21bets Casino - Pelaajalle voidaan asettaa takavarikoidut varat ja kotiutus peruutettu.

21Betsiltä takavarikoitiin 3 292,93 € ja kotiutus peruutettiin ilman todisteita

Valituksen yhteenveto

Lähetän tämän valituksen 21Betsiä vastaan ​​sen jälkeen, kun kotiutukseni peruttiin ja tililtäni poistettiin 3 292,93 euroa.

Ennen tämän ongelman ilmenemistä 21Bets oli jo täysin vahvistanut tilini.

Lähetin useita henkilöllisyys-, osoite-, kortti- ja pankkiasiakirjoja, ja operaattori hyväksyi useimmat niistä. Tililläni näkyi tila "KYC verified".

Lisäksi olin jo tehnyt kolme onnistunutta 500 euron nostoa Volksbank-tililleni:

17.03.2026

20.03.2026

24.03.2026

Nämä kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti ilman ongelmia.

Sain 03.04.2026 sähköpostin 21Betsiltä, ​​jossa minulle ilmoitettiin, että nostoni oli peruttu ja että jäljellä oleva 3 292,93 € oli takavarikoitu.

Tiliotteellani tämä näkyy nimellä "Otettu järjestelmään", ja siitä on vähennetty 3 292,93 euroa.

Operaattori viittasi vain yleisiin käyttöehtoihin, jotka liittyivät bonusten väärinkäyttöön, VPN-käyttöön, kaksoistileihin, vilpilliseen toimintaan ja epätavalliseen vedonlyöntikäyttäytymiseen.

He eivät kuitenkaan koskaan selittäneet:

Mitä tarkalleen ottaen sääntöä väitin ​​rikkoneeni

Mitkä tietyt vedot tai tilitapahtumat olivat ongelmallisia

Uskovatko he, että käytin bonuksia väärin, käytin VPN:ää, minulla oli päällekkäisiä tilejä tai syyllistyin muuhun kiellettyyn toimintaan

Mitä todisteita heillä on päätöksensä tueksi

Olen ottanut yhteyttä 21Betsiin useita kertoja ja pyytänyt selvennystä, mutta en ole saanut mitään merkityksellistä vastausta.

Haluaisin selvästi todeta, että:

Tilini on täysin vahvistettu

21Bets hyväksyi useimmat pyydetyt asiakirjat

Olin jo vastaanottanut kolme onnistunutta nostoa ennen kuin tämä ongelma ilmeni

Käytin vain normaalia saksalaista internetyhteyttäni enkä yrittänyt piilottaa sijaintiani.

En käyttänyt useita tilejä

En käyttänyt botteja tai automatisoituja ohjelmistoja

En toimittanut väärennettyjä asiakirjoja

En rikkonut tahallani mitään ehtoja tai sääntöjä

Mielestäni saldoni takavarikointi on epäreilua ja perusteetonta.

Pyydän 21Betsiä joko:

Palauta tilini saldo ja käsittele nosto

Aikajana

14.12.2025 – Henkilöllisyystodistukset lähetetty ja hyväksytty

Helmikuu 2026 – Lisäpankki- ja korttivahvistusasiakirjat lähetetty ja hyväksytty

Tili merkitty täysin KYC-vahvistetuksi 21Betsin toimesta

17.03.2026 – 500 euron nosto Volksbankin tilille onnistui

20.03.2026 – 500 euron nosto Volksbankin tilille onnistui

24.03.2026 – 500 euron nosto Volksbankin tilille onnistui

03.04.2026 – Jäljellä oleva saldo 3 292,93 € poistettu nimellä "Otettu järjestelmään"

03.04.2026 – Nosto peruttu ja takavarikointiviesti vastaanotettu

03.04.2026 – Ensimmäinen selvennyspyyntö lähetetty 21Betsille

13.04.2026 – Virallinen kiistaviesti lähetetty, jossa pyydetään todisteita ja selitystä

Ei saanut merkityksellistä vastausta

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä yläluokkalainen,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin:

• Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen kotiutuksesi käsittely kesti?
• Millä maksutavalla nostit voittosi? Oliko se sama maksutapa, jota käytit aiemmin?
• Voitko vahvistaa, saitko 21Betsiltä mitään erityistä syytä tai tukevaa näyttöä kotiutuksesi peruuttamisesta?
• Voisitko vahvistaa, ettet ole käyttänyt VPN:ää pelatessasi kasinolla? Onko lisäksi mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

1. Aiemmat onnistuneet kotiutukseni käsiteltiin yleensä noin 1–3 päivän kuluessa.
2. Käytin tilisiirtoa Volksbank-tililleni nostoihin. Kyllä, maksutapa oli aina sama kuin aiemmin.
3. Pankkini hylkäsi aluksi yhden noston, koska he eivät hyväksyneet 21Betsin IBAN-tilinumeroa. Sen jälkeen varmensin Volksbank-tilini täysin 21Betsissä, ja sen jälkeen kolme nostoa käsiteltiin onnistuneesti.
4. Ei, 21Bets ei antanut mitään erityistä syytä tai todisteita. He lähettivät vain yleisen sähköpostin, jossa oli laajat käyttöehdot bonusten väärinkäytöstä, VPN:n käytöstä, kaksoistileistä, petoksista ja epätavallisesta vedonlyöntikäyttäytymisestä, mutta he eivät koskaan selittäneet, mitä tarkalleen ottaen sääntöä väitin ​​rikkoneeni.
5. Ei, kenelläkään muulla taloudessani tai samaa IP-osoitetta käyttävällä henkilöllä ei ole toista tiliä 21Betsillä.

Käytin VPN:ää satunnaisesti yksityisyyteni ja henkilökohtaisten tietojeni suojaamiseen selatessani verkossa. En kuitenkaan koskaan käyttänyt sitä sijaintini piilottamiseen, rajoitusten ohittamiseen tai minkäänlaisen petoksen tekemiseen.

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta, topber.

• Pelasitko bonusrahalla vai ilmaiskierroksilla?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei Petra,

Kiitos vastauksestasi.

Pelasin vain oikealla rahalla. Hyväksyin kyllä ​​bonustarjouksia, esimerkiksi "talleta 100 € ja saat 100 % bonuksen", mutta kaikki bonukset suoritettiin ja kierrätettiin kasinon sääntöjen mukaisesti.

Olen jo liittänyt mukaan muutaman sähköpostin ja chat-keskustelun. Jos löydän lisää viestejä, kuvakaappauksia tai dokumentteja, julkaisen ne tässä viestiketjussa tai lähetän ne sähköpostiosoitteeseesi.

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

kärkimies

Kiitos vastauksestasi.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voisitteko antaa minulle linkin/näytön myönnetystä bonuksesta?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos viestistäsi.

Keskityn 100 % urheiluvedonlyöntiin. En keskity kolikkopeleihin tai livekasinopeleihin.

Tärkeimmät urheilulajit ja liigat, joihin keskityn, ovat:

Jalkapallo, koripallo, tennis, NHL, NBA, NFL ja MLB.

Liitteenä on pyydetty kuvakaappaus myönnetystä bonuksesta.

Hyvä Topber,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä ja lisätietojen antamisesta. Olemme tarkastelleet tilannetta tarkemmin tähän mennessä antamiesi tietojen ja asiakirjojen perusteella.

Ymmärräthän, että jos olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja voittosi takavarikoitiin, on mahdollista, että kasino on havainnut toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei kuitenkaan ole täyttä pääsyä kasinon sisäisiin järjestelmiin ja tutkimustuloksiin, emme pysty täysin tulkitsemaan heidän havaintojaan tai arvioimaan tilannetta täysin varmasti.

Tässä vaiheessa, harkittuamme huolellisesti kaikkia saatavilla olevia tietoja, olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme pysty arvioimaan tätä tapausta asianmukaisesti oikeudenmukaisesti ja lopullisesti. Tämä ei tarkoita, että valituksesi olisi perusteeton, vaan pikemminkin, että meillä ei tällä hetkellä ole riittäviä perusteita jatkaa asian käsittelyä.

Valitettavasti joudumme siksi lopettamaan tämän valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme aina parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Petra