Marokkolainen pelaaja oli käynyt läpi laajan vahvistusprosessin 1XBET:llä, ja hän oli toimittanut useita asiakirjoja, kuten henkilöllisyystodistuksen, selfien, ajokortin ja tiliotteen, mutta häneltä pyydettiin silti lisää asiakirjoja, kuten passia. Hän piti pitkittynyttä prosessia liiallisena ja pyysi apua. Kasino esti myöhemmin hänen tilinsä vedoten usean tilin käyttöön jaetun laitteen käytön ja samankaltaisen pelikäyttäytymisen perusteella, minkä hän kiisti ja väitti omistavansa vain yhden tilin. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta kasino oli kieltäytynyt toimittamasta todisteita väitteidensä tueksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana" todisteiden puutteen vuoksi, vaikka pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos lisätietoja saataisiin. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, kun kasino toimitti todisteita tilille pääsystä samasta internetyhteydestä ja laitteesta. Pelaaja selvensi, että mahdollinen jaettu käyttö oli ollut tahatonta eikä viittaa tahalliseen usean tilin käyttöön. Valitustiimi kuitenkin totesi, että todisteet viittasivat kasinon ehtojen mahdollisiin rikkomuksiin, minkä seurauksena valitus hylättiin.
1xBet Casino - Pelaajan vahvistusprosessi viivästyy.
Aiheeton valitus
Määrä: 24 000 MAD
1xBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei rakas CasinoGuru,
ID 5********
Nyt on kulunut muutama viikko, kun olen käynyt vahvistusprosessia 1XBET:n turvallisuusosaston kanssa, mutta valitettavasti aina, kun minua pyydetään lähettämään asiakirjoja. Joten lähetin henkilökorttini, sitten minua pyydettiin ottamaan valokuva uudelleen eri kulmasta. Tein sen toisen kerran, sitten kolmannen. Sitten minua pyydettiin ottamaan selfie – lähetin selfien. Sitten he pyysivät ajokorttiani – lähetin ajokortin. Sitten he pyysivät tiliote - lähetin myös sen todistaakseni osoitteeni. Ja nyt he pyytävät jälleen toista asiakirjaa: passiani.
Tässä vaiheessa minusta tuntuu, että siitä on tulossa vähän liikaa, ja vaikuttaa epänormaalilta, että yksinkertaisen tilin vahvistuksen suorittaminen kestää näin kauan. Joten käännyn sinun puoleesi saadakseni apua.
EI KOSKAAN KÄYTETTY BONUSTA.
PELAATTU KASINON, URHEILU.
KäännösHyvä choasimo90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko saanut turvallisuusosastolta viestejä, joissa selitetään lisäasiakirjojen tarve?
Onko turvallisuusosasto mainitsenut tarkistuksen suorittamiselle tietyn aikataulun?
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
KäännösOletko saanut turvallisuusosastolta viestejä, joissa selitetään lisäasiakirjojen tarve? Viimeisin sähköpostini heille oli heidän passinsa, jonka lähetin.
Onko turvallisuusosasto mainitsenut tarkistuksen suorittamiselle tietyn aikataulun?
Ei, mutta se vie liikaa, meillä on 3 viikkoa joka kerta, kun lähetän uusia asiakirjoja, se on ärsyttävää.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Henkilökortti lähetetty vähintään 3 kertaa, kun he haluavat tehdä sen uudelleen, ajokortti, SELFIE henkilökortilla, tiliote, passi...
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? KYLLÄ OFC
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
KäännösHyvää yötä Domonika,
Suuri yllätys mon compte joueur est passe cette nuit de 24.000 MAD à 14.000 MAD.
Ils repondent finalement par ca
Hyvää päivää.
Ilmoitamme teille, että olemme päättäneet lopettaa kaiken yhteistyön kanssanne (sulkea pelitilisi) vedonlyöntiyhtiön yleisten ehtojen mukaisesti:
Selvityksen päätyttyä yritys voi tehdä minkä tahansa oikeudenmukaiseksi ja kohtuulliseksi katsomansa päätöksen:
1. Tilin (mukaan lukien useiden tilien) estäminen (sulkeminen), mikä voi tarkoittaa seuraavaa:
- kaikki bonukset, ilmaisvedot ja niistä saadut voitot tätä usean tilin kautta mitätöityvät ja menetetään sinulle.
- oman harkintamme mukaan peruuttaa kaikki voitot ja hyvittää tilisi saldo tutkimuksen alussa (vähennettynä peruutetuilla voitoilla), jotka on tehty pää- ja usean tilin kautta. Meillä on myös oikeus hyvittää kaikki meille tähän usean tilin kautta kuuluvat summat suoraan miltä tahansa tileiltäsi (mukaan lukien kaikki muut usean tilin kautta käytettävät tilit).
2. Yksinomaisen harkintamme mukaan (poikkeustapauksissa) voimme sallia päätilin käytön jatkumisen ja tunnustaa sen voimassaoloksi, mutta kaikki monitililtä asettamasi vedot mitätöidään ja monitili(t) estetään ja/tai peruutetaan yrityksen päätöksellä (päätös tehdään kussakin tapauksessa erikseen rikkomuksen laajuuden mukaan).
Päätös tehtiin turvallisuusviraston perusteellisen tapauksen tutkinnan jälkeen.
Pyydämme sinua olemaan luomatta pelitilejä Yhtiölle.
Koska toimintasi on katsottu räikeäksi yrityksemme käyttöehtojen rikkomukseksi, päätös lopettaa yhteistyö kanssasi on lopullinen eikä siitä voi valittaa.
Kaikki lisäkysymykset sinun taholtasi tapahtuvasta estämisestä jätetään huomiotta.
Voit nostaa vain talletetun summan.
Evidement, je n'ai qu'un seul compte joueur, une tres belle excuse pour ne pas payer mes gains, donc je conteste fermement. Kutsuja on kasinon edustaja, joka lähettää communiquent des preuves et nous montrer ou ils sont ces multiples comptes. A qui sont ils lieés ? autrement c'est du VOL..
KäännösHyvä choasimo90, voisitko vahvistaa, onko mahdollista, että jollain muulla taloudessasi asuvalla tai samaa IP-osoitetta käyttävällä henkilöllä saattaisi olla tili tässä kasinossa?
Käytitkö VPN:ää?
Käytitkö vain maksutapoja, jotka on rekisteröity omiin nimiisi?
KäännösEi ketään talossani,
Ei VPN:ää
Kyllä
Kiitos
KäännösOnko mitään uutta, hyvä kasinoguru?
KäännösPaljon kiitoksia, choasimo90, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä choasimo90,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua 1xBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä 1xBet-kasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen,
Mirka
KäännösKiitos, toivottavasti 1xbet lähettää meille todisteita ja näyttää, mikä tili on linkitetty minun tiliini, koska en ymmärrä.
KäännösHyvä käyttäjä,
Olemme siirtäneet tapauksesi asianomaiselle yksikölle.
Heti kun saamme vastauksen, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Vilpittömästi,
1xBetin tukitiimi
KäännösKiitos, hyvä edustaja, ainakin sinä kommunikoit.
KäännösHyvä 1xBet-kasino,
Ilmoitathan meille, kun saat päivityksiä
Kiitos.
KäännösHyvä käyttäjä ja Casino Guru -tiimi,
Tili estettiin usean tilin käytön vuoksi, joka perustui jaetun laitteen käyttöön ja samankaltaiseen pelikäyttäytymiseen. Tili on yhdistetty tiliin ID 87736463.
Tämä toimenpide tehtiin käyttöehtojemme mukaisesti, erityisesti seuraavien mukaisesti:
Kohta 7.1:
"Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla saa olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, e-lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät voi rekisteröityä verkkosivustolle."
Tämän selvän rikkomuksen vuoksi esto sovellettiin sisäisten tutkintamenettelyjen jälkeen.
Vilpittömästi,
1xBetin tukitiimi
KäännösHyvä 1xBet-kasino,
Voisitko lähettää minulle todisteita väitteistäsi miroslava.d@casino.guru ?
Kiitos.
KäännösTili estettiin usean tilin käytön vuoksi, joka perustui jaetun laitteen käyttöön ja samankaltaiseen pelikäyttäytymiseen. Tili on yhdistetty tiliin ID 87736463.
Minulla ei ole mitään vastaavaa pelityyliä, pelasin omaksi ilokseni, jaa todisteet.
Takavarikoit vain voittoja keksimällä kauniin tekosyyn. Se ei ole reilua, rakas kasino.
Voitteko antaa meille näiden tilihenkilöiden nimet?
KUTEN sanoin, minulla on ollut YKSI TILI sinulla kolmen vuoden ajan.
KäännösHyvä Casino Gurun edustaja,
Kuten tässä ja aiemmissa tapauksissa on selitetty, turvallisuus- ja luottamuksellisuussyistä voimme tarjota vain rajoitetusti tietoa. Valitettavasti tämä ei välttämättä täytä Casino Gurun todistevaatimuksia, koska emme voi jakaa kuvakaappauksia tai sisäisiä asiakirjoja, jotka turvallisuusosastomme pidättää oikeuden olla julkaisematta.
Huomioithan, että tapaus on edelleen sisäisesti eskaloitu, ja jos meillä on tulevaisuudessa lupa luovuttaa lisätietoja, teemme niin asianmukaisesti.
Ymmärrämme täysin, että tämä voi johtaa tapauksen merkitsemiseen epäselväksi alustallasi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Vilpittömästi,
1xBetin tukitiimi
KäännösKiitos vastauksestasi, 1xBet Casino.
Hyvä choasimo90,
Kasino ilmoittaa, ettei se pysty toimittamaan todisteita väitteidensä tueksi, ja ilman mitään todisteita meillä ei ole mitään keinoa sovitella tilannetta tehokkaasti. Näin ollen meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus "ratkaisemattomana". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää toimittaa todisteita tulevaisuudessa, valitus voidaan avata uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Tämä kasino toimii Curaçaon pelivalvontalautakunnan myöntämällä lisenssillä. Tämä sääntelyviranomainen toteaa, ettei se ratkaise pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
KäännösHyvä choasimo90,
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä. On esitetty todisteita, jotka osoittavat, että tilillesi ja toiselle tilille on päästy käsiksi samalla internetyhteydellä ja laitteella. Voitko selventää, miten tämä on voinut olla mahdollista?
Kiitos.
KäännösHyvä choasimo90,
Voisitko ystävällisesti vastata noihin kysymyksiin?
- Onko taloudessasi ketään, jolla on tili tässä kasinossa?
- Millä laitteilla ja yhteyksillä (koti-Wi-Fi, mobiilidata,...) kirjauduit kasinotilille?
- Onko joku muu käyttänyt tätä kasinoa samalla laitteella kuin sinä?
- Oletko käyttänyt VPN:ää kasinon verkkosivustolla?
KäännösOnko taloudessasi ketään, jolla on tili tässä kasinossa?
Ei, se on ainoa
Millä laitteilla ja yhteyksillä (koti-Wi-Fi, mobiilidata,...) kirjauduit kasinotilille?
Kotona käytän kotiverkkoa. Ulkona pelatessani käytän mobiilidataa. Joten käytän läppäriä ja iPhonea.
Onko joku muu käyttänyt tätä kasinoa samalla laitteella kuin sinä? Ei
Oletko käyttänyt VPN:ää kasinon verkkosivustolla? EN KOSKAAN. Tiedän täysin, että VPN on kielletty, joten en koskaan vaarantaisi itseäni.
KäännösHaluan selventää, että omistan ja käytän henkilökohtaisesti vain yhtä tiliä 1xBetillä.
Jos tiliä käytettiin samalla laitteella tai internetyhteydellä kuin toista tiliä, syynä voi olla:
Se, että jaan Wi-Fi-/internet-yhteyteni muiden ihmisten kanssa
Tai että olen aiemmin käyttänyt jaettua laitetta (esimerkiksi ystävän tai sukulaisen puhelinta tai tietokonetta).
En kuitenkaan ole koskaan itse luonut tai käyttänyt useita tilejä, ja olen aina noudattanut käyttöehtoja.
Pyydän ystävällisesti kasinoa harkitsemaan tätä estoa uudelleen, koska uskon, että kyseessä on väärinkäsitys , joka johtuu internetin tai laitteiden jaetusta käytöstä, mutta ei tahallisesta usean tilin käytöstä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä choasimo90,
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella meillä on perusteltu syy uskoa, että joko loit useita tilejä itse tai jaoit laitteen toisen pelaajan kanssa tässä kasinossa useita kertoja.
Koska mainitsit vastauksessasi: " Tämä on väärinkäsitys, joka johtuu internetin tai laitteiden jaetusta käytöstä, eikä tahallisesta usean tilin käytöstä ", se viittaa myös siihen, että tiedät näistä tapauksista.
Pahoittelen, mutta emme voi käsitellä tätä valitusta. Useiden tilien käyttö samalla laitteella viittaa siihen, että yksi henkilö käyttää useita tilejä, eikä olisi mahdollista todistaa, ettei molemmilla tileillä pelaa vain yksi henkilö.
Huomaathan, että on erittäin tärkeää olla jakamatta laitettasi muiden kanssa nettikasinoiden tilejä käyttäessäsi, sillä se voi johtaa komplikaatioihin ja vakaviin kasinoehtojen rikkomuksiin. Jos olet eri mieltä kanssamme, voit aina ottaa yhteyttä lisenssin myöntävään viranomaiseen, mutta en usko, että heidän mielipiteensä eroaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
