1xBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Olen tekemässä valitusta 1xBetistä koskien epäreilua kohtelua ja voittojeni takavarikointia.

Tilin saldo: 4 406,10 CAD

Ongelma: Heidän turvallisuusosastonsa sulki tilini ja voittoni mitätöitiin ilman todisteita. He tarjoutuivat vain palauttamaan tallettamani summan.

Mitä tapahtui

Vahvistin tilini aidoilla asiakirjoillani.

Prosessin aikana he kysyivät minulta toistuvasti, oliko minulla sukua muille ihmisille/tileille. Kiistin tämän rehellisesti, koska en tunne näitä henkilöitä.

Yhteistyöstäni huolimatta he päättivät sulkea tilini vedoten epämääräisiin käyttöehtojen rikkomuksiin.

He pienensivät saldoni 4 406,10 CAD:sta pelkkään talletukseeni.

Sen jälkeen olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta sähköposteihini ei enää vastata.

Miksi uskon tämän olevan väärin

1xBet ei ole esittänyt mitään todisteita väärinkäytöksistä.

Noudatin kaikkia ohjeita ja varmistin henkilöllisyyteni rehellisesti.

Laillisten voittojen takavarikointi samalla, kun kieltäydyn kommunikoimasta kanssani, on mahdotonta hyväksyä ja epäreilua.

Pyytää

Pyydän 1xBetiä:

Joko toimita dokumentoitu näyttö väitetystä rikkomuksesta,

Tai vapautan koko saldoni 4 406,10 CAD.

Minulla on useita todistuksia saldostani, sähköposteistani ja heidän turvallisuusosastonsa kanssa käymästäni viestinnästä, jotka olen valmis toimittamaan.

Kiitos avustasi.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 1xBet Casinolla. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voitko antaa tapahtumien aikajanan, mukaan lukien milloin tilisi suljettiin ja milloin viimeksi otit yhteyttä tukeen?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko muodostanut yhteyden kasinotilillesi VPN:n tai jonkin julkisen Wi-Fi-verkon kautta?
• Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja toimitit KYC-vahvistusta varten?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Ei

Oletko muodostanut yhteyden kasinotilillesi VPN:n tai jonkin julkisen Wi-Fi-verkon kautta?

Ei, en ole

Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja toimitit KYC-vahvistusta varten? + Voitko antaa tapahtumien aikajanan, mukaan lukien milloin tilisi suljettiin ja milloin viimeksi otit yhteyttä tukeen?

11. kesäkuuta: Todiste Kanadan osoitteesta (pankkitiliote)

12. kesäkuuta: Kuvia pankkikortista

12. kesäkuuta: Selfie, jossa pidän dokumenttia lähelläni ja näytän sähköposteja

17. elokuuta: Onko sinulla sukua Minlo Ovonolle, Pierre Williamsille?

19. elokuuta: Lasku sähköstä ja sähköstä

22. elokuuta: Ajokortti

25. elokuuta: Passi (minulla ei ole sitä)

25. elokuuta: Syntymätodistus

28. elokuuta: Selfie paperinpalan kanssa, johon on kirjoitettu koodi

28. elokuuta: Videoneuvottelu (minulle lopulta sanottiin, ettei se ole tällä hetkellä tarpeen)

29. elokuuta: He kysyivät, tunsinko kaksi muuta ihmistä.

29. elokuuta: aamulla he lähettivät minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini suljetaan ja että voisin nostaa talletukseni.

29. elokuuta: Lähetin sähköpostia, johon ei vastattu

29. elokuuta: Menen asiakaspalvelun chattiin, enkä tarkenna ehtoja ja sanovat, ettei valitusoikeutta ole…

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Ilman

Kiitos paljon vastauksestasi! Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

kyllä, lähetän ne sinulle

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Linkyycpt,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja nähdäkseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua 1xBet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä 1xBet-kasino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Hyvät kaikki,

Pelaajan tili suljettiin käyttöehtojemme, erityisesti usean tilin käyttöä koskevan kohdan 7.1.1, rikkomusten vuoksi. Tutkimuksemme vahvisti, että useille tileille käytettiin samaa IP-osoitetta ja laitetta. Kaikki muut tiedot ja tukevat todisteet on lähetetty Michalille suoraan sähköpostitse tarkastettavaksi.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Se on yksinkertaisesti valetta 🤦🏼

Kiitos tiedoista ja todisteista, 1xBet Casinon tiimi.

Hyvä Linkyycpt,

Olen vastaanottanut todisteet, jotka tukevat kasinon päätöstä. Valitettavasti kaikkien asiaankuuluvien tietojen ja todisteiden keräämisen ja tutkimisen jälkeen meidän on hylättävä tämä valitus perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi – erityisesti useiden tilien olemassaolon vuoksi, jotka on linkitetty saman laitteen ja IP-osoitteen kautta toisiinsa liittyviin tileihin. Jokaisella kasinolla on erittäin tiukka käytäntö useiden tilien tapausten suhteen, ja kasinon tiimi on toiminut niiden ehtojen mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi ja jotka kasinon tiimi on aiemmin ilmoittanut sinulle sähköpostitse.

Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos katsot edelleen olevansa oikeutettu kantaasi, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Voit vapaasti ilmoittaa minulle lupaviranomaisen päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru