1xBet Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Otsikko:

1xBet estoi tilini talletusten jälkeen ja kieltäytyi maksamasta rahaa.

Valitus:

Hei,

Nimeni on Stefan P*** (pelaajatunnus: Casino.Guru piilottanut ). Olen tekemässä valitusta 1xBetistä, koska tilini on estetty perusteettomasti ja voittoni pidätetty.

Aluksi pyysin vanhan tilini poistamista. Myöhemmin avasin uuden tilin (yhden napsautuksen rekisteröinti), jolle tein onnistuneesti talletuksen ja kotiutuksen ilman ongelmia.

Tein 10.08.2025 neljä talletusta Binancen kautta yhteensä 205 USDT:n edestä seuraavina ajankohtina:

35 USDT klo 01:05:04

55 USDT klo 02:43:55

57 USDT klo 03:03:57

58 USDT klo 03:33:58

Pelaamisen jälkeen saldoni oli 563 USDT.

Kun yritin nostaa rahaa toisen kerran, he yhtäkkiä pyysivät vahvistusta. Yritin vahvistaa tilin ja keskustelussa heidän tukitiiminsä kanssa annoin selvästi oikean nimeni Stefan P***.

Heti sen jälkeen minut kirjattiin ulos enkä päässyt enää käyttämään tiliäni, koska se oli estetty.

Yhdessä keskustelussani tuen kanssa mainitsin rehellisesti, että minulla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa. En kuitenkaan koskaan sanonut, että minulla olisi mitään sairauksia tai häiriöitä.

Tästä huolimatta he pyysivät minua järjettömästi toimittamaan psykologin lääkärintodistuksen, jossa todetaan, ettei minulla ole peliriippuvuutta – mikä on täysin epäolennaista tilini vahvistamisen tai kotiutuksen käsittelyn kannalta.

Mikä on tärkeää:

Minulla on todiste heidän ensimmäisestä maksustaan minulle samalta tililtä.

Minulla on todiste kaikista neljästä tälle One Click -tilille tehdystä talletuksesta.

He ottivat talletukseni vastaan, antoivat minun pelata ja jopa maksoivat kerran ulos – mutta kun olin taas voitolla (563 USDT), he kieltäytyivät maksamasta ja estivät minut.

Tämä on epäreilua käytäntöä. Talletin oikeaa rahaa, pelasin heidän sääntöjensä mukaan ja minun pitäisi saada joko voittoni tai ainakin koko tallettamani summa.

Toimitan todisteeksi kuvakaappauksia talletuksista, maksuista ja tukikeskustelusta.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan minua tämän asian ratkaisemisessa ja varmistamaan, että 1xBet maksaa oikeutetut voittoni.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Stefan P***

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 1xBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko kertoa, miksi pyysit vanhan tilisi poistamista?
• Vahvistettiinko vanha tilisi? Milloin se tarkalleen ottaen poistettiin?
• Milloin tarkalleen ottaen mainitsit kasinolle peliongelmistasi?
• Mitä tarkkoja tietoja 1xBet antoi, kun uusi tilisi estettiin?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei Natalia,

Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Syy vanhan tilini poistamiseen:

Pyysin vanhan tilini poistamista, koska halusin aloittaa alusta uudella rekisteröitymistavalla ja korjata joitakin vanhentuneita henkilötietoja.

Vanhan tilin vahvistus:

Vanha tilini oli täysin vahvistettu ennen kuin pyysin sen poistamista. Se poistettiin asiakastukeen lähettämäni pyynnön jälkeen – valitettavasti en muista tarkkaa päivämäärää, mutta se oli aiemmin tänä vuonna (2025).

Kun mainitsin uhkapeliongelmat:

Kerroin 1xBetin tuelle, että minulla on vaikeuksia hallita pelaamistani ja haluaisin rajoittaa pääsyäni pelitilille. En koskaan maininnut, että minulla olisi diagnosoitu pelihäiriö. Siitä huolimatta he pyysivät psykologilta lääkärintodistuksen, joka vahvistaisi, ettei minulla ole tällaista häiriötä, minkä koin epätavalliseksi ja merkityksettömäksi nostoprosessin kannalta.

Tiedot, jotka annettiin, kun uusi tilini estettiin:

He ilmoittivat minulle, että tilini oli estetty psykologin todistuksen toimittamista odotettaessa. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun talletin yhteensä 205 USDT ja voitin 563 USDT (ensimmäisen onnistuneen nostoni jälkeen uudelta tililtäni).

Bonukset:

Kaikki talletukset ja voitot kertyivät ilman aktiivista bonusta. Bonukseen ei edes koskettu.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kerrothan, jos tarvitset tarkat talletus-/nostoaikaleimat tai kuvakaappaukset – minulla on ne kaikki valmiina.

Ystävällisin terveisin,

Stefan P***

Hyvä pelaaja,

• Voisitko tarkentaa, mitä tarkalleen ottaen tarkoitat "uudella alulla"? Mitä vanhentunutta tietoa halusit päivittää?
• Onko sinulla sähköpostivahvistuksia, joissa on tarkka päivämäärä, jolloin vanha tilisi suljettiin? Tai voitko ainakin määrittää kuukauden?
• Tarkennatko, mainitsitko peliongelmista vanhan tilin ollessa aktiivinen vai nyt uuden tilin kanssa?
• Lunasitko bonuksia vanhalla tililläsi?
• Oletko yrittänyt aktivoida vanhan tilisi uudelleen ennen uuden luomista? Tai ilmoittaa tuelle vanhasta tilistäsi ennen uuden luomista?

Hei,

"Uudella alulla" tarkoitin sitä, että olin poistanut vanhan tilini ja halusin aloittaa alusta ajantasaisilla ja oikeilla henkilötiedoilla (sähköposti, puhelinnumero, asiakirjat). Koska vanha tilini oli poistettu, uskoin voivani avata uuden ilman ongelmia.

Vanha tilini suljettiin vuoden 2024 lopulla tai vuoden 2025 alussa. Valitettavasti minulla ei ole sähköpostivahvistusta, jossa olisi tarkka päivämäärä.

En ole koskaan maininnut peliriippuvuuttani tai mitään uhkapelaamiseen liittyvää sairautta. Kun suljin vanhan tilini, kerroin tuelle haluavani lopettaa, koska pelaaminen vie liikaa aikaani ja vaikuttaa minuun negatiivisesti. Tämä oli yksinkertaisesti henkilökohtainen syyni tilin poistamiseen, enkä koskaan toimittanut mitään asiakirjoja tai vahvistusta, joka osoittaisi, että minulla on sairaus.

En muista lunastaneeni mitään bonuksia vanhalla tililläni.

En yrittänyt aktivoida vanhaa tiliäni uudelleen ennen uuden luomista, enkä myöskään ilmoittanut siitä tuelle, koska uskoin sen olevan pysyvästi poistettu. Tarkoitukseni ei ollut koskaan kiertää mitään sääntöjä – toimin vilpittömässä mielessä ajatellen, että aloitin puhtaalta pöydältä oikeilla ja ajantasaisilla tiedoilla.

Ystävällisin terveisin,

Stefan ****

Hyvä pelaaja, olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja löytänyt seuraavat tiedot:

Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla saa olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, e-lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät voi rekisteröityä verkkosivustolle.

Rekisteröitynyttä asiakasta ei voi rekisteröidä uudelleen uudeksi asiakkaaksi (uudella nimellä, uudella sähköpostiosoitteella jne.).

Koska useiden tilien luominen on selkeä kasinon käyttöehtojen rikkomus, emme voi hyväksyä valitustasi. Toinen tili avattiin tietoisesti, ja koska tili luotiin "pikarekisteröinnillä" ilman henkilötietoja, kasinolla ei ollut aiempaa syytä yhdistää sitä edelliseen tiliin ja estää sitä välittömästi. Vastuu on tässä tapauksessa pelaajalla.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Natalia