Saksalaispelaajaa uhkaa 21Bets-yhtiön määräämä 3 292,93 euron takavarikointi, kun hänen kotiutuksensa peruttiin kolme viikkoa sitten. Vaikka pelaajalla on täysin vahvistettu tili ja hän on aiemmin suorittanut kotiutuksia onnistuneesti, hän ei ole saanut selkeää selitystä väitetystä sääntörikkomuksesta, joka johti takavarikointiin. Hän on ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja saamatta merkityksellistä vastausta.
21bets Casino - Pelaajalle voidaan asettaa takavarikoidut varat ja kotiutus peruutettu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 21h 10m 26s
21bets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
Käännös21Betsiltä takavarikoitiin 3 292,93 € ja kotiutus peruutettiin ilman todisteita
Valituksen yhteenveto
Lähetän tämän valituksen 21Betsiä vastaan sen jälkeen, kun kotiutukseni peruttiin ja tililtäni poistettiin 3 292,93 euroa.
Ennen tämän ongelman ilmenemistä 21Bets oli jo täysin vahvistanut tilini.
Lähetin useita henkilöllisyys-, osoite-, kortti- ja pankkiasiakirjoja, ja operaattori hyväksyi useimmat niistä. Tililläni näkyi tila "KYC verified".
Lisäksi olin jo tehnyt kolme onnistunutta 500 euron nostoa Volksbank-tililleni:
17.03.2026
20.03.2026
24.03.2026
Nämä kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti ilman ongelmia.
Sain 03.04.2026 sähköpostin 21Betsiltä, jossa minulle ilmoitettiin, että nostoni oli peruttu ja että jäljellä oleva 3 292,93 € oli takavarikoitu.
Tiliotteellani tämä näkyy nimellä "Otettu järjestelmään", ja siitä on vähennetty 3 292,93 euroa.
Operaattori viittasi vain yleisiin käyttöehtoihin, jotka liittyivät bonusten väärinkäyttöön, VPN-käyttöön, kaksoistileihin, vilpilliseen toimintaan ja epätavalliseen vedonlyöntikäyttäytymiseen.
He eivät kuitenkaan koskaan selittäneet:
Mitä tarkalleen ottaen sääntöä väitin rikkoneeni
Mitkä tietyt vedot tai tilitapahtumat olivat ongelmallisia
Uskovatko he, että käytin bonuksia väärin, käytin VPN:ää, minulla oli päällekkäisiä tilejä tai syyllistyin muuhun kiellettyyn toimintaan
Mitä todisteita heillä on päätöksensä tueksi
Olen ottanut yhteyttä 21Betsiin useita kertoja ja pyytänyt selvennystä, mutta en ole saanut mitään merkityksellistä vastausta.
Haluaisin selvästi todeta, että:
Tilini on täysin vahvistettu
21Bets hyväksyi useimmat pyydetyt asiakirjat
Olin jo vastaanottanut kolme onnistunutta nostoa ennen kuin tämä ongelma ilmeni
Käytin vain normaalia saksalaista internetyhteyttäni enkä yrittänyt piilottaa sijaintiani.
En käyttänyt useita tilejä
En käyttänyt botteja tai automatisoituja ohjelmistoja
En toimittanut väärennettyjä asiakirjoja
En rikkonut tahallani mitään ehtoja tai sääntöjä
Mielestäni saldoni takavarikointi on epäreilua ja perusteetonta.
Pyydän 21Betsiä joko:
Palauta tilini saldo ja käsittele nosto
Aikajana
14.12.2025 – Henkilöllisyystodistukset lähetetty ja hyväksytty
Helmikuu 2026 – Lisäpankki- ja korttivahvistusasiakirjat lähetetty ja hyväksytty
Tili merkitty täysin KYC-vahvistetuksi 21Betsin toimesta
17.03.2026 – 500 euron nosto Volksbankin tilille onnistui
20.03.2026 – 500 euron nosto Volksbankin tilille onnistui
24.03.2026 – 500 euron nosto Volksbankin tilille onnistui
03.04.2026 – Jäljellä oleva saldo 3 292,93 € poistettu nimellä "Otettu järjestelmään"
03.04.2026 – Nosto peruttu ja takavarikointiviesti vastaanotettu
03.04.2026 – Ensimmäinen selvennyspyyntö lähetetty 21Betsille
13.04.2026 – Virallinen kiistaviesti lähetetty, jossa pyydetään todisteita ja selitystä
Ei saanut merkityksellistä vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösHyvä yläluokkalainen,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin:
- Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen kotiutuksesi käsittely kesti?
- Millä maksutavalla nostit voittosi? Oliko se sama maksutapa, jota käytit aiemmin?
- Voitko vahvistaa, saitko 21Betsiltä mitään erityistä syytä tai tukevaa näyttöä kotiutuksesi peruuttamisesta?
- Voisitko vahvistaa, ettet ole käyttänyt VPN:ää pelatessasi kasinolla? Onko lisäksi mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
