1xBet Casino - Pelaajan väitteiden talletusrajaa ei noudateta.

Valitus 1xBetiä vastaan ​​– Vastuullisen pelaamisen talletusrajojen noudattamatta jättäminen

Haluaisin tehdä valituksen 1xBetistä, joka koskee vastuullisen pelaamisen talletusrajaani valvomatta jättämistä.

Aktivoin 100 KES:n talletusrajan tililläni Vastuullinen vedonlyönti -osiossa 14. kesäkuuta kello 13.43. 1xBetin vastuullisen pelaamisen käytäntöjen (kohta 2.3) mukaan pelaajat voivat asettaa talletusrajoja rajoittaakseen talletettavaa summaa.

Aktiivisesta talletusrajasta huolimatta pystyin silti tekemään yli 100 KES:n talletuksia. Tämä osoittaa, että vastuullisen pelaamisen työkalu ei toiminut tarkoitetulla tavalla.

Otin toistuvasti yhteyttä 1xBetin asiakastukeen ilmoittaakseni, että talletusrajani ei toiminut. En kuitenkaan koskaan saanut selkeää tai järkevää selitystä. Sen sijaan, että tukiedustajat olisivat tutkineet valitustani asianmukaisesti, he lopettivat chatin toistuvasti ratkaisematta ongelmaa. Toistuvista avunpyynnöistäni huolimatta mitään tehokkaita toimia aktiivisen talletusrajani valvomiseksi ei tehty.

Mielestäni tämä on vakava puute kasinon väittämissä vastuullisen pelaamisen toimenpiteissä. Jos talletusrajaa olisi valvottu asianmukaisesti, en olisi voinut jatkaa tallettamista rajan aktivoitumisen jälkeen.

Siksi pyydän kunnioittavasti kaikkien 14. kesäkuuta klo 13.43 jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä, jolloin 100 KES:n talletusrajani aktivoitiin. Näitä talletuksia ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä, koska aktiivisen rajan olisi pitänyt estää ne.

Voin toimittaa todisteeksi kuvakaappauksia aktiivisesta talletusrajastani, talletushistoriastani ja keskusteluistani asiakastuen kanssa. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan asiaa ja vaatimaan 1xBetiä selittämään, miksi aktiivista talletusrajaani ei käytetty, ja palauttamaan kaikki rajoituksen aktivoinnin jälkeen hyväksytyt talletukset.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko saanut vahvistuksen talletusrajojesi aktivoinnista?
• Asetitko saman talletusrajan päivittäisille, viikoittaisille ja kuukausittaisille talletuksillesi?
• Kuinka kauan talletusrajojen asettamisen jälkeen teit talletuksesi tälle kasinolle?
• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi, miten talletusrajoitukset toimivat ja miksi rajoituksia ei sovellettu oikein?
• Lähettäkää minulle kaikki asiaankuuluvat todisteet, jotka voisivat auttaa tapauksenne tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika