22bet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Valitus tilin sulkemisesta, voittojen ja omien varojeni takavarikoinnista - 22bet-vedonlyöntisivusto

Tapauksen aikajana ja tausta

Rekisteröin ensimmäisen ja ainoan 22bet-tilini 22.4.2022 omilla ja oikeilla tiedoillani. Muistaakseni tilini läpäisi tuolloin täydellisen KYC-henkilöllisyysvahvistuksen, koska pystyin tallettamaan ja kotiuttamaan useita kertoja ilman ongelmia.

Talletin 12.9.2026 30 € 22bet-tililleni ja asetin vedon kertoimella 4.32.

Voitettuani vedon halusin nostaa varoja samalla menetelmällä, jolla tein talletuksen (Skrill), mutta pyyntö hylättiin, koska minun piti toimittaa joitakin asiakirjoja. Viimeisen vuoden aikana en ole asettanut paljon vetoja (jos ollenkaan), joten ajattelin, että minun on uusittava joitakin asiakirjoja turvallisuussyistä. Olen yhteistyössä jokaisen pyynnön kanssa:

- useita kuvakaappauksia Skrill-tililtäni

- kasvokuva, jossa pidän henkilöllisyystodistustani ja puhelintani kädessäni, ja kuvassa piti näkyä 22bet-profiilini

- vastata kysymykseen, jos olen suhteessa henkilöön (jota en tunne enkä ole koskaan kuullut hänestä)

Tarkistuksensa ja tutkimuksensa jälkeen 22bet ilmoitti minulle, että tilini oli suljettu heidän käyttöehtojensa väitetyn rikkomisen vuoksi. Ymmärtääkseni he syyttävät minua useiden tilien omistamisesta. Voitot takavarikoitiin ja tallettamani varat nostettiin tililtäni.

Kysymykseen, mistä omat tallettamani rahat nostettiin, en ole saanut vastausta enkä saanutkaan varoja.

Tärkeitä selvennyksiä

- Tässä nimenomaisessa vedossa en käyttänyt bonuksia, käytin vain omia tallettamiani varoja.

- En ole koskaan luonut tai käyttänyt useita 22bet-tilejä

- Kaikki talletukset ja kotiutukset tehtiin aina suoraan henkilökohtaiselta Skrill-tililtäni ja -tililleni.

- Olen noudattanut henkilöllisyyden varmennuspyyntöjä

- Vaihdoin älypuhelimeni helmikuussa tänä vuonna aivan uuteen, joten kyseessä voi olla tekninen väärä positiivinen tulos, joka johtuu päivityksestä uuteen fyysiseen laitteeseen tilille kirjautumisen yhteydessä.

Pyydetty ratkaisu

Koska mielestäni vetoni voitettiin reilusti omilla varoillani ja tilini suljettiin erehdyksessä, pyydän kunnioittavasti:

- Tilanteen manuaalinen uudelleentarkastelu mahdollisen väärän positiivisen lipun vuoksi

- 22bet siirtää koko tilin saldon ennen sulkemista (omat varat ja voitot, yhteensä 129,6 €) Skrill-tililleni

Koska liitteiden enimmäismäärä on viisi, kerrothan minulle (tarvittaessa), minne voin lähettää lisäliitteitä.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä kkor,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Karla M.