Miksi et kieltänyt minua ennen kuin tein talletuksen ja hävisin?
KäännösVoitko myös kysyä heiltä, miksi he hyväksyvät KYC-palvelun kautta brittiläisiä, jos heitä ei sallita?
KäännösHyvä Stevieboy30,
Olemme keskustelleet tapauksestasi sisäisesti ja tarkasteltuamme huolellisesti kaikkia saatavilla olevia tietoja olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Ensisijainen syy on se, että kanta-asiakaspalkintoja ja tarjouksia pidetään yleensä etuoikeutena pikemminkin kuin sopimukseen perustuvana oikeutena. Sellaisenaan kasinolla on oikeus rajoittaa tai poistaa pääsy näihin etuihin, ilmoittamalla tai antamatta erityistä syytä, edellyttäen, että tämä on kasinon ehtojen ja sääntöjen mukaista.
Haluan vakuuttaa teille, että riippumattomana sovittelijana olemme tarkastelleet perusteellisesti kaikkia käytettävissämme olevia tietoja. Johtopäätöksemme perustuvat yksinomaan todennettuun näyttöön ja riippumattomaan arviointiimme, ilman ulkopuolisen paineen tai oletusten vaikutusta.
Sinulla on tietenkin oikeus olla eri mieltä johtopäätöksestämme. Jos katsot kantasi olevan perusteltu, voit viedä asian asianomaisen lupaviranomaisen käsiteltäväksi.
Olen pahoillani, ettemme kyenneet saavuttamaan teille suotuisaa lopputulosta, ja toivotan teille kaikkea hyvää jatkossa.
