Egyptiläinen pelaaja oli pyytänyt 1xbetin turvallisuusosastoa avaamaan tilinsä kotiutusta varten, mutta ongelma ei ollut ratkennut, vaikka hän oli antanut pyydetyt tiedot. Hän ei ollut saanut vastauksia viesteihinsä vähään aikaan. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta, mutta totesi, että tilin sulkeminen johtui virheellisten henkilötietojen antamisesta rekisteröitymisen yhteydessä, mikä oli estänyt onnistuneen vahvistuksen. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus estää kotiutukset, eikä tässä asiassa voitu tarjota enää apua.
1xBet Casino - Pelaajan tili pysyy suljettuna.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 3 495 328 EGP
1xBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösNimeni on herra AMA. Pyysin 1xbetin turvallisuusosastoa avaamaan tilini rahojen nostamista varten. Ongelma ei ratkennut. Mitä minun pitäisi tehdä? Lähetin hänelle kaiken, mitä hän pyysi, ja vastasin turvallisuusosastolle. Ongelmaasi ei ole ratkaistu. Nyt turvallisuusosasto ei ole vastannut viesteihini vähään aikaan ongelman ratkaisemiseksi.
Tunnus:
1191327297
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi:
- Miksi tilisi suljettiin? Pyysitkö itse sen sulkemista vai sulkiko kasino sen?
- Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle?
- Miksi kasinon asiakastuen edustaja uskoo, että kyseinen tili ei kuulu sinulle?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit rekisteröityessäsi kasinon verkkosivustolle?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösVastaukset
1- Se suljettiin kasinolta
2- Kyllä, olen toimittanut kaikki asiakirjat
3 - Koska syötin vahingossa väärät tiedot ja pyysin niiden korjaamista, mutta en saanut vastausta
4- Kyllä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä.
Valitettavasti emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä. Tarkkojen henkilötietojen antaminen on perusvaatimus tiliä luotaessa mille tahansa nettikasinolle. Jos rekisteröitymisen aikana annetaan satunnaisia tai virheellisiä tietoja, kasino ei voi vahvistaa tiliä riippumatta myöhemmin toimitetuista asiakirjoista. Tämä vahvistusprosessi on olennainen osa petosten ja rahanpesun vastaisia toimenpiteitä, ja kasinot ovat laillisesti velvollisia noudattamaan sitä.
Koska tilisi on rekisteröity virheellisillä henkilötiedoilla, kasinolla on oikeus kieltäytyä vahvistuksesta ja estää kotiutukset. Tällaisissa tapauksissa emme voi auttaa sinua enempää.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
