Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon vahvistuksen kanssa, koska automaattinen prosessi ei käynnistynyt. Hän otti yhteyttä asiakastukeen ja lähetti sähköpostia vahvistusosastolle, mutta ei saanut vastausta. Hän teki julkisen valituksen aloittaakseen 14 päivän lähtölaskennan tilanteeseensa. Pyysimme selvennystä vaadituista asiakirjoista ja vahvistussivulla olevasta virheestä, mutta hän vahvisti myöhemmin, ettei virheilmoitusta tullut ja että kotiutukset oli estetty, kunnes vahvistus oli suoritettu. Hänen kotiutuksensa näytettiin sitten vireillä olevaksi, hänen pankkitietonsa lähetettiin ja hänen VIP-managerinsa ilmoitti, että voittoja käsitellään 3–5 arkipäivän kuluessa. Valitus ratkaistiin, kun hän vahvisti, että maksu oli käynnissä ja merkitsi asian ratkaistuksi.
24slots Casino - Pelaajan vahvistusprosessi viivästyy.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 100 R$
24slots Casino
Turvaluokitus 2.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, en ole koskaan tehnyt kotiutusta tältä kasinolta. Yritin tehdä automaattisen vahvistuksen, mutta näyttö ei avautunut. Otin yhteyttä asiakastukeen chatin kautta, ja he antoivat minulle vahvistusosaston sähköpostiosoitteen. Lähetin sähköpostia, mutta en ole vielä saanut vastausta. En tiedä, kuinka kauan vahvistus- ja kotiutusprosessi kestää tällä kasinolla. Teen julkisen valituksen aloittaakseni 14 päivän lähtölaskennan. 
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti vahvistaa pelaajiensa henkilöllisyyttä ja asiakirjoja, tämä on ainoa tapa, jolla he voivat suorittaa vahvistusprosessin. Tämä prosessi voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit sähköpostitse tarkastusosastolle, milloin lähetit ne ja toimititko kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
- Mitä tarkalleen ottaen tapahtuu, kun valitset "Vahvista henkilöllisyys"? Jos näyttöön tulee virheilmoitus, lataa siitä kuvakaappaus.
- Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä lähettänyt nostopyyntöä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei, Kristiina
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit sähköpostitse tarkastusosastolle, milloin lähetit ne ja olivatko kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
He eivät ole vieläkään kertoneet, mitä asiakirjoja he tarvitsevat, joten lähetin heille sähköpostia ja pyysin ohjeita lähetettävien asiakirjojen suhteen.
Mitä tarkalleen ottaen tapahtuu, kun valitset "Vahvista henkilöllisyys"? Jos näyttöön tulee virheilmoitus, lähetä siitä kuvakaappaus.
Ei virheilmoitusta; sivu ei avaudu. Lähetin jo yllä olevan kuvakaappauksen.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä lähettänyt nostopyyntöä?
Nostot estetään ilman vahvistusta.
KäännösOnnistuin suorittamaan noston; se näkyy vireillä olevana. 
KäännösOlen jo lähettänyt pankkitietoni, mutta he eivät ole vielä vahvistaneet tiliäni. 
KäännösVIP-managerini kertoi minulle, että kotiutustani käsitellään ja että se kestää 3–5 arkipäivää; odotan.
KäännösTämä kasino maksoi minulle tänään neljäntenä arkipäivänä. Minulla oli huono vaikutelma kasinosta sen alhaisen Casinoguru-luokituksen vuoksi, mutta mielestäni he ansaitsevat paremman luokituksen. Tämä oli ensimmäinen nostoni tältä kasinolta, ja sain varasi. Kiitos, Kristina, avustasi valitukseni merkitsemisessä ratkaistuksi.
KäännösHyvä ericleo,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
