500 Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei kunnioiteta.

Tein itselleni porttikiellon heidän sivustollaan noin viikko sitten. Omalle porttikiellolle ei ollut tarkkaa aikarajaa, joten ajattelin sen olevan voimassa toistaiseksi. Pystyin kuitenkin tallettamaan seuraavana päivänä ja sitä seuraavina päivinä.

Olen ottanut heihin yhteyttä ja tehnyt valituksen, koska mielestäni omaehtoisen poissulkemisen napsauttamisen pitäisi olla välitön poissulkeminen, jotta lisätalletuksia ei voida tehdä. He kuitenkin sanoivat, että minun on kirjauduttava takaisin sisään 24 tunnin kuluttua vahvistaakseni poissulkemisen. Kun kirjauduin takaisin sisään, poissulkemisen vahvistamiseen ei ollut vaihtoehtoa, ja tein sen jälkeen useita talletuksia seitsemän päivän aikana.

Heidän on muutettava prosessiaan, koska heitä ei kiinnosta, haluatko sulkea tilisi itsellesi, jos haluat. Kun suljet tilisi itse, sen pitäisi olla välitön tilisi sulkeminen, jotta näin ei tapahdu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Johnboy365,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn?

Onko sähköpostia lähetetty, jossa pyydettiin omaehtoista pelikieltoa, vai haettiinko omaehtoista pelikieltoa heidän verkkosivustonsa vastuullisen pelaamisen osion kautta?

Lähettäkää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei siellä,

En sulkenut tiliäni, pyysin itsellesi poissulkemista, koska en luottanut itseeni.

Tiliäni ei kuitenkaan ollut suljettu pois omasta tilistäni, ja pystyin silti kirjautumaan sisään ja tallettamaan aivan kuin en olisi sulkenut tiliäni pois.

Kirjauduin tililleni takaisin seuraavana päivänä poissulkemisen jälkeen, eikä poissulkemiseen liittyviä viestejä tai mitään muuta ollut.

Valitukseni on, että minun ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan varoja sen jälkeen, kun olin asettanut itselleni pelikiellon.

Mielestäni omaehtoisen pelikiellon pitäisi estää tili välittömästi, jotta kukaan ei voi tallettaa.

Hyvä Johnboy365,

Kiitos vastauksestasi.

Selvennykseksi, ymmärräthän, että omaehtoinen pelikielto tarkoittaa, että tilisi suljetaan.

• Tunnetko, että kamppailet peliriippuvuuden kanssa?
• Oletko ottanut yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun huomasit, ettei omaehtoista pelikieltoasi myönnetty?
• Oletko saanut vahvistuksen siitä, että omaehtoinen poissulkemisesi on hyväksytty?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei siellä,

tilini on sittemmin suljettu.

Tein itselleni porttikiellon, koska en halunnut käyttää enää rahaa sivustolle vähään aikaan.

Lähetin pelikieltopyyntöni verkkosivuston kautta, ja kun palasin verkkosivustolle 24 tuntia myöhemmin, ei tullut näkyviin ponnahdusikkunaa tai mitään, jossa minua olisi pyydetty vahvistamaan pelikielto.

Kun käyttäjä sulkee itsensä pois tililtä, ​​sen pitäisi näkyä välittömästi tilillä ja lisäksi sivuston tulisi kehottaa käyttäjää joko vahvistamaan tai estämään talletukset ja pelien pelaamisen.

En saanut sähköpostia, jossa olisi ilmoitettu, että minun pitäisi vahvistaa omaehtoinen pelikieltoni.

Hyvä Johnboy365,

Kiitos vastauksestasi.

Olen todella pahoillani joutuessani mainitsemaan tämän, mutta näyttää siltä, ​​että aiempiin kysymyksiini ei ole vielä vastattu. Saanko ystävällisesti pyytää teitä antamaan pyydetyt tiedot? Kaikki tiedot ovat välttämättömiä, jotta voimme edetä asianne käsittelyssä.

Olisin kiitollinen, jos voisitte ystävällisesti vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Tunnetko, että kamppailet peliriippuvuuden kanssa?
• Oletko ottanut yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun huomasit, ettei omaehtoista pelikieltoasi myönnetty?
• Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Lähetin sähköpostin

Hyvä Johnboy365,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Olen lukenut huolellisesti ystävällisesti toimittamanne todisteet. Valitettavasti niistä puuttuu kaikki maininnat peliongelmista. Oletko yhteydessä kasinon tukeen, jos mainitsisit vaikeuksistasi? Jos on, välitäthän ne minulle mahdollisimman pian.

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei Katriina,

Olin aiemmin asettanut itselleni muutaman kerran pelikiellon sivustolle, mutta minulla ei ole niistä kuvakaappauksia.

Yritän sanoa, että tein itselleni porttikiellon ja sitten kun kirjauduin sisään 24 tuntia myöhemmin, pystyin silti tallettamaan ilman ongelmia. Minua ei kehotettu vahvistamaan porttikieltoa, kun kirjauduin takaisin sisään, joten he eivät ole asianmukaisesti noudattaneet pyyntöäni.

Tämä on jatkunut jo viikkoja ja haluaisin siihen ratkaisun.

Heillä on velvollisuus asiakkaitaan kohtaan varmistaa, että heidän pyytäessään omaa pelikieltoa se näkyy myös kehotteena sisäänkirjautumisen yhteydessä, eikä heidän pitäisi missään olosuhteissa sallia talletusten tekemistä.

Hyvä Johnboy365,

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän täysin ja olen samaa mieltä huolestasi pyydetystä tilin sulkemisesta. Kun pelaaja pyytää tilin sulkemista, se tulee tehdä viipymättä ja täsmälleen ohjeiden mukaisesti. Valitettavasti jotkut nettikasinoiden ylläpitäjät käyttävät viivästyksiä tai esteitä asiakkaiden säilyttämisen keinona, ja ymmärrän, kuinka turhauttavaa se voi olla.

Haluaisin vilpittömästi auttaa sinua saamaan takaisin menettämäsi rahat. Koska uhkapeleihin liittyvää vahinkoa ei ole kuitenkaan osoitettu eikä ole olemassa todisteita, joita voitaisiin käyttää sovittelussa kasinon kanssa, mahdollisuuteni ryhtyä jatkotoimiin ovat rajalliset.

Tilisi on kuitenkin nyt suljettu pysyvästi, joten lisätappioita ei pitäisi tapahtua. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista, ja jos sinulla on tulevaisuudessa lisätietoja tai -asiakirjoja, jaathan ne mielelläni. Arvioin mielelläni uudelleen, mitä voidaan tehdä auttaakseni sinua.

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Kaikkea hyvää,

Katariina