22bet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Irlantilainen pelaaja tekee virallisen valituksen 22Betiä vastaan meneillään olevasta KYC-vahvistusprosessista, jota hän uskoo käytettävän hänen kotiutustensa perusteettomaan viivästyttämiseen. Vaikka hän on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat neljän kuukauden ajan, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksen ja passikuvien kera, hänen tilinsä on edelleen vahvistamatta ja hän saa epämääräisiä vastauksia ilman erityistä palautetta lähetyksistään.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Aidan007s

Pronssi

Irlanti

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen 22Betiä vastaan meneillään olevasta KYC-vahvistusprosessista, jota mielestäni käytetään vilpillisessä mielessä kotiutukseni viivästyttämiseen ja estämiseen.

Tililläni on odottava nosto, ja olen ollut mukana vahvistusprosessissa 22Betin turvallisuusosastolla marraskuusta 2025 lähtien – yli neljä kuukautta sitten. Vaikka olen noudattanut kaikkia asiakirjapyyntöjä täysin, tiliäni ei ole vielä vahvistettu eikä nostoani ole käsitelty.

Alla on täydellinen kronologinen selvitys lähetetyistä ehdotuksista:

1. marraskuuta/joulukuuta 2025 — 22Bet pyysi selfietä, jossa pidän henkilökorttiani kädessäni ja turvallisuusosaston sähköpostiviestit näkyvät samassa laitteessa. Lähetin tämän kuvan joulukuussa 2025.

2. 12. joulukuuta 2025 — 22Bet hylkäsi kuvan laatuongelmien vuoksi ja pyysi selkeämpää versiota. Lähetin sen uudelleen.

3. 29. tammikuuta 2026 — Lähetin toisen korkealaatuisen valokuvan, joka täytti kaikki ilmoitetut vaatimukset. 22Bet vastasi kysymällä, miksi asiakirjojen toimittaminen oli kestänyt niin kauan, ja lähetti sitten uuden pyynnön passikuvista (molemmista puolista) paperiarkilla, jossa oli kuluva päivämäärä – vaatimus, jota ei ollut koskaan aiemmin mainittu.

4. 3. helmikuuta 2026 — Lähetin pyydetyn passikuvan nykyisellä päivämäärällä. 22Bet vastasi vain: "Turvallisuusosasto odottaa pyydettyä asiakirjaa" — jättäen lähetyksen kokonaan huomiotta.

5. Viimeksi lähetin valokuvan, jossa kasvoni näkyvät selvästi, avattu Irlannin passini, jossa kaikki henkilötiedot näkyvät kokonaan, ja puhelimestani, jossa näkyy aktiivinen sähköpostikeskustelu heidän turvallisuusosastonsa kanssa. Tämä valokuva täyttää kaikki heidän koskaan esittämänsä vaatimukset. Heidän vastauksensa oli: "Huomioithan turvallisuusosaston vaatimukset" – ilman minkäänlaista erityistä palautetta.

22Bet ei ole missään vaiheessa havainnut mitään erityistä puutetta missään lähettämissäni tiedoissa. Joka kerta, kun noudatan pyyntöä, lähetetään uusi tai toistuva pyyntö ilman selitystä. Vastaukset ovat mallipohjaisia, epämääräisiä eivätkä tarjoa toimintaohjeita. Tämä kaava – toistuva maalin siirtäminen, huomiotta jätetyt pyynnöt ja kieltäytyminen täsmentämästä, mitä todellisuudessa puuttuu – viittaa vahvasti siihen, että KYC-prosessia käytetään tekosyynä kotiutukseni käsittelyn välttämiseksi sen sijaan, että se olisi aito vaatimustenmukaisuusvaatimus.

Pyydän Casino Gurua toimimaan sovittelijana tässä kiistassa ja että 22Betin on joko vahvistettava tilini jo toimitettujen asiakirjojen perusteella tai annettava selkeä ja täsmällinen kirjallinen selvitys siitä, mitä tarkalleen ottaen puuttuu ja miksi aiemmat lähetykset hylättiin.

Toimitan mielelläni kaikki kirjeenvaihto ja valokuvat todisteeksi pyynnöstä.

Kiitos avustasi.

I am writing to file a formal complaint against 22Bet regarding an ongoing KYC verification process that I believe is being used in bad faith to delay and withhold my withdrawal.

I have a pending withdrawal on my account and have been engaged in a verification process with 22Bet's Security Department since November 2025 — over four months ago. Despite fully complying with every document request made, my account remains unverified and my withdrawal has not been processed.

Below is a full chronological account of submissions made:

1. November/December 2025 — 22Bet requested a selfie holding my ID card with the Security Department email correspondence visible on a device in the same photo. I submitted this photo in December 2025.

2. December 12, 2025 — 22Bet rejected the photo citing quality concerns and requested a clearer version. I resubmitted.

3. January 29, 2026 — I submitted a second high-quality photo meeting all stated requirements. 22Bet responded by asking why it had taken so long to provide documents, then issued a new request for passport photos (both sides) on a sheet of paper with the current date — a requirement that had never previously been mentioned.

4. February 3, 2026 — I submitted the passport photo with current date as requested. 22Bet responded with only: "The Security department is waiting for the requested document" — ignoring the submission entirely.

5. Most recently — I submitted a photo clearly showing my face, my open Irish passport with all personal details fully visible, and my phone displaying the active email correspondence with their Security Department. This photo meets every requirement they have ever stated. Their response was: "Please pay attention to the requirements of the Security Department" — with no specific feedback whatsoever.

At no point has 22Bet identified a specific deficiency in any of my submissions. Every time I comply, a new or repeated request is issued with no explanation. The responses are templated, vague, and provide no actionable guidance. This pattern — repeated goalpost-moving, ignored submissions, and refusal to specify what is actually missing — strongly suggests that the KYC process is being used as a pretext to avoid processing my withdrawal rather than as a genuine compliance requirement.

I am requesting that Casino Guru mediate this dispute and that 22Bet be required to either verify my account based on the documentation already provided, or provide a clear and specific written explanation of exactly what is lacking and why previous submissions were rejected.

I am happy to provide all correspondence and photo submissions as evidence upon request.

Thank you for your assistance.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 22bet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Onko mitään syytä, miksi toimitit kasinolle valokuvat asiakirjoistasi viiveellä? Minkä selityksen olet antanut kasinolle?
Voisitko toimittaa minulle kasinolle lähettämäsi viimeisimmät asiakirjat, joita kasino ei hyväksynyt tarkastettavaksi?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Osapuolella Aidan007s on vastausaikaa jäljellä 3d 12h 7m 17s

Tomas on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.

22bet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

3d 12h 7m 17s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Aidan007s on vastausaikaa jäljellä 3d 12h 7m 17s