Irlantilainen pelaaja oli suorittanut vaaditun 24-kertaisen kierrätysvaatimuksen, mutta hänen kotiutuspyyntönsä peruutettiin kolmen päivän kuluttua, koska hänelle kerrottiin, että hänen oli täytettävä vaatimukset uudelleen. Valitustiimi tarkisti tapauksen, mutta totesi, että heillä ei ollut asiantuntemusta ja työkaluja urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen ja kasinon sisäisen tutkinnan asianmukaiseen arviointiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajaa kannustettiin ottamaan yhteyttä uudelleen saadakseen apua muissa ongelmissa tulevaisuudessa.
29Black Casino - Pelaajan kotiutus on peruttu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 560 €
29Black Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösPysy kaukana tästä kasinosta, ellet halua rahojesi vievän sinulta. Suoritin täydet 24-kertaiset kierrätysvaatimukset. Sitten odotin 3 päivää kotiutustani, kunnes minulle ilmoitettiin, että se on peruttu ja minun on täytettävä vaatimus uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Voisitko ystävällisesti lähettää minulle myös kasinolta saamasi sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että nostopyyntösi on peruttu ja sinun on täytettävä kierrätysvaatimukset uudelleen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHei Veronica, kuten alla näkyy, suoritin 24-kertaisen vedon, jonka he sitten manuaalisesti muuttivat oikeaksi rahaksi, ja sitten minulle kerrottiin 4 päivää myöhemmin, että minun on suoritettava vielä lisää vedonlyöntiä nostaakseni rahani. Olen myös lisännyt pelihistoriani, jonka he lähettivät minulle osoittaakseen, että suoritin sen reilusti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.
Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
