Puolalainen pelaaja oli voittanut 8 000 Puolan zlotya talletettuaan 2 400 Puolan zlotya 22Bet Casinolle, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin. Kasino väitti, että hän oli pyytänyt tilin sulkemista vuosi sitten peliongelman vuoksi, mutta hän ei muistanut tätä. Hän pyysi selvyyttä tilanteeseen ja voittoonsa, koska hänen mielestään talletuksia ja rekisteröitymistä olisi pitänyt rajoittaa pelkkien nostojen sijaan. Välitimme viestintää kasinon kanssa, joka vahvisti, että pelaajalla oli aiemmin ollut omaehtoinen pelikielto ja hän oli rekisteröitynyt uudelleen sääntöjen vastaisesti, mikä johti tilin sulkemiseen. Kasino käsitteli talletuksen täyden hyvityksen, ja pelaajaa kehotettiin tarkistamaan pankistaan mahdolliset eroavaisuudet vastaanotetun summan suhteen. Valitus merkittiin ratkaistuksi voiton vahvistamisen ja selitysten antamisen jälkeen.
22bet Casino - Pelaajan tili estetään voiton jälkeen.
Tapaus suljettu
Määrä: 2 400 zł
22bet Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Minulla on ongelma 22Bet Casinon kanssa. Talletin 2 400 PLN ja onnistuin voittamaan 8 000 PLN. Pyysin nostoa, ja hetkeä myöhemmin tilini estettiin.
He ilmoittivat minulle chatissa, että olin pyytänyt tilin sulkemista vuosi sitten peliongelman vuoksi. En muistanut tätä, mutta onnistuin luomaan tilin ja tekemään talletuksen. He käskivät minua pyytämään lukituksen avaamista sähköpostitse.
Pitäisikö minun tässä tilanteessa saada voittoni? Koska en voi pelata, järjestelmän pitäisi estää rekisteröityminen tai talletus, ei vain kotiutus. Lähetin heille sähköpostia, mutta en ole vielä saanut vastausta.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Ymmärsinkö oikein, että olet äskettäin luonut uuden tilin ja tehnyt ensimmäisen talletuksesi 2 400 PLN?
- Kohtasitko vaikeuksia rekisteröitymisprosessin aikana? Saitko esimerkiksi ilmoituksen siitä, että sähköpostiosoitteesi oli jo käytössä tai että henkilötietosi aiheuttivat virheen kaksoistilistä?
- Voisitko tarkentaa, minkä tyyppisen rekisteröitymisen valitsit tässä kasinossa? Oliko se täysi rekisteröityminen, rekisteröityminen puhelinnumeron kautta vai rekisteröityminen sosiaalisten verkostojen tai viestien kautta?
- Oletko toimittanut tälle kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösKiitos viestistäsi ja siitä, että tutustuit tapaukseeni.
Löydät vastaukseni alta:
- Kyllä, loin hiljattain uuden tilin ja tein ensimmäisen talletukseni tälle tilille 2400 PLN.
- Ei, minulla ei ollut mitään ongelmia rekisteröitymisen aikana. En saanut ilmoitusta siitä, että sähköpostiosoitteeni, puhelinnumeroni tai henkilötietoni olisivat jo käytössä tai liitettyinä toiseen tiliin.
- Suoritin normaalin rekisteröitymisen sähköpostiosoitteellani (en sosiaalisen median tai Messengerin kautta). Puhelinnumeroni lisättiin myöhemmin ja se hyväksyttiin ilman ongelmia.
- Ei, en ollut koskaan toimittanut henkilöllisyystodistuksia tälle kasinolle ennen nykyistä tilannetta.
Minulta pyydettiin henkilöllisyystodistusta ensimmäisen kerran sen jälkeen, kun olin pyytänyt kotiutusta.
Kun olin lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, kasino pyysi noston käsittelyn ehtona lisälääkärintodistusta, joka vahvistaisi, etten ole peliriippuvainen.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
KäännösVälitäthän minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä useiden tilien ongelmaasi liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Oletko toimittanut kasinon pyytämän lääkärintodistuksen?
KäännösOlen jo lähettänyt kaikki kuvakaappaukset ja sähköpostiviestit sähköpostiosoitteeseesi. Valitettavasti minulla ei ole tallennettuna chat-keskusteluja asiakastuen kanssa. Minulla on vain sähköpostiviestintä 22Betiltä.
Lääkärintodistuksen osalta – en ole toimittanut sellaista, koska minulla ei ole koskaan diagnosoitu peliriippuvuutta. Siksi olisi outoa ja perusteetonta käydä lääkärissä ja pyytää tällaista asiakirjaa ilman lääketieteellistä perustetta.
Haluan myös vielä kerran selventää, etten pyydä tilini uudelleenavausta tai eston poistamista. Pyydän ainoastaan jäljellä olevien varojeni nostamista, johon tavallisen henkilöllisyyden varmentamisen (KYC) pitäisi riittää.
Kerrothan, jos tarvitset minulta jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvät kaverit
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvät mateuszowit ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 22bet Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua 22bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 22bet Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHei,
Tarkistamme parhaillaan tapauksen yksityiskohtia asiaankuuluvan osaston kanssa. Heti kun saamme tarvittavat tiedot, otamme teihin yhteyttä ja annamme teille päivityksen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvä 22bet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ilmoitit meille tutkivasi tätä tapausta.
Vastaathan, kun tähän valitukseen tulee päivityksiä.
KäännösHei,
Olemme tarkastelleet tähän tapaukseen liittyviä tietoja.
Pelaajalla oli aiemmin tili, joka oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta hän rekisteröityi uudelleen, mikä on suora rikkomus alustan sääntöjä vastaan. Hän jatkoi pelaamista, kunnes tämä havaittiin sisäisissä tarkistuksissa, minkä jälkeen uusi tili suljettiin vastaavasti.
Pelaajalle on ilmoitettu, että hänen tapaustaan, mukaan lukien mahdolliset talletuspalautukset, tarkastellaan parhaillaan. Kollegamme ovat tällä hetkellä suoraan yhteydessä häneen tilanteen selvittämiseksi.
KäännösHyvä 22bet Casino,
Kiitos lisätiedoista ja selvennyksestä tähän tapaukseen liittyen.
Kerro meille, jos tähän valitukseen liittyen on uusia tietoja.
Jaa myös kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos.
KäännösHei,
Haluan vahvistaa, että 22Bet on hyvittänyt talletukseni ja olen vastaanottanut 2 315 PLN.
Alkuperäinen talletukseni oli kuitenkin 2 400 PLN, joten eroa on 85 PLN. Haluaisin selventää, johtuuko tämä ero valuutanmuunnoksesta vai käsittelymaksuista.
Arvostan myös Casino Gurun osallistumista, sillä näyttää siltä, että hyvitys on käsitelty sinun puuttumisesi jälkeen.
Lisäksi haluaisin nostaa esiin huolenaiheen pelaajien suojauksesta. Tili estettiin vain kotiutusvaiheessa, ei talletushetkellä. Jos pelaaja oli aiemmin asettanut itselleen pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi, järjestelmän pitäisi estää rekisteröityminen ja talletukset välittömästi, ei sallia pelaamista ja havaita ongelma vasta kotiutuspyynnön yhteydessä.
Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHei mateuszows,
Huomaa, että koko summa 2 400 PLN maksettiin onnistuneesti 12.2.2026 klo 12.03.43 GMT+2.
Tämä nosto käsiteltiin pankkitilillesi IBAN-siirrolla. Jos sait pienemmän summan, ota yhteyttä pankkiisi selvittääksesi heidän puoleltaan veloitetut maksut tai vähennykset, koska ne eivät ole hallinnassamme.
Jos tarvitset siirtovahvistuksen, voit pyytää sitä sähköpostitse osoitteesta support-en@22bet.com
KäännösHyvät mateuszowit,
Olen iloinen kuullessani, että ongelma on ratkaistu ja hyvitys on käsitelty.
Kasinon viestin mukaan he ovat palauttaneet koko 2 400 PLN:n summan.
Jos sait hieman pienemmän summan, ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja. Todennäköisesti summaa pienennettiin käsittelykulujen vuoksi.
Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Igor P.
