Saksalainen pelaaja, joka oli asettanut itselleen pelikiellon Manga Casinolta peliriippuvuuden vuoksi, onnistui rekisteröitymään ja tallettamaan 220 euroa sisarkasinolle 30Betille. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä, jota ei ollut tuolloin myönnetty. Valitustiimin kanssa keskusteltuaan paljastui, ettei hän ollut pyytänyt itselleen asetettua pelikieltoa 30Betiltä eikä KYC-vahvistusta ollut suoritettu. Kasino hyvitti myöhemmin 210 euroa hänen tililleen ja salli kotiutuksen vahvistuksen jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, ja hänen tilinsä suljettiin myöhemmin. Valitustiimi oli ratkaissut ongelman onnistuneesti.
30 Bet Casino - Pelaaja, jolla on itsensä poissulkeminen, voi pelata sisarkasinolla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 220 €
30 Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMinulle tehtiin peliriippuvuuden vuoksi pelikielto mangakasinolla, joka on 30betin sisarkasino heinäkuussa 2023. (Liitteenä on todiste itsesulkemisesta)
Pystyin rekisteröitymään 30betille ja tallettamaan 220€ tänään, vaikka he tiesivätkin, että minulla on peliriippuvuus
kaikki todisteet ovat liitteenä. Pyysi hyvitystä, en ole vielä saanut hyvitystä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Lesa,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 30 Bet Casinolla ja ymmärrän huolesi.
Olen tarkistanut 30 Bet Casinon säännöt ja ehdot , ja löysin seuraavan:
13.4 Itsestäänsulkeminen ja aikakatkaisu
13.4.1 Voit halutessasi sulkea itsesi kokonaan pois pelaamasta verkkosivustollamme. Tehdäksesi tämän sinun on kirjauduttava sisään ja siirryttävä Self Exclusion -sivulle tai otettava yhteyttä tukikanaviimme. Ison-Britannian tai Pohjois-Irlannin ulkopuolella asuville määrität ajanjakson, jonka haluat sulkea itsensä pois, ja tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen tämän jälkeen.
Pelaajat voivat halutessaan sulkea pois tietyn brändin, jos he katsovat tarpeelliseksi hallita tai rajoittaa pelikäyttäytymistään. On olennaista ymmärtää, että yhden brändin itsensä sulkemispyyntö koskee vain tätä brändiä. Se ei koske automaattisesti muita brändejä, vaikka ne toimisivat saman lisensoinnin alla.
Jos pelaaja haluaa ulottaa itsensä poissulkemisen koskemaan kaikkia yrityksemme lisenssin alaisia brändejä, hänen vastuullaan on ottaa yhteyttä tukitiimiimme tätä tarkoitusta varten.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos pyysit itsesi poissulkemista suoraan 30 Bet Casinolta?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei,
Kiitos palautteesta. En ole pyytänyt itsesulkemista 30betistä. Mutta huomasin, että se on Manga Casinon sisarkasino. Minut kiellettiin Manga Casinolta peliriippuvuuden takia. KYC-varmistusta ei ole vielä tehty 30betillä. Pystyin tallettamaan sinne ilman KYC-vahvistusta. Olen kuitenkin sitä mieltä, että 30bet oli tietoinen peliriippuvuudestani ja että rekisteröinti ja talletukset tulisi estää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKäytitkö samoja henkilötietoja (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite) rekisteröityessäsi Manga Casinolle ja 30 Bet Casinolle?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösSain juuri viestin 30betiltä. 210 € hyvitettiin kasinotililleni ja voin kotiuttaa tämän vahvistuksen jälkeen. Tämän jälkeen tilini suljetaan.
Katso liite.
Toivottavasti maksu toimii vahvistuksen jälkeen. Otan sinuun yhteyttä heti, kun maksu on saapunut tililleni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Lesa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
