The player from Germany had requested an account closure. Unfortunately, the inquiry was ignored. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino had failed to close the player's account in timely manner. Later, the complaint reopened as the casino has acknowledged their mistake and processed a refund which ultimately led us to close the complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista. Valitettavasti kyselyä ei käsitelty. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei ollut sulkenut pelaajan tiliä ajoissa. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, koska kasino myönsi virheensä ja käsitteli hyvityksen, minkä seurauksena päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna.