1xBet Casino - Pelaajan tili on yhdistetty virheellisesti.

Hei,

Lähetän virallisen valituksen 1xBetiä vastaan vakavan tililläni tapahtuneen rikkomuksen ja asian ammattimaisen ratkaisemisen laiminlyönnin vuoksi.

Tässä on selkeä yhteenveto tapauksesta:

Otin yhteyttä 1xBetin tukeen vain pyytääkseni tililläni näkyvän nimen vaihtoa – ei mitään muuta.

Ilman lupaani he yhdistivät tilini toiseen tiliin, mikä on selvä yksityisyyden loukkaus ja tehtiin tietämättäni tai suostumukseni.

Myöhemmin he väittivät virheellisesti, että "pyysin yhdistämistä", mikä on täysin valheellista. Kieltäydyin siitä selvästi chatissa, ja todisteet tästä on dokumentoitu.

He eivät ratkaisseet alkuperäistä ongelmaakaan. He muuttivat vain nimeni henkilötieto-osiossa, mutta varsinainen käyttäjätunnus pysyi muuttumattomana.

Lähetin kaksi yksityiskohtaista viestiä, joissa pyysin täydellistä korjausta, ja annoin heille jopa 24 tunnin lopullisen määräajan, mutta heidän vastauksensa oli epämääräinen, välttelevä eikä käsitellyt pääongelmaa.

Siksi vaadin seuraavia toimia:

1. Erota yhdistetyt tilit välittömästi, koska yhdistäminen tehtiin ilman suostumustani.

2. Muuta käyttäjätunnus (ei vain henkilökohtaista nimeä) alkuperäisen pyynnön mukaisesti.

Liitän mukaan kaikki todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset keskustelusta, jotka todistavat:

En ole koskaan pyytänyt tilien yhdistämistä.

Pyysin nimenomaisesti vain nimenmuutosta.

Tukitiimi ei onnistunut ratkaisemaan ongelmaa ja esitti pyyntöni väärin.

Pyydän kunnioittavasti apuanne tilini korjaamiseksi ja 1xBetin pitämiseksi vastuullisena tästä epäammattimaisesta ja harhaanjohtavasta käytöksestä.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärsinkö oikein, että loit useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle?
• Voisitko tarkentaa, käytitkö molempia tilejä?
• Miksi pyysit käyttäjätunnuksen vaihtoa?
• Voisitko myös kertoa, loitko tilisi oikeilla henkilötiedoilla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Kristiina,

Haluaisin selventää muutamia tärkeitä kohtia tapaukseeni liittyen:

Kun loin tilini ensimmäisen kerran, syötin kaikki tietoni oikein, mukaan lukien oikean puhelinnumeroni ja henkilökohtaisen sähköpostiosoitteeni. Ainoa virhe, jonka tein, oli se, että syötin vahingossa eri nimen oikean nimeni sijaan. Myöhemmin lähetin pyynnön vain nimeni korjaamiseksi – ei mitään muuta.

Valitettavasti 1xBet ei päivittänyt itse käyttäjätunnusta. He muuttivat vain henkilökohtaisten tietojen osiossa olevan nimen. Lisäksi he yhdistivät tilini toiseen tiliin ilman lupaani tai hyväksyntääni. Itse asiassa he antoivat minulle mahdollisuuden yhdistää tilit, ja kieltäydyin siitä selvästi, mutta he yhdistivät ne silti.

Minulla on täydelliset kuvakaappaukset koko keskustelusta 1xBetin tuen kanssa, jotka selvästi todistavat kaiken sanomani. Tarvittaessa voin lähettää sinulle täydellisen PDF-tiedoston, joka sisältää kaikki nämä kuvakaappaukset.

Yksi huomautus: yksityisyyssyistä olen sumensi henkilöllisyystodistukseni kuvakaappauksissa. Kun kuitenkin alun perin otin yhteyttä 1xBetiin, lähetin sumentamattoman version henkilöllisyystodistuksestani, ja minulla on siitä edelleen todiste. Tarvittaessa voin myös toimittaa teille alkuperäisen muokkaamattoman version yksityisesti – mutta varmistathan, ettei henkilöllisyystodistustani jaeta tai näytetä julkisesti millään tavalla. Tämä on oikea ja arkaluonteinen henkilöllisyystodistus.

Kerro minulle, jos olet halukas tarkistamaan vedoksen. Olen valmis lähettämään sen.

Ystävällisin terveisin,

Ravistin

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Hei Kristiina,

Lähetin juuri koko tiedoston kaikkine todisteineen ja yhteydenottoineen sähköpostiisi: pyydettäessä.

Vahvistathan vastaanoton ja kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Paljon kiitoksia,

Ravistin

Ymmärrän, että tilanne on turhauttava, ja arvostan aikaa, jonka olet käyttänyt kaikkien tarvittavien tietojen toimittamiseen. Tarkasteltuamme tapausta huolellisesti joudumme kuitenkin valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Kaikkien pelaajien on luotava tilinsä käyttämällä tarkkoja ja täydellisiä henkilötietoja, joiden on vastattava heidän virallisissa henkilöllisyystodistuksissaan näkyviä tietoja. Tämä vaatimus on selkeästi esitetty kasinon yleisissä ehdoissa :

Henkilöllisyystodistuksen todentamiskriteerit: tiedot, jotka tulee ilmoittaa henkilöllisyystodistuksessa: nimi, valokuva, syntymäaika, kansalaisuus. Nämä tiedot vastaavat täysin pelaajan profiilissa olevia tietoja; asiakirja on voimassa.

Lisäksi on viitteitä siitä, että olet saattanut luoda useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle, mikä on myös ehdottomasti kielletty samojen käyttöehtojen nojalla.

Vaikka kasino voi harkintansa mukaan tehdä poikkeuksia, yrityksemme käytäntöjen vuoksi emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, koska emme voi tukea toimia, jotka ovat voimassa olevien sääntöjen ulkopuolella.

Tässä vaiheessa paras neuvomme on olla aina erityisen huolellinen rekisteröityessäsi kasinoille ja varmistaa, että kaikki antamasi henkilötiedot ovat täydellisiä ja oikein.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.