22bet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Kesäkuun 25. päivänä tein 375,84 euron noston 22Betiltä. Minua pyydettiin lähettämään heille kopiot henkilöllisyystodistuksestani ja kuitit maksuistani. Turvallisuustiimi hyväksyi henkilöllisyystodistukseni välittömästi, mutta ei hyväksynyt maksukuittejani ennen kuin lähetin heille tiliotteen, josta näkyivät talletukset.

Sen jälkeen he pyysivät minulta kuvaa, jossa pidän henkilöllisyystodistustani ja sähköpostikeskusteluni heidän kanssaan auki puhelimessani. Annoin ne. Tämän jälkeen he vaativat samanlaista kuvaa, mutta tällä kertaa 22Bet-profiilivalikko auki. Sanoin heille, että kuvanlaatu tekee yksityiskohdista lukukelvottomia, mutta he jatkoivat epäammattimaista ja töykeää käytöstä ja sanoivat vain, että heidän pitäisi vain noudattaa pyyntöään. Kun yritin selittää heille järkeä ja sanoa, etten yksinkertaisesti voi toimittaa asiakirjoja puhelimeni näytön järjettömän heijastuksen vuoksi, ja että web-kamerani ei ole tarpeeksi hyvä ottamaan kuvaa kaikista tiedoista, he sanoivat minulle: "Ilman pyydettyjen tiedostojen toimittamista kaikki jatkotoimenpiteet ovat mahdottomia. Kaikki jatkoviestit sinulta jätetään huomiotta." Ja tähän mennessä he ovat jättäneet huomiotta kaikki yritykseni löytää kompromissi.

Pyydän CasinoGurua joko saamaan 22Betin tiimin toimimaan sovittelijana ja sopimaan kanssani kompromissista, jotta voin nostaa rahat tililtäni kohtuullisessa ajassa. En pysty noudattamaan turvallisuustiimin pyyntöjä, koska minulla ei ole parempaa kameraa, jolla voisi ottaa tällaisen kuvan. Olen liittänyt mukaan kopion keskustelustani 22Betin kanssa, mutta tietyt henkilötiedot on peitetty (kuten kopio henkilöllisyystodistuksestani).

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitko tarkalleen vahvistaa, mitkä asiakirjat ja valokuvat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko lisäksi ilmoittanut kasinolle, ettet pysty toimittamaan pyydettyä selfietä teknisten rajoitusten vuoksi, ja ehdottiko kasino vaihtoehtoista vahvistusmenetelmää?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila