Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli antanut hänen pyynnöstään käyttää tiliään uudelleen. Tilin uudelleenavauksen vuoksi pelaaja oli menettänyt 1 566,6 puntaa. Pelaaja oli toimittanut meille kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, kasino myönsi virheen ja tarjosi pelaajalle kertaluonteisen 1 900 dollarin hyvityksen hänen valitsemassaan kryptovaluutassa. Pelaaja oli hyväksynyt hyvityksen ja pyytänyt valituksen merkitsemistä ratkaistuksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja kiittäneet pelaajaa yhteistyöstä.
500 Casino - Pelaaja valittaa itsensä sulkemisesta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £1 556
500 Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös13 viikkoa sitten mieheni pyysi tilinsä sulkemista ikuisesti pois peliriippuvuuden vuoksi (katso kuvakaappaus). Tämän pitäisi tarkoittaa, että kasinolla ei missään olosuhteissa ole oikeutta korottaa tätä poissulkemista, vaikka pelaaja sitä pyytäisi.
6 viikkoa sitten hän pyysi poissulkemisen lopettamista, jotta hän pääsisi tilille, ja he antoivat hänelle ilman kysymyksiä. (Katso kuvakaappaus)
Sittemmin hän on tallettanut 1 566,6 puntaa, mikä on kaikki hänen säästönsä. Kasinolla oli huolenpitovelvollisuus olla avaamatta tätä tiliä uudelleen, kun hän pyysi pysyvää poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Hän on nyt kärsinyt huomattavia menetyksiä tämän huolimattomuuden vuoksi.
Tämän kirjoitti vaimoni (joka on asianajaja), mutta minä esitän vaatimuksen tilin haltijana. Uskon kaiken sanoman olevan totta.
Se ei salli minun ladata keskustelujen liitteitä, mutta ilmoita minulle, jos tarvitset lisätodisteita. Voin lähettää tämän sähköpostin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä NonGamstopGuru,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Saimme sinulta kaksi kuvakaappausta. Jos sinulla on lisätodisteita, mukaan lukien sähköpostit sinun ja kasinon välillä, lähetä ne osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Ihannetapauksessa kaikkien päivämäärien tulisi olla selvästi näkyvissä.
Kiitos paljon etukäteen. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Veronika,
Tässä vaiheessa ei ole lisätodisteita. Kasino on estänyt tilin, mutta olen toimittanut sinulle kaikki kuvakaappaukset ja asiaankuuluvan käyttäjätunnuksen. Kerro minulle, jos voin auttaa lisää, ja kiitos, että otit asiani vastaan.
Ystävällisin terveisin,
A
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, NonGamstopGuru, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä NonGamstopGuru,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei,
Olemme tutkineet vaatimuksesi ja alkuperäinen tilin lukitus tehtiin pyynnöstä paikan päällä olevan tuen kautta, mikä ei ole pysyvä lukitus tai tilin poistaminen.
Olemme poistaneet rajoituksen 2 kuukauden kuluttua pyynnöstä. Jos tarvitsit aggressiivisempia lukkoja, sinun olisi pitänyt käyttää automaattista poissulkemista, joka on yhden painikkeen päässä, tai pysyvää tilin poistoa, joka on yhden sähköpostin päässä.
Viimeisimmän tukilipun jälkeen otimme vapauden lopettaa tilisi itse. Vaikka se on vastoin menettelyä, myönnän sinulle kertaluontoisen 1900 dollarin palautuksen valitsemassasi kryptovaluutassa, jos annat nostoosoitteen. Muutimme myös sisäisiä menettelyjämme, jotta tulkinnalle ei enää jää tilaa vastaavissa tapauksissa.
Suosittelen vahvasti pohtimaan, kuinka lähestyt tätä tilannetta, koska näyttää siltä, että tartut tekniseen seikkaan sen sijaan, että käsittelet todellista ongelmaa.
Onnea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei,
Arvostan vastausta ja sitä, että olet muuttanut sisäistä käytäntöäsi, jotta tämä ei toistu kenellekään.
Kiitos, että tarjosit tämän summan hyvityksen, jonka hyväksyn mielelläni.
Kun rahat on vahvistettu, Casinoguru voi lopettaa valituksen, enkä jatka asian käsittelyä.
Bitcoin-osoitteeni on:
1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi
Terveiset,
A
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos.
CasinoGuru, merkitse valitus ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin,
A
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä NonGamstopGuru,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, NonGamstopGuru, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Terveisin Jozef
Automaattinen käännös:
