20Bet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hyvä AskGamblers-tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen 20Betistä voittojeni takavarikointia koskien.

Sain Happy Spins 50 ilmaiskierrosta ilman talletusta -tarjouksen ja suoritin kaikki kierrätysvaatimukset.

Ymmärrän, että tämän kampanjan enimmäisnosto on rajoitettu 50 euroon, kuten heidän bonusehdoissaan mainitaan.

Valitukseni ei kuitenkaan koske tätä sääntöä.

Kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostitse täysin erillisen 50 euron urheiluvedonlyöntitarjouksen.

Käytin tätä kampanjailmaisvetoa urheiluvedon asettamiseen, ja vedonlyöntikuponki osoittaa selvästi, että veto asetettiin kampanjailmaisvedolla.

Tästä huolimatta 20Bet takavarikoi kaikki voittoni.

Operaattori väittää, että rikoin 5 euron maksimipanossääntöä kasinobonuksen ollessa aktiivinen. Ymmärrän, että tämä voi vaikuttaa kasinobonukseen liittyviin voittoihin.

He eivät kuitenkaan ole koskaan selittäneet, miksi tämän pitäisi mitätöidä myös myöhemmin toisesta kampanjailmaisvedosta saadut voitot.

Kysyin heiltä toistuvasti yhden yksinkertaisen kysymyksen:

Määritä bonusehdoissasi tarkka lauseke, joka sallii erillisen 50 €:n urheiluilmaisvetokampanjan voittojen takavarikoinnin.

Vastauksen sijaan he lähettivät toistuvasti saman mallivastauksen, jossa viitattiin vain 50 euron enimmäisnostosääntöön ilmaispyöräytyksille ilman talletusta.

Lopulta he ilmoittivat minulle seuraavaa:

"Päätös on lopullinen eikä sitä voida enää harkita uudelleen."

He eivät missään vaiheessa tunnistaneet sopimuslauseketta, joka olisi valtuuttanut erillisen urheiluilmaisvedon voittojen takavarikoinnin.

Mielestäni tämä on epäreilua, koska operaattori on kieltäytynyt vastaamasta nimenomaiseen kysymykseeni eikä ole esittänyt sopimusperusteista perustaa voittojen takavarikoinnille.

Pyydän kunnioittavasti AskGamblersiä tarkastelemaan tätä tapausta ja pyytämään 20Betiä selittämään:

Miksi erillisen 50 euron urheiluilmaisvedon voitot takavarikoitiin?

Mikä tarkalleen ottaen bonusehtojen kohta valtuuttaa tämän?

Miksi operaattori toistuvasti vältti vastaamasta tähän nimenomaiseen kysymykseen?

Olen liittänyt mukaan:

kuvakaappauksia molemmista kampanjoista,

vedonlyöntikuponki, jossa näkyy 50 euron ilmaisveto,

sähköpostikirjeenvaihto 20Betin kanssa,

operaattorin lopullinen päätös.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Marko Pantović

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mikä oli kasinolta saamiesi ilmaiskierrosten voittosumma? Täytitkö näiden voittojen kierrätysvaatimukset ennen ilmaisvedon aktivoimista?
• Mikä oli tililläsi oleva oikean rahan saldo, kun aktivoit urheilubonuksen?
• Saitko ponnahdusilmoituksia tai varoituksia, jotka kertoisivat, että toisen bonuksen säännöt olivat edelleen voimassa, kun päätit aktivoida urheilubonuksen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika