22bet Casino - Pelaajalla on käytössään estettyjä kotiutuksia vahvistuksen aikana.

22bet — Nostot poistettu käytöstä pitkittyneen vahvistuksen aikana

22bet-tililläni on yli 3 000 euroa, jota en voi nostaa. Tällä lomakkeella syötetty kiistanalainen summa on ohjeellinen vähimmäissumma, koska saldo ylittää 3 000 euroa.

22bet peruutti edellisen kotiutuspyyntöni ja pyysi minua tarkistamaan asiakirjani. Sen jälkeen kotiutusosio ei ole ollut käytettävissä: voin kirjautua sisään, mutta en voi lähettää uutta kotiutuspyyntöä tai käyttää tiliä normaalisti. Olen aiemmin kotiuttanut tältä tililtä onnistuneesti.

Kahden viime viikon aikana olen lähettänyt henkilöllisyystodistuskuvia, selfieitä, osoitetodistuksia, ajokortti- ja passikuvia sekä korjannut tiedostomuotoja tai -kokoja pyydettäessä. Lähetysten jälkeen saan yleisluontoisia vastauksia "vahvistuksen alla", joita seuraa lisäasiakirjapyyntöjä ilman täydellistä luetteloa jäljellä olevista vaatimuksista tai selkeää määräaikaa.

Läpinäkyvyyden vuoksi varat liittyvät urheiluvedonlyöntiin, eikä niitä ole hankittu bonuksilla. Valitukseni koskee kotiutusten peruuttamista ja poistamista käytöstä sekä pitkittynyttä vahvistusta, ei minkään vedon ratkaisemista. Ymmärtääkseni tiiminne arvioi, kuuluuko tämä asia teidän vastuualueeseenne.

Olen edelleen halukas yhteistyöhön. Pyydän vahvistusta siitä, mitkä asiakirjat on hyväksytty, mitä on vielä käsittelemättä, sekä selkeän aikataulun varmennuksen suorittamiselle ja nostojen palauttamiselle. Voin toimittaa turvallisuusosaston sähköpostikirjeenvaihdon kokonaisuudessaan yksityisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Francescomercuri,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Milloin lähetit viimeisimmän asiakirjan?
• Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?
• Voisitko laittaa kuvakaappauksen siitä, mitä näet yrittäessäsi nostaa voittojasi tänne tähän ketjuun?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos vastauksestasi. Päivitän valitusta, koska tilanne on nyt muuttunut merkittävästi.

22bet on nyt vastannut ja sanonut päättäneensä lopettaa kaiken yhteistyön kanssani ja sulkea pelitilini viitaten yleisesti käyttöehtoihinsa ja turvallisuusosastonsa tutkimukseen.

He mainitsevat tilien estämiseen ja mahdollisiin usean tilin ongelmiin liittyviä sääntöjä, mutta eivät ole toimittaneet mitään konkreettisia todisteita, päivämääriä, tilitietoja tai selitystä siitä, mitä väitin ​​tehneeni väärin. He toteavat myös, että päätös on lopullinen eikä siitä voi valittaa, ja että lisäkysymyksiin ei vastata.

Kysymyksiisi liittyen: uusimmat asiakirjat lähetettiin meneillään olevan vahvistusprosessin aikana viimeisten parin viikon aikana. Kasino pyysi jatkuvasti asiakirjoja ja/tai korjauksia tiedostomuotoihin ja -kokoihin, mutta ei antanut minulle selkeää lopullista luetteloa puuttuvista sisällöistä. Ennen tätä lopullista sulkemisviestiä ongelmana oli, että pystyin kirjautumaan sisään, mutta kotiutusosio ei ollut käytettävissä, joten en voinut lähettää uutta kotiutuspyyntöä.

Tämä päätös tuntuu erityisen kohtuuttomalta, koska ainoa mahdollinen selitys, joka tulee mieleeni, on se, että pojallani oli tili heillä noin kolme vuotta sitten. Oma tilini avattiin vuonna 2025, joten en ymmärrä, miten tämä voi kohtuudella oikeuttaa tilini sulkemisen nyt ja varojeni pitämisen estettyinä.

Pyydän Casino Gurua ja 22betiä selventämään, mitä erityistä sääntöä väitetään rikotun, mitkä todisteet tukevat tätä päätöstä ja mitä tililläni olevalle saldolle tapahtuu. Pyydän myös 22betiä vahvistamaan, aikovatko he hyvittää tilin saldon ja millä menetelmällä.