22bet Casino - Pelaajan kotiutus epäonnistui järjestelmävirheen vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 22bet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärtäisin tilannetta paremmin:

• Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen kasinolla aiemmin?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa ongelmaa sen jälkeen, kun yritit ratkaista ongelman? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Kyllä, tilini on aiemmin täysin vahvistettu (KYC-tarkastus on suoritettu).

2. Kyllä, olen tehnyt useita onnistuneita aiempia maksuja kasinolta oikeaan BBVA IBAN -tilinumerooni.

3. Ei, saavutin tämän saldon omalla tallettamallani oikealla rahalla, en aktiivisen bonuksen avulla.

4. Olen liittänyt alle täydelliset keskustelun transkriptiot. Kuten näette, selitin tukitiimille (Janelle ja Fred), että täsmälleen samana päivänä (14. toukokuuta) pyysin viittä nostoa. Neljä niistä vastaanotettiin onnistuneesti oikealle tililleni, ja jopa tämän päivämäärän JÄLKEEN pyydetyt nostot saapuivat perille täydellisesti. Vain tämä yksi 215 euron nosto katosi, koska heidän käsittelijänsä reititti sen täysin väärään IBAN-tilinumeroon, joka päättyy numeroon 9315.

Ratkaisevaa on, että chat-lokeissa agentti Janelle totesi, että he siirtäisivät asian eteenpäin, kun pankkikirje olisi toimitettu. Olen jo ladannut virallisen, allekirjoittamani BBVA-pankkisopimukseni, joka näyttää oikean IBAN-tilinumeroni, joka päättyy numeroihin 0289. Lisäksi agentti Fred myönsi myöhemmin, että tukipyyntö (16858332) oli välitetty maksuasiantuntijalle ja he odottivat vastausta, joka todistaisi kasinon olevan täysin tietoinen varojen jumissa/puuttumisesta, mutta heidän asiakaspalvelunsa jatkoi kyselyjeni sulkemista.

Kiitos, että

apua.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja tiedoista, joita annoit minulle viestiketjussa ja sähköpostitse.

• Voisitko jakaa kuvakaappauksia maksuistasi sellaisina kuin ne näkyvät pelaajatilisi maksuhistoriassa?
• Onko kasino saanut tutkimuksensa päätökseen ja tarjonnut sinulle lisäapua viimeisimmän viestisi jälkeen?

Kerrothan minulle.

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi. Vastauksena kysymyksiisi:

1. Olen liittänyt mukaan pyytämäni kuvakaappauksen maksuhistoriastani suoraan pelaajatililtäni. Kuten näette, 215 euron nosto 14.05.2026 on merkitty heidän puoleltaan suoritetuksi, mutta heidän käsittelijänsä on ohjannut sen väärään IBAN-tilinumeroon.

2. Ei, kasino ei ole tarjonnut lisää sisäistä apua tai saanut tutkimuksiaan päätökseen. He vain julkaisivat yleisluontoisen viestin toisella foorumilla, jossa he ilmoittivat tarkastelevansa tapausta asiaankuuluvan tiimin kanssa.

Lisäksi tärkeänä päivityksenä otin yhteyttä maksupalveluntarjoaja Inpayhin suoraan sähköpostitse. He vahvistivat nimenomaisesti, etteivät he voi jakaa sisäisiä tietoja kanssani turvallisuussyistä, mutta totesivat: "Jos takaisinveto on tarpeen, ota yhteyttä suoraan yritykseen ja pyydä heitä aloittamaan prosessi kanssamme."

Tämä todistaa virallisesti, että varat ovat jumissa prosessoritasolla w:n vuoksi.

rong IBAN, ja Inpay on valmis palauttamaan ne, jos 22Bet sitä pyytää. Olen liittänyt mukaan myös tämän sähköpostivahvistuksen.

Kiitos jatkuvasta avustasi.

Hyvä Cerdan1,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Cerdan1,

Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Kutsun 22bet Casinon liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Cerdan1,

Hei!

Haluamme selventää tätä vetäytymistä koskevaa tilannetta.

Tapahtumatietojemme mukaan maksu suoritettiin nostopyynnössä määritetylle IBAN-tilinumerolle. Tapahtumassa ilmoitettu IBAN-tilinumero vastaa täsmälleen maksussa käytettyä tilinumeroa, emmekä havaitse merkkejä teknisestä virheestä tai eri maksutietojen käytöstä.

Tarkistimme myös, palautettiinko varoja, mutta niitä ei palautettu. Yleensä, jos maksutapahtuma lähetetään virheellisiin tai virheellisiin maksutietoihin, varat palautetaan muutaman arkipäivän kuluessa. Tässä tapauksessa yli kuukausi on kulunut, eikä palautusta ole tapahtunut.

Huomaa, että järjestelmä ei voi muuttaa tai syöttää maksutietoja itse. Ainoa mahdollinen tilanne voi olla selaimen automaattinen täyttö tai aiemmin tallennetut maksutiedot, mutta joka tapauksessa nosto on käsitelty tapahtumassa määritettyä IBAN-tilinumeroa käyttäen.

Kiitos vastauksestasi, 22bet Casinon tiimi.

Hyvä Cerdan1,

Jos olen ymmärtänyt oikein, nostoon käytetty IBAN-tilinumero on sama kuin talletukseen käytetty. Jos näin todella on, pelkäänpä, ettemme voi tehdä asialle paljoakaan tässä vaiheessa. Koska talletus tehtiin samalta IBAN-tilinumerolta, se osoittaa, että pankkitili kuuluu sinulle.

Hyvä Cerdan1,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari