24Casino - Pelaajan kotiutusongelma viivästyy ristiriitaisten bonusehtojen vuoksi.

Sain sähköpostin, jossa luvattiin 500 % talletusbonus. Olen liittänyt sähköpostiin, eikä siinä ollut tietoa maksiminostosta, paitsi että maksimibonus oli 150 dollaria, ja 150 dollaria menetettiin kotiutuksen yhteydessä. Ennen talletuksen tekemistä tarkistin bonusehdot, joissa sanottiin, että talletusbonuksen maksimivoitto oli viisinkertainen bonussummaan nähden. Tein 30 dollarin talletuksen ja sain 150 dollarin bonuksen 6000 dollarin kierrätysvaatimuksella. Panostin 6000 dollaria ja saldoni oli noin 1300 dollaria, kun olin valmis. Tiesin, että joutuisin menettämään osan siitä maksiminoston vuoksi, mutta otin yhteyttä chat-tukeen varmistaakseni asian. Asiakaspalvelija kertoi, että maksiminosto oli 750 dollaria, minkä olin jo laskenut. Menin tekemään kotiutuksen, ja saldoni oli vain 172,80 dollaria. Puhuin asiamiehen kanssa ja sain pitkiä ja monimutkaisia ​​vastauksia, joita en ymmärrä lainkaan, vaikka olen pelannut nettikasinoilla pitkään. Olen liittänyt mukaan hänen selityksensä, ja olen lukenut ne yhä uudelleen enkä vieläkään ymmärrä. Olen liittänyt ne myös tähän, ja olen täysin hukassa. Viittasin alkuperäiseen mainossähköpostiin ja ajattelin, että ehkä 150 dollaria oli jokin sticky-bonus, jota ei voinut nostaa? Mutta asiakaspalvelija kertoi minulle, kuten keskustelusta näkyy, että maksiminosto oli 150 dollaria, mutta 150 dollaria menetetään noston yhteydessä... mitä?!?!

Vaikka tämä olisi vain minun mielipiteeni, enkä täysin ymmärrä hänen vastauksiaan, missään ei sanottu, että maksimikotiutus olisi 150 dollaria. Tarkistan KAIKKI ehdot ennen talletuksen tekemistä (olen oppinut kantapään kautta), ja ainoa lisätieto tästä bonuksesta sähköpostin lisäksi oli yleiset bonusehdot, jotka olen aiemmin maininnut.

Tämä vaikuttaa minusta todella hämärältä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Andee11,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Olen tarkistanut bonuskäytännön , mutta en löytänyt kyseistä bonusta.

Haluan kuitenkin korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä saatavaa enimmäiskotiutusta.

• Voisitko jakaa linkin kyseiseen bonukseen?
• Huomasitko myös eroja mainossähköpostissa mainittujen ehtojen ja verkkosivustolla olevien yleisten bonusehtojen välillä?

Jos sinulla on lisätietoja, jotka saattavat tukea tapaustasi, älä epäröi jakaa sitä kanssani.

Ystävällisin terveisin,

Petra