1xBet Casino - Pelaajan tili suljetaan ja varat takavarikoidaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1: Tietoja perheestä/IP-osoitteesta: Kukaan perheestäni ei käytä tätä kasinoa tai jaa tiliäni muiden kanssa. Kirjaudun kuitenkin joskus sisään julkisten Wi-Fi-verkkojen kautta, jotka saattavat sattumalta jakaa saman julkisen IP-osoitteen muiden käyttäjien kanssa.

2: Tietoja KYC-vahvistuksesta: Kyllä, olen suorittanut KYC-vahvistusprosessin kokonaan.

3: Tietoja voitoista/bonuksista: Voittoni kertyivät ilman aktiivista bonusta.

4: Tietoja VPN:stä: En, en käyttänyt mitään VPN:ää tai IP-maskausohjelmistoa kirjautuessani kasinolle.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja valitukseni käsittelyyn.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Rakas Attila,

Toimitan viralliset todisteet ja asiaani tukevat asiakirjat tutkinnan tueksi. Liitteenä ovat kuvakaappaukset, jotka sisältävät:

Tilin sulkemisen todiste: Kasinon virallinen sähköpostiviesti tilin sulkemisesta säännön 6.1 mukaisesti.

Tapahtumahistoria: Täydelliset tiedot talletuksistani ja nostoistani.

Tilin saldo: Selkeä todiste lopullisista voitoistani ja jäljellä olevasta saldostani.

Kasinon ristiriitainen vastaus: AskGamblers-sivuston kuvakaappaus, joka näyttää, että kasino ensin porttikielsi minut, mutta väitti sitten, että he "tarkistavat edelleen todisteiden toimittamisen mahdollisuutta".

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Luong ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 1xBet Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua 1xBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä 1xBet-kasino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä Igor, hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos viestistäsi.

Tutkittuamme tämän tapauksen voimme vahvistaa, että meillä on todisteita siitä, että pelaaja rikkoi käyttöehtojamme harjoittamalla usean tilillä pelaamista, mikä on ehdottomasti kielletty 1xBetin säännöissä.

Päätös tilin sulkemisesta ja vastaavien toimenpiteiden soveltamisesta tehtiin sisäisen tutkimuksemme tulosten ja käytettävissämme olevien todisteiden perusteella.

Haluamme myös huomauttaa, että pelaaja oli aiemmin tehnyt saman valituksen AskGamblersissa. Sovitteluprosessin aikana toimitimme pyydetyt todisteet suoraan AskGamblersin moderointitiimille, ja valitus ratkaistiin lopulta eduksemme moderaattoreiden tarkasteltua materiaaleja.

Koska todisteet sisältävät luottamuksellisia tietoja, emme voi julkaista niitä julkisesti emmekä paljastaa niitä valitusketjussa.

Siksi pyydämme sinua ystävällisesti antamaan asianmukaisen Casino Gurun yhteystietoihin liittyvän sähköpostiosoitteen, johon voimme turvallisesti lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet luottamuksellista tarkistusta varten.

Kun olemme vastaanottaneet sähköpostiosoitteen, lähetämme liitetiedostot suoraan tiimillesi.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Hyvä 1xBet-kasino,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ilmoitit meille tutkivasi tätä tapausta.

Voit lähettää minulle sähköpostia tästä: ( igor.p@casino.guru ).

Rakas Igor,

Vahvistamme, että sähköposti on lähetetty osoitteeseen - igor.p@casino.guru

Tarkista se ja vahvista.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Hyvä Luong,

Olemme tarkistaneet kasinon yksityisesti toimittamat todisteet. Tiedot osoittavat, että tilillesi ja toiselle kasinotilille on päästy käsiksi samalla yksilöllisellä digitaalisella laitetunnisteella useita kertoja.

Toisin kuin jaettu IP-osoite, joka voi johtua julkisesta Wi-Fi-yhteydestä tai jaetusta verkosta, vastaava laitetunniste yhdistää tilit samaan laitteeseen. Tämä tukee kasinon päätelmää, että sen useiden tilien kieltävää sääntöä on rikottu.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Igor