22bet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Greetings,

I signed up because I have a problem with bet22.

A couple of years ago I closed my account with them and they classified me as problematic for gambling addiction, just for requesting the closure.

That said, I reopened the account a few months ago but without realizing it with another email that I use more and my second phone number.

I immediately asked for verification so as not to have problems with withdrawals but they replied that there was no need.

In fact, I have deposited several times and I have also withdrawn with SEPA several times but always for amounts of a few hundred euros. Yesterday I managed to reach over 5,000 euros in the account and I tried to withdraw. They refused to withdraw and once I asked the assistance they told me that I had to contact the verification department. I sent the requested documents and today they told me that I had to send a certificate attesting my recovery from gambling addiction. Given that I am not a gambling addict, in Italy to issue this certificate, a professional must keep you in treatment. Now how can I request something like this and above all why? Now I asked to be able to withdraw the sums and then they would close the account, I am not interested. For me it is misappropriation also because I requested the verification when opening and this demonstrates my good faith (too bad I asked in chat and therefore I have no proof), but then for the same principle they should return all the deposits made to me because they have to monitor with a check on registration. Instead, as long as there is to take everything is ok, then if you ask for something they demand a certificate that no professional will give you on the spot. And then assuming that I am a compulsive gambler, let me withdraw and then you get me out. Please help me because I am going crazy, I do not intend to lose my money, it would be too big a joke. These people do not respond anymore and when they do, after dozens of emails from me, they write to me that they want the certificate, even though I requested the closure but not before the withdrawal.

Thank you

Salve,

mi sono iscritto perché ho un problema con bet22.

Un paio di anni fa ho chiuso il conto con loro e mi hanno classificato come problematico per ludopatia, solo per aver richiesto la chiusura.

Detto questo ho riaperto un po' di mesi fa il conto ma senza accorgermi con un'altra mail che utilizzo di più e il mio secondo numero di telefono.

Ho chiesto subito la verifica per non avere problemi con i prelievi ma mi risposero che non c'era bisogno.

Infatti ho versato più volte e ho anche prelevato con SEPA più volte ma sempre per cifre di qualche centinaio di euro. Ieri sono riuscito a raggiungere oltre 5.000 euro sul conto e ho cercato di prelevare. Mi rifiutano il prelievo e una volta chiesto all'assistenza mi dicono che devo contattare il reparto di verifica. Ho inviato i documenti richiesti e oggi mi rispondono che devo inviare un certificato che attesti la mia guarigione da ludopatia. Premesso che non sono ludopatica, in Italia per rilasciare questo certificato, un professionista ti deve tenere in cura. Ora come posso io richiedere una cosa del genere ma soprattutto perché? Ora ho chiesto di poter prelevare le somme e poi chiudessero pure il conto non mi interessa. Per me è appropriazione indebita anche perché ho richiesto io la verifica all'apertura e questo dimostra la mia buona fede (peccato che l'ho chiesto in chat e quindi non ho dimostranza), ma poi per lo stesso principio dovrebbero restituirmi tutti i depositi effettuati perché loro devono vigilare con un controllo alla registrazione. Invece finché c'è da prendere tutto ok poi se chiedi qualcosa pretendono un certificato che nessun professionista ti rilascia su due piedi. E poi ammesso che sia ludopatico, fatemi prelevare e poi mi tirate fuori. Vi prego di aiutarmi perché sto impazzendo, non intendo perdere i miei soldi, sarebbe una beffa troppo grande. Questi non rispondono più e quando lo fanno dopo decine di mail da parte mia mi scrivono che vogliono il certificato, nonostante abbia richiesto la chiusura ma non prima del prelievo.

Grazie

Dear Finoal90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 22bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please describe how much you deposited since your account was reopened?
• Do you have any communication saved from the time your account was reopened for us to review?
• Could you please share the communication between you and the casino with justification for not paying out your winnings?
• Send the information to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Good morning,

I answer the questions posed.

- I got the amount through slots and sports betting (live tennis)

- current balance does not include Bonus

I have benefited from the weekly bonuses previously (every Friday deposit bonus) but it is not influential at all, not even for the above mentioned amounts

- I can't quantify the deposit but we're talking about a figure that is around 10,000 euros

- I have not saved any communications that occurred upon reopening

- at the moment the online assistance tells me to speak to the verification department and they don't answer me anymore, until yesterday they told me that they wanted this certificate, even after I declared that I didn't want to play anymore (even if I find it absurd, I have never declared that I had gambling problems) but first they have to allow me to withdraw the sums due to me.

From my point of view, if they believe that I am suffering from gambling addiction (never declared) and when the account is reopened (the other one is closed so it is not a double account) they did not make me do the verification I requested, they are responsible because they should monitor this and I could request all the sums paid in addition to moral damages. Therefore, I believe it is appropriate that they should allow me to withdraw the sums and then decide whether to let me continue with the gambling activities or not (I do not care, the important thing is that I recover the sums immediately). I do not intend to wait for them, I have not slept for two nights and I have had a sudden illness because I feel robbed and violated. If they do not decide by today I will deploy all my resources to ruin them, for them mine is a small amount even if I will ask for damages but a sentence in my favor would determine a precedent that they will never be able to escape when any request is made, even retroactive.

I ask you to help me, the situation is really delicate.

Thank you

Buongiorno, 

Rispondo ai quesiti posti.

- ho ottenuto la somma attraverso slot e scommesse sportive (tennis live)

- l'attuale saldo non comprende Bonus

ho beneficiato dei bonus settimanali in precedenza (ogni venerdì bonus deposito) ma non è affatto influente, neanche per le suddette somme

- non posso quantificare il deposito ma parliamo di una cifra che si aggira a quasi 10.000 euro 

- non ho salvato comunicazioni intercorse alla riapertura 

- al momento l'assistenza on line mi dice di parlare con il reparto verifica e loro non mi rispondono più, fino a ieri mi dicevano che volevano questo certificato, anche dopo aver dichiarato di non voler più giocare (anche se lo trovo assurdo, non ho mai dichiarato di avere problemi di ludopatia) ma prima mi devono permettere di prelevare le somme a me spettanti.

Per come la vedo io se loro ritengono che sia affetto da ludopatia (mai dichiarato) e alla riapertura del conto (l'altro risulta chiuso quindi non è un doppio conto) non mi hanno fatto fare la verifica da me richiesta, loro sono responsabili perché dovrebbero vigilare su questo e io potrei richiedere tutte le somme versate oltre a danni morali. Pertanto ritengo sia opportuno che loro mi debbano permettere di prelevare le somme e poi decidere se farmi continuare con le attività di gioco o no (non mi importa, l'importante è che recuperi le somme subito). Non intendo aspettare loro, sono due notti che non dormo ed ho avuto un malore perché mi sento derubato e violato. Se non decidono entro oggi metterò in campo tutte le mie risorse per rovinarli, per loro la mia è una piccola cifra anche se chiederò i danni ma una sentenza a mio favore determinerebbe un precedente al quale loro non potranno mai sottrarsi quando sarà fatta qualsiasi richiesta anche retroattiva.

Vi chiedo di aiutarmi la situazione è veramente delicata.

Grazie 

Update.

I found the email I sent when I closed the old account. I never mentioned any gambling problems. I requested the permanent closure because I was very nervous with them as there were errors on the live platform.

Aggiornamento.

Ho trovato la mail che ho inviato quando ho chiuso il vecchio account. Non ho mai citato problemi di ludopatia. Ho richiesto la chiusura definitiva perché ero molto nervoso con loro in quanto c'erano errori sulla piattaforma live.

*UPDATE*

They let me withdraw the money but my account is not operational yet.

I honestly don't care, the important thing is that I got back what I deserved.

Thank you

*AGGIORNAMENTO*

Mi hanno fatto prelevare le somme ma non è ancora operativo il mio conto.

Non mi interessa sinceramente l'importante è aver recuperato quello che mi spetta.

Grazie

Dear Finoal90,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru