22bet Casino - Kasino on sulkenut pelaajan tilin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos avustasi.

Minulla oli aiemmin vanha tili, johon menetin pääsyn, koska minulla ei enää ollut siihen linkitettyä puhelinnumeroa. Tästä syystä loin uuden tilin jatkaakseni pelaamista. En käyttänyt kahta tiliä samanaikaisesti, enkä tiennyt, että tämä voisi olla ongelma.

Pelasin pääasiassa urheiluvedonlyöntiä.

Kyllä, suoritin vahvistuksen ennen kuin menetin pääsyn tililleni.

Voittoni kertyivät ilman aktiivista bonusta.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin

Haluaisin lisätä edelliseen viestiini tärkeän yksityiskohdan.

Kasino pyysi minua toimittamaan lääkärintodistuksen, joka vahvistaa, etten ole uhkapeliriippuvainen. Toimitin pyydetyn todistuksen. Lähetettyäni sen tilini suljettiin yllättäen ja voittoni takavarikoitiin.

Halusin varmistaa, että sinullakin on tämä tieto.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin

Kiitos vastauksestasi, KaneAboubacar. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Minulla on perusteltu epäilys, että tämä on saattanut johtua useiden tilien luomisesta, mikä valitettavasti rikkoo yhtä nettipelaamisen perussäännöistä.

Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tällaisen:

33. Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, e-lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät voi rekisteröityä verkkosivustolle.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.