Irlantilaisen pelaajan 20bet-tilinsä kotiutukset hylättiin toistuvasti, vaikka hän oli toimittanut useita hyväksyttyjä asiakirjoja vahvistusta varten. Kun pelaajaa pyydettiin äskettäin ottamaan selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa talonsa edessä, kasino vähensi hänen saldostaan 3580 euroa ilman erillistä ilmoitusta, jolloin saldoksi jäi vain 150 euroa. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja löysi vakuuttavia todisteita vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien muokattujen valokuvien käytön vahvistusprosessin aikana. Tämän seurauksena kasinon toteuttamat toimenpiteet katsottiin asianmukaisiksi ja oikeutetuiksi, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.
20Bet Casino - Pelaajan tilin saldo takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 3 730 €
20Bet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei
Keräsin 3730 euroa 20betissä ja päätin nostaa sen. Yritin nostaa sen useita kertoja, mutta jokainen yritys hylättiin ja minulta pyydettiin uusia asiakirjoja joka kerta.
Tilini vahvistettiin aiemmin, mutta kun pyysin nostoa, he pyysivät lisäasiakirjoja, jotka toimitin
passikuva = hyväksytty
sähkölasku = hyväksytty
selfie tunnuksella = hyväksytty
muu henkilötodistus front&back=hyväksytty
muu osoitetodistus document=approved
selfie henkilöllisyystodistuksella ja kirjoitetulla numerolla = hyväksytty
Tänään lähetin taloni eteen toisen vaaditun asiakirjaselfien henkilökortilla ja 20bet päätti varastaa saldostani 3580€, vähennettiin satunnaisesti tämä summa ilman erillistä ilmoitusta ja jäi saldoon vain 150€, vaikka omat talletukseni ovat 801€.
Pelasin urheilua ja kasinoa ja voittoni olivat täysin laillisia ja hankin vain omilla rahoillani, koska en käyttänyt bonuksia.
Tämä on puhdasta petosta, ensimmäinen loputon varmistus, jolla varastetaan tasapaino lopussa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä dylstri666,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
- Oletko saanut kasinolta selitystä takavarikoiduista voitoista? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dylstri666,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei, pahoittelen myöhäistä vastaustani
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Kyllä, minulla on edelleen pääsy tilille.
Oletko saanut kasinolta selitystä takavarikoiduista voitoista? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Lähetin sinulle transkription.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, dylstri666. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos dylstri666 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 20Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos tilaisuudesta kommentoida tätä tapausta.
Perusteellisen sisäisen tarkastelun jälkeen tiimimme on havainnut merkkejä pelaajan vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien muokattujen kuvien käytön.
Kaikki tukevat todisteet ja yksityiskohtainen raportti on lähetetty Peterille sähköpostitse tarkempaa tarkastelua varten.
Annamme mielellämme lisätietoja pyynnöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos tiedoista, 20Bet Casinon edustaja.
dylstri666 , Kasino on esittänyt meille vakuuttavia todisteita, jotka viittaavat muokattujen valokuvien ja asiakirjojen käyttöön vahvistusprosessin aikana. On tärkeää korostaa, että väärennettyjen tai manipuloitujen materiaalien toimittamista pidetään vakavana käyttöehtojen rikkomisena ja vilpillisenä toimintana.
Suosittelemme vahvasti välttämään tällaisia käytäntöjä, sillä ne eivät ainoastaan heikennä vahvistusprosessin eheyttä, vaan voivat myös johtaa vakaviin seurauksiin, mukaan lukien pysyvään mustalle listalle joutumiseen koko peli- ja uhkapelialalla.
Esitettyjen todisteiden ja asian vakavuuden perusteella katsomme kasinon toimien olevan sekä asianmukaisia että perusteltuja. Siksi joudumme valitettavasti ilmoittamaan, että valituksesi hylätään.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
