20bets Casino - Pelaajan tili suljetaan kotiutusyrityksen jälkeen.

Hei tiimi,

Minulla on valitus 20bets-kasinosta. Talletin rahaa ja valitsin 200 % talletusbonuksen. Pelasin ja panostin bonuksen ja voitin 1655 USD. Tein kotiutuksen ja sain sähköpostin, katso 20bets4.jpg.

Tein tämän videon ja lähetin sen. Pari päivää myöhemmin en saanut vastausta. Otin yhteyttä livechatiin ja he tarkistivat asian puolestani. He lähettivät minulle toisen sähköpostin, jossa pyydettiin tekemään uusi video selfie-tilassa ja henkilöllisyystodistuksen molemmilla puolilla. Katso kuvakaappaukset.

Tein tämän videon ja tein toisen videon, jossa näkyy passini molemmat puolet.

Sitten pari päivää myöhemmin tarkistin tilan ja näin, että minut on estetty. Lähetin heille sähköpostia, mutta en saanut vastausta neljän päivän jälkeen. En pysty kirjautumaan sisään ottaakseni yhteyttä livechatiin, olen nyt jumissa...

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
• Mitkä asiakirjat tietojesi mukaan hyväksyttiin ja mitkä eivät?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Atilla, kiitos nopeasta vastauksesta.

+Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?

Pelaan peliautomaatteja

+Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?

Latasin KYC-dokumenttini, henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni verkkosivustolle tilisivulleni.

+Mitkä asiakirjat tietojesi mukaan hyväksyttiin ja mitkä eivät?

Sain pari päivää myöhemmin sähköpostin, jossa pyydettiin tekemään videovahvistus, joten tein videon. Sitten sain toisen sähköpostin, koska ensimmäinen tekemäni video ei ollut oikein. Niinpä tein uuden videon selfie-tilassa paperinpalan kanssa ja lausuin paperin sanat englanniksi. Lähetettyäni tämän videon odotin pari päivää. Sitten halusin kirjautua sisään 20betsin verkkosivustolle kysyäkseni livechat-tuelta, miten meni, mutta sitten huomasin, että he estivät minut.

Lähetin sähköpostin osoitteeseen kyc@20bets.com Kysyn, että tilini on estetty enkä voi kirjautua sisään. Minulla ei ole vastauksia sen jälkeen, enkä tiedä miksi tilini on estetty.

Hyvä Hus777,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää toimittamasi asiakirjat kasinolle varmennusta varten ennen kuin menetät tilisi käyttöoikeuden? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei Attila,

Lähetin KYC-vahvistuksena tekemieni videoiden mukana tulleet sähköpostit eteenpäin ja lähetin 20betsiin lataamani asiakirjat, kiitos. Katso sähköposti. attila.g@casino.guru

Hyvä Hus777,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Hus777,

Nimeni on Michal, ja olen ottanut valituksesi käsittelyn hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tilanteesta ja selvittääkseni, voinko auttaa sen ratkaisemisessa.

Haluamme kutsua 20bets Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä 20bets Casino,

Pyydän ystävällisesti selvitystä pelaajatilin sulkemisen syistä, mukaan lukien jäljellä oleva saldo.

Jos on olemassa olennaisia ​​yksityiskohtia tai olosuhteita, joita ei voida jakaa julkisesti, olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Hus777,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Vaikka 20bets Casinolla oli aikoinaan Curaçaon peliviranomaisen (CGA) myöntämä pelilisenssi, emme voi vahvistaa sen nykyistä voimassaoloa sivuston saavuttamattomuuden vuoksi.

Vaikka CGA ei käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, se voi tutkia mahdollisia lainrikkomuksia, kuten toimintaa ilman voimassa olevaa lupaa. Siksi kannattaa yrittää ottaa heihin yhteyttä. Voit tehdä valituksen sähköpostitse osoitteeseen complaints@cga.cw .

Saatat pitää artikkeliamme Valituksen tekeminen sääntelyviranomaiselle | Casino Guru ja lisensointiviranomainen – Curaçao Gaming Authority | Casino Guru hyödyllisenä. Kerrothan minulle, miten he vastaavat osoitteessa michal.k@casino.guru jos päätät käyttää tätä vaihtoehtoa. Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.

Vaikka emme pysty auttamaan enempää tässä nimenomaisessa tapauksessa, otathan meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on muita kasinoon liittyviä ongelmia. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua mahdollisuuksien mukaan.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru