1xBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne.

Tässä tarkat vastaukset kysymyksiisi:

1. IP-osoitteen ja kotitalouden osalta:

Kenelläkään taloudessani ei ole tiliä 1xBetillä, eikä kukaan jaa laitteitani kanssani. Työskentelen kuitenkin IT-järjestelmäinsinöörinä suuressa kansallisessa laitoksessa. Jos kirjauduin 1xBet-tililleni työpaikkani verkkoa käyttäen, yhteyteni näkyisi jaetussa julkisessa IP-osoitteessa, jota sadat työntekijät käyttävät NAT-palomuurin takana. Jos heidän automaattinen järjestelmänsä merkitsisi jaetun julkisen IP-osoitteen yrityksen tai julkisesta verkosta, kyseessä olisi tekninen väärä positiivinen tulos, ei usean tilin yhteys. Juuri tästä syystä vaadin, että he toimittavat konkreettisia todisteita laitteen sormenjälkien tunnistamisesta sen sijaan, että luottaisivat yleiseen IP-osumaan.

2. Pelattujen pelien osalta:

Keskityin yksinomaan urheiluvedonlyöntiin (erityisesti jalkapalloon).

3. Bonusten osalta:

Voitot kerättiin kokonaan oikean rahan saldostani ilman aktiivista bonusta.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Heidän usean tilin vaatimuksensa esitettiin kirjaimellisesti hetkiä sen jälkeen, kun läpäisin viimeisen, reaaliaikaisen "Proof of Life" -valokuvatarkastuksen, mikä viittaa vahvasti siihen, että se on vain tekosyy takavarikoida lailliset voittoni.

Kiitos avustasi ja odotan innolla seuraavia askeleitasi.

Ystävällisin terveisin,

Ismail A***

Kiitos vastauksestasi, ismailadili. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.