1xBit Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Tilini suljettiin ilman selkeää selitystä. Mielestäni tämä päätös on epäoikeudenmukainen ja pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan sen.

Tililläni on vielä noin 500–600 dollaria ja minulla on myös avoimia vetoja. Haluaisin tietää, miksi tilini suljettiin ja mitä saldolleni ja avoimille vedoilleni tapahtuu.

Tarkistakaa tapaukseni ja antakaa asianmukainen selitys. Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1xBit Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko esittää todisteita siitä, että saldosi on pidätetty?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Olen lyönyt vetoa vain jalkapallosta siitä lähtien, kun avasin tilin. En ole koskaan pelannut kasinopelejä enkä käyttänyt bonuksia. Löin vain tavallisia urheiluvetoja, noin 20–30 USD kappale, ja tein vähitellen jonkin verran voittoa ajan myötä.

Tilini estettiin sitten ilman selkeää selitystä. Uskon, että ongelmana on yksinkertaisesti se, että tein voittoa, mikä ei mielestäni ole reilua.

Heidän olisi ainakin pitänyt antaa minun nostaa lailliset voittoni sen sijaan, että he estävät tilini ja pidättävät saldoni.

Lähetän sinulle myös kuvakaappaukset ja yhteydenottoni kasinon kanssa sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Tiago

Kiitos vastauksestasi, tiagofpo.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.