Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti pelanneensa ilman bonuksia ja lähettäneensä kaikki vaaditut asiakirjat KYC:n todentamista varten. Huolimatta yrityksistämme saada kasinolta selitys, emme saaneet vastausta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Valitettavasti, koska kasino oli lisensoitu Costa Ricassa, jossa pelaajien suoja on minimaalista, emme valitettavasti pystyneet tarjoamaan pelaajalle lisäapua.
24betting Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 113
Määrä: 37 000 INR
24betting Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Divyam,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Divyam,
Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösEi, en ole… edes tila ei ole vielä muuttunut 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Divyam. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPelasin täydellä talletuksella ilman bonusta. Tämä on myös ensimmäinen kotiutukseni, ja olen antanut asiakirjoja, mitä verkkosivusto pyysi minua antamaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVoisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Tässä mennään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Divyam, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRatkaise ongelmani nopeasti, nyt on kulunut yli 22 päivää nostopyynnön tekemisestä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Divyam,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua 24betting Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 24-vedonlyöntikasino,
Voisitko ystävällisesti antaa selityksen sille, miksi pelaajan äskettäistä nostopyyntöä ei ole vielä hyväksytty ja käsitelty?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHe eivät vastaa petoksiin minulla on jopa 45 000 jäljellä tällä tilillä, kerro minulle mitä tehdä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Divyam,
Valitettavasti kasinotiimi ei vielä kovin reagoinut minuun. En ole saanut tietoa siitä, miksi kotiutustasi ei ole vielä käsitelty. Näyttää siltä, että 24betting Casino -tiimissä tapahtui joitain muutoksia, koska aiemmin olleet kontaktit ihmisten kanssa, joiden kanssa teimme yhteistyötä auttaaksemme pelaajien valituksia, eivät enää reagoi. Jatkan ponnistelujani tavoittaakseni kasinotiimin, mutta kun otetaan huomioon heidän yhteistyön puute foorumillemme saamiensa äskettäisten valitusten kanssa, valituksesi positiivisen ratkaisun todennäköisyys näyttää melko epävarmalta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Divyam,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Vaikka 24Betting Casino on lisensoitu Costa Ricassa, on valitettavaa, että Costa Rican lisenssiviranomaiset eivät periaatteessa tarjoa pelaajasuojaa. Ei ole mahdollisuutta tehdä virallista valitusta lupaviranomaiselle. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
