Saksalainen pelaaja oli avannut tilin 20Betissä, täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset ja voittanut 2800 euroa, mutta hänen voittonsa vähennettiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Hän väitti, ettei hän koskaan lyönyt vetoa enempää kuin sallittu 5 euroa, ja pyysi selvyyttä säännön soveltamisesta sekä apua 2750 euron täyden voittonsa takaisinperimiseen. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja vahvisti, että ehtojen mukaan kaikki vedot, jotka ylittävät 5 € rajan aktiivisen bonuksen aikana, johtivat voittojen menettämiseen. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska lisäapua ei voitu antaa.
20bets Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 2 753 €
20bets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAvasin tilin 20Betissä ja tein 50 euron talletuksen. Aktivoin sitten 50 euron tervetuliaisbonuksen. Saadakseni bonuksen minun piti kierrättää summa 40 kertaa, minkä tein asianmukaisesti. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen voitin yhteensä 2800 euroa.
Nämä voitot kuitenkin vähennettiin hiljattain kokonaan sillä perusteella, että olin rikkonut sääntöä, jonka mukaan maksimipanos aktiivisella bonuksella voi olla 5 euroa. Ongelma: En koskaan pelannut yli 5 euron panoksilla ja toimin aina ehtojen mukaisesti. Siitä huolimatta minulta vähennettiin kaikki 2750 euron voitot.
Minua häiritsee myös se, että minulta ei vähennetty vain väitettyjen virheellisten vetojen kautta voittamani summa, vaan koko summa.
Olen lukenut 20Betin ehdot, mutta en löytänyt selkeitä pöytäpelejä koskevia sääntöjä, jotka voisivat vaikuttaa tapaukseeni. Minulle kerrotaan vain, että olen rikkonut "maksimipanossääntöä" selittämättä tarkalleen missä ja miten tämä tapahtui.
Auttakaa minua, koska tähän liittyy paljon rahaa ja se on viety minulta kokonaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Seroseroo2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla tilanteestasi 20Betsin kanssa ja voittojesi vähentämisestä. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän täytyy olla, varsinkin kun uskot noudattavasi ehtoja oikein. Auttaaksemme meitä tutkimaan tätä asiaa tarkemmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
- Ilmoittiko kasino tarkalleen, mitkä vedot ylittivät 5 euron rajan?
- Oletko pyytänyt yksityiskohtaista selitystä 20Betsiltä, mukaan lukien aikaleimat tai pelikierrokset, joissa väitetty rikkomus tapahtui? Jos on, mikä oli heidän vastauksensa?
Jotta pääset eteenpäin, suosittelen, että pyydät kasinolta koko pelihistoriasi ja lähetät sen meille osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämän tulee sisältää aikaleimat, panosten määrät ja pelityypit, jotka auttavat meitä varmistamaan, ylittivätkö vedot sallitun rajan. Lisäksi lähetä meille kaikki asiaankuuluvat viestit, jotka sinulla on ollut kasinon kanssa tästä asiasta.
Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme sovitella tilannetta tehokkaasti. Mitä enemmän tietoja meillä on, sitä paremmin voimme puolustaa sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHaluan ilmoittaa, että pelasin myös blackjackia ja laitoin yli 5 euron vetoja. Oletan kuitenkin, että pöytäpelejä ei tule ottaa huomioon bonusehtojen mukaan.
En ole vielä tehnyt virallista pyyntöä tästä, mutta olen jo lähettänyt sähköpostia tukeen ja he ilmoittivat minulle, että minun on lähetettävä joitain asiakirjoja saadakseni tapahtumahistorian. Toimitan asiaankuuluvat asiakirjat mahdollisimman pian.
Miten yleensä arvioit valitukseni onnistumisen mahdollisuuksia?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Seroseroo2,
Kiitos vastauksestasi ja lisäkontekstista tilanteeseesi.
Luettuani bonusehdot , minun on kerrottava, että suurin sallittu panos aktiivisen bonuksen aikana on 5 € per kierros/panos sääntöjen mukaisesti.
11. Suurin panos, jonka voit asettaa, kun sinulla on aktiivinen bonus, on 5 €/$/£ per pelikierros. Yli 5 €/$/£ panostetut pyöräytykset jätetään kierrätysvaatimuksen ulkopuolelle ja voitot menetetään.
Koska asetit useita tämän rajan ylittäviä vetoja pelatessasi blackjackia, emme valitettavasti voi auttaa voittojesi noutamisessa.
Ymmärrän, että tämä on turhauttavaa, varsinkin kun uskoit, että pöytäpelejä ei ehkä oteta huomioon. Kuitenkin bonuksen ehtojen ja ehtojen mukaan mikä tahansa sallitun rajan ylittävä veto voi pelistä riippumatta johtaa voittojen menettämiseen.
Suosittelen tutustumaan bonusehtoihin huolellisesti ennen kuin osallistut vastaaviin kampanjoihin jatkossa tämän ongelman välttämiseksi.
Voimmeko auttaa sinua tässä tai muussa asiassa?
Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Seroseroo2,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Seroseroo2,
Koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta annetussa ajassa, lopetamme nyt valituksesi. Valitettavasti bonusehtojen ja -ehtojen perusteella vedot, jotka ylittävät 5 euron sallitun rajan aktiivisen bonuksen aikana, johtavat voittojen menettämiseen.
Näissä olosuhteissa emme voi auttaa sinua enempää voittojesi noutamisessa, ja meidän on hylättävä valituksesi.
Jos sinulla on muita huolenaiheita tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
