New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja koki hämmennystä ja turhautumista kasinon tarjoaman talletusbonuksen suhteen. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen hänen odotettu kotiutussaldonsa oli vain 172,80 dollaria, vaikka hänelle oli kerrottu, että hänen enimmäisnostosummansa olisi 750 dollaria. Hän ei ymmärtänyt tuen antamia ristiriitaisia tietoja, ja hän koki saaneensa väärää tietoa bonuksen ehdoista. Kasino vahvisti, että bonuksen enimmäisvoittoraja oli asetustensa mukaisesti 150 dollaria, mutta myönsi inhimillisen virheen tuen viestinnässä enimmäisnostosummasta. Hyvän tahdon eleenä kasino muutti hänen saldoaan 750 dollariin, jolloin hän pystyi kotiuttamaan kyseisen summan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen tähän ratkaisuun.
24Casino - Pelaajan kotiutusongelma viivästyy ristiriitaisten bonusehtojen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: C$577
24Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösSain sähköpostin, jossa luvattiin 500 % talletusbonus. Olen liittänyt sähköpostiin, eikä siinä ollut tietoa maksiminostosta, paitsi että maksimibonus oli 150 dollaria, ja 150 dollaria menetettiin kotiutuksen yhteydessä. Ennen talletuksen tekemistä tarkistin bonusehdot, joissa sanottiin, että talletusbonuksen maksimivoitto oli viisinkertainen bonussummaan nähden. Tein 30 dollarin talletuksen ja sain 150 dollarin bonuksen 6000 dollarin kierrätysvaatimuksella. Panostin 6000 dollaria ja saldoni oli noin 1300 dollaria, kun olin valmis. Tiesin, että joutuisin menettämään osan siitä maksiminoston vuoksi, mutta otin yhteyttä chat-tukeen varmistaakseni asian. Asiakaspalvelija kertoi, että maksiminosto oli 750 dollaria, minkä olin jo laskenut. Menin tekemään kotiutuksen, ja saldoni oli vain 172,80 dollaria. Puhuin asiamiehen kanssa ja sain pitkiä ja monimutkaisia vastauksia, joita en ymmärrä lainkaan, vaikka olen pelannut nettikasinoilla pitkään. Olen liittänyt mukaan hänen selityksensä, ja olen lukenut ne yhä uudelleen enkä vieläkään ymmärrä. Olen liittänyt ne myös tähän, ja olen täysin hukassa. Viittasin alkuperäiseen mainossähköpostiin ja ajattelin, että ehkä 150 dollaria oli jokin sticky-bonus, jota ei voinut nostaa? Mutta asiakaspalvelija kertoi minulle, kuten keskustelusta näkyy, että maksiminosto oli 150 dollaria, mutta 150 dollaria menetetään noston yhteydessä... mitä?!?!
Vaikka tämä olisi vain minun mielipiteeni, enkä täysin ymmärrä hänen vastauksiaan, missään ei sanottu, että maksimikotiutus olisi 150 dollaria. Tarkistan KAIKKI ehdot ennen talletuksen tekemistä (olen oppinut kantapään kautta), ja ainoa lisätieto tästä bonuksesta sähköpostin lisäksi oli yleiset bonusehdot, jotka olen aiemmin maininnut.
Tämä vaikuttaa minusta todella hämärältä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Andee11,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.
Olen tarkistanut bonuskäytännön , mutta en löytänyt kyseistä bonusta.
Haluan kuitenkin korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä saatavaa enimmäiskotiutusta.
- Voisitko jakaa linkin kyseiseen bonukseen?
- Huomasitko myös eroja mainossähköpostissa mainittujen ehtojen ja verkkosivustolla olevien yleisten bonusehtojen välillä?
Jos sinulla on lisätietoja, jotka saattavat tukea tapaustasi, älä epäröi jakaa sitä kanssani.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösEnsimmäinen lähettämäni kuvakaappaus oli sähköposti, jonka sain tästä tietystä kampanjasta, ja olen liittänyt sen uudelleen. Ongelmani on, että tässä bonustarjouksessa ei missään kohtaa mainita, että nostettavissa olisi enintään 150 dollaria. En kirjaimellisesti olisi vaivautunut bonukseen, jossa olisi 6000 dollarin kierrätysvaatimus 150 dollarin nostamiseksi. Itse asiassa sähköpostissa olleissa tiedoissa sanottiin vain, että minun olisi menetettävä 150 dollaria noston yhteydessä. Kun klikkasin bonuslinkkiä päästäkseni verkkosivustolle, bonukselle ei ollut lisäehtoja, joten katsoin erityisesti heidän yleisiä bonusehtojaan ja näin, että nostettavissa oli enintään viisinkertainen bonussumma. Joten pelasin bonuksen läpi ja saldoni oli 1300 dollaria. Ajattelin nostaa 900 dollaria, menettää 150 dollaria ja saada 750 dollaria. Sen sijaan suurin osa saldostani katosi ja minulle jäi 172 dollaria.
Kun otin yhteyttä chat-tukeen, sain useita eri selityksiä ja sitten tämän sekavan vastauksen, jota en saa selville. Ymmärrätkö sanan "salaatti" merkityksen? Mutta loppujen lopuksi tässä tarjouksessa ei mainittu missään, että yläraja olisi 150 dollaria. 
KäännösRakas Andee11
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä Andee11,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua 24Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvä Andee11 ,
Kiitos yhteydenotostasi!
Olen tarkastellut tapaustasi huolellisesti ja tässä on mitä tapahtui:
- 500 % bonus asetettiin ehdolla, että maksimivoitto on 150 dollaria.
- Tästä johtuen tilisi bonusvarat leikattiin automaattisesti 150 dollariin kierrätyksen yhteydessä bonusasetusten mukaisesti.
Ymmärtääkseni sinulle kerrottiin live-chatin yhteydessä, että tämän bonuksen enimmäisvoitto oli 750 dollaria. Kyseessä oli asiakaspalvelijan tekemä inhimillinen virhe, mutta anteeksipyynnöksi ja hyvän tahdon eleeksi olen muuttanut saldosi 750 dollariin. Voit nostaa kyseisen summan.
Toivottavasti olet tyytyväinen tähän ratkaisuun ja voimme pitää asiaa loppuun käsiteltynä! Ja vielä kerran pahoittelen vilpillistä väärinkäsitystä.
Ystävällisin terveisin,
24Casinon tuki
KäännösHyvä 24Casinon tiimi,
Se on sinulta todella ystävällistä! Kiitos!
Hyvä Andee11,
Kerrothan minulle, katsotko tämän valituksen ratkaistuksi vai haluatko mieluummin pyytää nostoa ja odottaa varojen saapumista ennen kuin suljemme asian.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösArvostan tämän nopeaa ratkaisua. En nähnyt missään, että maksiminosto olisi ollut 150 dollaria, ja tarkistan aina bonusehdot huolellisesti.
Kiitos tuesta!
KäännösHyvä Andee11,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
