20Bet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hyvä AskGamblers-tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen 20Betistä voittojeni takavarikointia koskien.

Sain Happy Spins 50 ilmaiskierrosta ilman talletusta -tarjouksen ja suoritin kaikki kierrätysvaatimukset.

Ymmärrän, että tämän kampanjan enimmäisnosto on rajoitettu 50 euroon, kuten heidän bonusehdoissaan mainitaan.

Valitukseni ei kuitenkaan koske tätä sääntöä.

Kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostitse täysin erillisen 50 euron urheiluvedonlyöntitarjouksen.

Käytin tätä kampanjailmaisvetoa urheiluvedon asettamiseen, ja vedonlyöntikuponki osoittaa selvästi, että veto asetettiin kampanjailmaisvedolla.

Tästä huolimatta 20Bet takavarikoi kaikki voittoni.

Operaattori väittää, että rikoin 5 euron maksimipanossääntöä kasinobonuksen ollessa aktiivinen. Ymmärrän, että tämä voi vaikuttaa kasinobonukseen liittyviin voittoihin.

He eivät kuitenkaan ole koskaan selittäneet, miksi tämän pitäisi mitätöidä myös myöhemmin toisesta kampanjailmaisvedosta saadut voitot.

Kysyin heiltä toistuvasti yhden yksinkertaisen kysymyksen:

Määritä bonusehdoissasi tarkka lauseke, joka sallii erillisen 50 €:n urheiluilmaisvetokampanjan voittojen takavarikoinnin.

Vastauksen sijaan he lähettivät toistuvasti saman mallivastauksen, jossa viitattiin vain 50 euron enimmäisnostosääntöön ilmaispyöräytyksille ilman talletusta.

Lopulta he ilmoittivat minulle seuraavaa:

"Päätös on lopullinen eikä sitä voida enää harkita uudelleen."

He eivät missään vaiheessa tunnistaneet sopimuslauseketta, joka olisi valtuuttanut erillisen urheiluilmaisvedon voittojen takavarikoinnin.

Mielestäni tämä on epäreilua, koska operaattori on kieltäytynyt vastaamasta nimenomaiseen kysymykseeni eikä ole esittänyt sopimusperusteista perustaa voittojen takavarikoinnille.

Pyydän kunnioittavasti AskGamblersiä tarkastelemaan tätä tapausta ja pyytämään 20Betiä selittämään:

Miksi erillisen 50 euron urheiluilmaisvedon voitot takavarikoitiin?

Mikä tarkalleen ottaen bonusehtojen kohta valtuuttaa tämän?

Miksi operaattori toistuvasti vältti vastaamasta tähän nimenomaiseen kysymykseen?

Olen liittänyt mukaan:

kuvakaappauksia molemmista kampanjoista,

vedonlyöntikuponki, jossa näkyy 50 euron ilmaisveto,

sähköpostikirjeenvaihto 20Betin kanssa,

operaattorin lopullinen päätös.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Marko P.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mikä oli kasinolta saamiesi ilmaiskierrosten voittosumma? Täytitkö näiden voittojen kierrätysvaatimukset ennen ilmaisvedon aktivoimista?
• Mikä oli tililläsi oleva oikean rahan saldo, kun aktivoit urheilubonuksen?
• Saitko ponnahdusilmoituksia tai varoituksia, jotka kertoisivat, että toisen bonuksen säännöt olivat edelleen voimassa, kun päätit aktivoida urheilubonuksen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Happy Spins -kampanjan voitot olivat 50 €, kun olin täyttänyt kierrätysvaatimukset.

Kyllä. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ennen kuin aktivoin erillisen 50 euron ilmaisvetokampanjan. Ilmaisveto tarjottiin minulle erillisessä sähköpostiviestissä noin kaksi päivää myöhemmin.

Happy Spins -kampanjan 50 € oli jo muunnettu oikeaksi saldoksi kierrätyksen päätyttyä. Olen tästä varma, koska urheiluvetoja pystyi lyömään vain oikealla rahalla. Urheiluvetoja ei voi lyödä aktiivisella kasinobonussaldolla.

Ei. En saanut mitään ponnahdusikkunaa, varoitusta tai ilmoitusta, jossa olisi ilmoitettu, että aiemmat kasinobonussäännöt olivat edelleen voimassa, kun aktivoin erillisen 50 euron ilmaisvedon.

Suurin huolenaiheeni on se, että kasino ei ole koskaan selittänyt, miksi erillisen 50 euron ilmaisvedon voittoja käsiteltiin osana aiempaa kasinokampanjaa ilman talletusta. Joka kerta, kun kysyin tätä kysymystä, he vain toistivat säännön, joka rajoittaa Happy Spins -kampanjan kotiutukset 50 euroon, mutta he eivät koskaan tunnistaneet tarkkaa lauseketta, joka sallii erillisen ilmaisvetokampanjan voittojen takavarikoinnin.

Voin tarvittaessa toimittaa kuvakaappauksia molemmista mainossähköposteista, voittavasta ilmaisvedon lipusta ja kaikesta kasinon kanssa käydystä kirjeenvaihdosta.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Marko P.

Lähettäkää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit, täydelliset, leikkaamattomat mainossähköpostit alkuperäisessä muodossa sekä kaikki muut todisteet, joita ette ole vielä ladanneet valitusketjuun osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Veronika,

Kiitos viestistäsi.

Olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat viestit 20Betin kanssa, täydelliset mainossähköpostit alkuperäisessä muodossaan ja kaikki lisätodisteet sähköpostiosoitteeseesi.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Marko P.

Hyvä Markopanto,

Kiitos sähköpostistasi.

Olen tarkastellut perusteellisesti keskustelujasi kasinon asiakastuen kanssa sekä kasinolta saamiasi Excel-taulukoita, ja valitettavasti minulla on huonoja uutisia tapaukseesi liittyen.

Ensinnäkin, pelatessasi aktiivisella kasinobonuksella "Happy Spins 50 FS" asetit useita vetoja, jotka ylittivät kasinon käyttöehdoissa mainitun enimmäispanosrajan. Tarkemmin sanottuna asetit useita 10 €, 15 € ja 20 € vetoja. Huomaa, että bonusehtojen perusteella tämä rikkomus antaa kasinolle perusteen takavarikoida bonukseen liittyvät voitot. Siksi kasinon ei välttämättä tarvinnut rajoittaa voittojasi 50 €:oon, joka oli ilmaispyöräytyksistä sallittu enimmäisvoittosumma, vaan koko saldosi takavarikoida.

Huomioithan, että kaksi päivää myöhemmin aktivoimasi urheiluvedonlyöntibonuksen osalta tämä osa valitustasi ei kuulu tutkintamme piiriin. Meillä ei ole riittävää asiantuntemusta tai tarvittavia työkaluja urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen asianmukaiseen arviointiin.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan tarkasti kasinon sisäisen tutkimuksen tuloksia tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Ymmärräthän, että tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi emme valitettavasti pysty tekemään sitä tällä hetkellä. Siksi suljemme nyt valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa. Älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika