2UP Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei, liityin tälle kasinolle 14. maaliskuuta. Tein 350 euron talletukseni ja se saapui. Kaikki meni hyvin. Sain kryptovaluuttaa kasinon saldolle. Asetan vedon. Voitan vedon. Minulla on nyt 700 USD kryptovaluuttaa tai jotain. Lataan nyt KYC-dokumentteja kotiutusta varten, ja samalla he mitätöivät vetoni, joten nyt minulla on se, mitä minulla oli. Juttelin tuen kanssa muutaman minuutin ja chattailun aikana kirjauduin ulos. Pyysin tukea hyvitystä talletuksestani, koska he mitätöivät vetoni, vaikka voitin sen. He eivät palauttaneet rahaa, he käskivät minun kierrättää rahat uudelleen, mutta aiemmin. Mutta joo, kirjauduin ulos ja kirjoitin heille sähköpostia, mutta he eivät vieläkään halunneet hyvittää talletustani. Kaiken kaikkiaan he estivät tilini alun perin tallettamallani 350 eurolla. Nämä rahat eivät ole heidän, eivätkä he voi vain takavarikoida rahojani estämällä tiliäni. Tavoitteenani on saada rahani takaisin!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 350 € (riitautusarvo)?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Keskityin siis urheiluvedonlyöntiin. Tilini oli estetty KYC-vahvistusprosessin aikana. Passi ja selfie olivat jo ladattu, mutta niitä ei luultavasti ollut vielä vahvistettu. Talletin 350 €, mutta koska valuutta oli krypto, se muuttui. Luulen, että vedon mitätöinnin jälkeen he palauttivat vain 341 €. Mutta tiliotteellani lukee, että talletin 350 €.

Kiitos, että yritit auttaa minua!

Kiitos vastauksestasi, dqeryz. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.