20Bet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasino: 20Bet

Ongelma: Voittojen takavarikointi reilusta pelistä huolimatta

Menetetty summa: 1000 €

Tiedot:

Talletin 50 € ja lunastin kasinon tervetuliaisbonuksen. Pelatessani onnistuin voittamaan 1000 €. Kun yritin nostaa summaa, nostoni peruutettiin.

Tukihenkilökunta ilmoitti minulle, että olin väitetysti rikkonut 5 euron maksimipanosrajan bonuksen ollessa aktiivinen. He takavarikoivat kaikki voitot ja jättivät saldooni vain 50 euroa.

Minulle ei kerrottu tästä säännöstä selvästi bonuksen aktivoinnin yhteydessä. Vaadin täyttä läpinäkyvyyttä siitä, mikä veto erityisesti rikkoi sääntöä, ja pyydän myös päätöksen oikeudenmukaista uudelleenarviointia.

Pidän tätä päätöstä epäreiluna ja harhaanjohtavana, koska säännöt eivät olleet selvästi näkyvissä eivätkä niitä valvottu reaaliajassa.

Liitän mukaan todisteen talletuksestani, tilin saldosta ja tuen viestistä.

Auta minua ratkaisemaan tämä kiista.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä ukmarg,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 20Bet Casinolla. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

1e. Maksimipanos aktiivisella kasinobonuksella on 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1 700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4 500 CLP/7 000 KRW/25 PEN/600 JPY/1,00 RUBT/1,000 RUB INR / 40 CNY / 25 MYR / 160 UAH / 180 THB / 100 MXN / 125 000 VND / 80 000 IDR / 17 GEL / 45 HKD / 40 HRK / 2 500 KZT / 100 MDL / 300 MKD / 85 M. 5 VR2 / 30 RON 85 M. SGD / 20 000 KHR / 100 EGP / 3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita. Minkä tahansa pelin ominaisuuksien, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenpyöräytysten ostaminen lisää panossummaasi. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, 20bet pidättää oikeuden peruuttaa bonuksen ja siihen liittyvät voitot. Jos tilisi valuuttaa ei ole määritetty, maksimipanos vastaa 5 euroa omassa valuutassasi.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin kyseiseen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hyvä ukmarg,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei,

Haluaisin vielä kerran selventää tapaustani yksityiskohtaisesti.

Pelatessani 20Bet Casinolla saavutin maksimisaldon 2900 €.

Päävoitot – 1 700 € ja 500 € – saatiin 2–5 €:n panoksilla, jotka olivat täysin tervetuliaisbonuksen sallitun rajan sisällä.

Näiden voittojen jälkeen jatkoin pelaamista ja asetin muutaman 10 euron panoksen, mutta ne tapahtuivat päävoittojen ja bonuspelien jälkeen.

Itse asiassa hävisin noin 1900 euroa jälkikäteen ja yritin nostaa vain loput 1000 euroa – mikä ei liittynyt mihinkään bonusten väärinkäyttöön.

Tästä huolimatta 20Bet takavarikoi 1000 euroa väittäen minun rikkoneen bonussääntöjä.

Mielestäni tämä päätös on epäreilu ja täysin sivuuttaa pelini aikataulun.

Pyydän, että tapaukseni tarkistetaan asianmukaisesti todellisen vedonlyöntihistorian perusteella eikä teknisten seikkojen perusteella, joita käytetään laillisten voittojen maksamisen välttämiseen.

Olen liittänyt mukaan kaikki tarvittavat kuvakaappaukset.

Kiitos ajastasi.

Lähetin kaikki todisteet sähköpostiisi.

Ystävällisin terveisin,

Gabriel ****

Hyvä kasinoarvostelu-/sääntelytiimi,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen koskien 1000 euron epäoikeudenmukaista ja suhteetonta takavarikointia 20Bet Casinon saldoltani. Valituksen perusteena on maksimipanossääntöni rikkominen aktiivisen bonuksen aikana.

Ehtojen ja ehtojen (kohta 1e) mukaan aktiivisen bonuksen enimmäispanos on 5 €. Kohdassa todetaan lisäksi, että "20Bet pidättää oikeuden peruuttaa bonuksen ja siihen liittyvät voitot" vain, jos tämä enimmäismäärä ylitetään bonuksen ollessa aktiivinen.

Ymmärrän tämän säännön täysin ja kunnioitan sitä. Haluan kuitenkin tehdä seuraavat keskeiset tiedot selväksi:

Kokonaisvoittoni olivat yhdessä vaiheessa 2900 euroa.

Voittoni 2 200 euroa ansaittiin kokonaan 3–5 euron panoksilla, jotka olivat täysin sallittujen bonusehtojen mukaisia.

Vasta kun olin suorittanut merkittävän osan vedonlyönnistä ja nämä voitot oli varmistettu, tein muutaman 10 euron vedon.

Sitten hävisin noin 1900 euroa ja yritin lopulta nostaa loput 1000 euroa.

20Bet peruutti tämän 1000 euron vedoten bonussääntöjen rikkomiseen, vaikka mikään saldosta ei ollutkaan peräisin 5 euron rajan ylittävistä vedoista bonusjakson aikana.

Siksi koko jäljellä olevan summan takavarikointi on perusteetonta, ja mielestäni 20Bet sovelsi omia ehtojaan väärin. Sääntö, johon he viittaavat, koskee vain voittoja, jotka ovat suoraan seurausta bonuksen ollessa aktiivinen tehdyistä ylisuurista panoksista. Tässä tapauksessa näin ei ole.

Lisäksi pelaajan rankaiseminen mitätöimällä takautuvasti kaikkien bonusehtojen mukaisesti saadut lailliset voitot – yksinkertaisesti myöhemmän, asiaan liittymättömän korkeamman panoksen pelin vuoksi – on selkeä hyvän tahdon ja reilun pelin periaatteiden rikkomus, jotka ovat tunnustettuja koko iGaming-alalla.

Pyydän ystävällisesti, että koko vedonlyöntihistoriani tarkistetaan asianmukaisesti ja että 20Betiä ohjeistetaan palauttamaan takavarikoitu 1000 euron summa tai toimittamaan läpinäkyvä ja tarkka erittely, joka osoittaa, että ylisuurista vedoista saadut voitot vaikuttivat saldoon (mitä he eivät tee).

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia pelikokemuksestani, mukaan lukien voittokierrokset, panoskoot ja viestinnän 20Betin tukitiimin kanssa.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi tälle asialle.

Vilpittömästi,

Gabriel ****

Hyvä ukmarg, kiitos sähköpostista. Näen kuvakaappauksista, että asetit 3–5 euron vetoja klo 13.32–13.41. Sitten aloit asettaa 10 euron vetoja klo 14.37 alkaen.

Voisitko jakaa kuvakaappaukset vedoistasi, jotka asetit kello 13.41 ja 14.37 välisenä aikana? Vaihtoehtoisesti, onko mahdollista ladata koko vedonlyöntihistoria Excel-muodossa tai pyytää kasinon tukea lähettämään se sinulle tällaisessa muodossa?

Rakas Natalia,

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Olen jo ottanut yhteyttä 20Betin tukeen ja pyytänyt nimenomaisesti selkeitä todisteita tai selitystä siitä, milloin ja miten väitin ​​rikkoneeni bonussääntöä. He kuitenkin kieltäytyivät antamasta lisätietoja tai selvennyksiä yleisen viittauksen lisäksi.

Olen myös pyytänyt heitä toimittamaan täydellisen vedonlyöntihistoriani ladattavassa muodossa (kuten Excelissä), mutta jälleenkään en ole saanut yhteistyötä.

Pyynnöstäni olen nyt lähettänyt sinulle vedoistani otetut kuvakaappaukset suoraan sähköpostitse. Toivottavasti ne auttavat selventämään tilannetta entisestään.

Olen edelleen varma, että kaikki tärkeimmät voittoni – mukaan lukien 2 200 euroa – on ansaittu sallitun rajan rajoissa tehdyillä panoksilla, ja arvostan apuanne tämän oikeudenmukaisessa varmistamisessa.

Ystävällisin terveisin,

Gabriel Ukmar

Hyvä ukmarg, kiitos, että lähetit muita kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastasi. Olen tarkistanut vedot. Jos talletit 50 euroa ja lunastit 100 % bonuksen 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella, sinun piti kierrättää 2000 euroa täyttääksesi bonusvaatimuksen. Jos oletamme, että aloitit kierrätyksen klo 13:03 (koska tämä on aikaisin aika jakamissasi kuvakaappauksissa) 1–5 euron panoksilla, onnistuit karkeasti ottaen kierrättämään vain 635 euroa (tämä arvioitu arvo on jopa suurempi kuin todellinen arvo, koska laskin joitakin kuvakaappausten kaksoispanoksia ainutlaatuisiksi) ennen kuin aloit asettaa huomattavasti suurempia panoksia kuin sallittu enimmäispanos 5 euroa pelissä Duel at Down:

14:16 - 200 €

14:17 - 120 €

14:19 - 200 €

14:20 - 200 €

14:21 - 280 €

14:22 - 120 €

Tämä ei vaikuta kertaluonteiselta vahingossa tehdyltä virheeltä. Myöhemmin jatkoit 10 euron vetojen asettamista kohdasta 14:37 alkaen, näen ainakin 14 vetoa tällä summalla.

Voitko tarkalleen kertoa, milloin aktivoit bonuksen ja aloitit sen kierrättämisen?

Rakas Natalia,

Kiitos perusteellisesta seurannasta.

Haluaisin selventää, että mainitsemasi suuret summat – 120 €, 200 €, 280 € jne. – eivät olleet vakiopanoksia, vaan bonusominaisuusostoja Duel at Dawn -pelissä.

En tuolloin tiennyt, että bonusostokset lasketaan mukaan bonusehtojen mukaiseen enimmäispanosrajaan. Uskoin, että olin jo täyttänyt suurimman osan kierrätysvaatimuksesta, enkä saanut mitään varoitusta tai ilmoitusta siitä, että nämä ostot rikkoisivat bonusehtoja.

Lisäksi suurin osa voitoistani – mukaan lukien 2 200 euroa – saavutettiin ennen kuin aloin ostaa bonuksia, ja tavallisilla 3–5 euron panoksilla, jotka ovat sallitun panosrajan sisällä.

Ymmärrän säännöt nyt selkeämmin, mutta mielestäni 1000 euron täysi takavarikointi – ilman varoitusta tai suhteellista rangaistusta – oli liian ankara, varsinkin kun otetaan huomioon, että suurin osa voittoistani tuli laillisesta pelaamisesta.

Toivottavasti tämä selvennys auttaa arviointiasi.

Ystävällisin terveisin,

Gabriel Ukmar

Ensimmäinen talletukseni suunnilleen tähän aikaan aloin pelata

Hyvä ukmarg, tutkittuani huolellisesti vedonlyöntihistoriasi ja asiaankuuluvat bonusehdot, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi hyväksyä valitustasi.

Kasinon bonusehtojen mukaan bonusvaroilla pelattaessa sallittu enimmäispanos on 5 €. Tämä sääntö koskee kaikkia vedonlyöntimuotoja, mukaan lukien bonusominaisuusostoja. Ehdoissa todetaan selvästi:

.. .Minkä tahansa pelin ominaisuuksien, mukaan lukien uudelleenpyöräytysten, ostaminen lisää panossummaasi...

Pelisi aikana havaitsimme useita tapauksia, joissa kokonaispanostus, bonusominaisuusostot mukaan lukien, ylitti tämän rajan. Valitettavasti tämä rikkoo bonusehtoja. Ihannetapauksessa kasinoiden tulisi toteuttaa tämä sääntö ohjelmiston kautta, mutta emme voi haastaa kasinoa ehtojen ja määräysten vastaiseen toimintaan.

Ymmärrän, että bonusehtoja voidaan joskus ymmärtää väärin, erityisesti panostusrajaan laskettavien varojen osalta. Pelaajan vastuulla on kuitenkin olla perehtynyt ehtoihin ja noudattaa niitä bonusta käyttäessään. Kasinolla on siksi oikeus toimia tämän rikkomuksen perusteella.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia