247Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu ratkaisemattomien kotiutusongelmien vuoksi.

Hei kasinoguru,

Auttakaa, ei kyse ole määrästä, vaan periaatteesta.

Käytin 247 betiä toisen kerran (ensimmäinen kerta, kun talletin 50 puntaa ja nostimme 100 puntaa, meni hyvin läpi).

Toisella kerralla tein 200 punnan talletuksen Trustlyn kautta, mutta tililleni meni 400 puntaa. Se oli ihan ok, koska olin aikeissa nostaa ne 200 puntaa.

pelasin muutaman pelin ja voitin 594 puntaa (400 puntaa oli oma talletukseni, saldoni ei koskaan laskenut alle 300 punnan)

Sitten menin nostamaan 594 punnan saldoani ja minut laitettiin tarkistukseen. Odotin 24 tuntia ja sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilini sulkemisesta ja 350 punnan tallettamisesta pankkitililleni.

He vain sanoivat, että he voivat sulkea mistä tahansa syystä ehtojen mukaisesti, mutta eivät antaneet minulle mitään syytä ja sulkivat tilini ilman koko talletusta.

En ottanut ollenkaan bonuksia, eikä minulla ole mitään ongelmia todistaa, että palkkani on se, millä pelaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 247Bet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Hyvitettiinkö tahaton talletus pelaajasi saldoon?
• Teitkö myös ensimmäisen 50 euron talletuksesi Trustlyn kautta samalla pankkitilillä?
• Onko olemassa selitystä sille, miksi juuri tuo 350 palautettiin? Oletko tallettanut kasinolle 2x200 vai eri summia?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos valitukseni tarkastelusta!

Uskon, että avasin tilin 03.04.2026 ja tili lukittiin 08.05.2026.

Kyllä, tahattomat 200 puntaa talletettiin ja hyvitettiin saldolleni.

Ensimmäiset 50 puntaa talletettiin samalta pankkitililtä Trustlyn kautta.

Ei selitystä sille, miksi pankkitililleni talletettiin vain 350 puntaa. 247 betille talletettiin 200 puntaa ja sitten taas 200 puntaa, joten yhteensä 400 puntaa.

Saldoni kertyi pelaamalla kolikkopelejä.

kiitos vielä kerran, että tutustuit tähän.

Hyvä Steobi84,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Legenda Tomas

Kiitos!

Hei vaan,

Kiitos Steobi84:lle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää 247Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Steobi84,

Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerrothan minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten vaihtoehtoinen riidanratkaisuviranomainen vastasi, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Kristina