1xBet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja kotiutukset viivästyvät.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Teen tämän virallisen valituksen 1xBetiä vastaan ​​koskien tiliäni (ID: [muokattu]), joka on ollut jäädytettynä 22. toukokuuta 2026 lähtien ja jonka kokonaissaldo on 13 650,50 EGP.

Turvallisuustiimi rajoitti tiliäni talletuksen jälkeen. Aluksi he väittivät, että henkilökohtaisessa profiilissani oli virheellisiä tietoja. Otin välittömästi yhteyttä asiaan, korjasin väärinkäsityksen ja toimitin kaikki turvallisuustiimin pyytämät asiakirjat.

Viimeisten kolmen viikon aikana olen lähettänyt kansallisen henkilöllisyystodistukseni (molemmat puolet), vahvistusselfien, jossa on henkilöllisyystodistukseni, matkapuhelinoperaattorini viralliset kuvakaappaukset, jotka todistavat rekisteröidyn puhelinnumeron omistajuuden, ja täydellisen todisteen talletustapahtumasta.

Vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja lähettänyt useita seurantasähköposteja heidän turvaosoitteeseensa, minua ei ole kohdattu lainkaan. Aina kun yritän nostaa varojani, järjestelmä estää tapahtuman virheilmoituksella, jossa lukee: "Asiakirjapyyntö. Ota yhteyttä tukitiimiin."

Olen noudattanut kaikkia KYC-käytäntöjä, eikä varojeni pidättämiselle näin pitkäksi aikaa ole mitään perustetta. Pyydän tapaukseni uudelleentarkastelua, jotta voin poistaa tilini porttikiellon ja vapauttaa koko saldoni 13 650,50 EGP.

Kiitos,

[muokattu]

Tilitunnus: [muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä karimali254,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Asiakastuki mainitsi, että olet antanut virheellisiä tietoja henkilökohtaiseen profiiliisi. Mitkä tiedot olivat virheellisiä? Miten korjasit väärinkäsityksen?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Rakas Jean,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat tarkat vastaukset kysymyksiisi tilanteen selventämiseksi:

1. Virheellisten profiilitietojen osalta: Tili rekisteröitiin alun perin lempinimelläni/sukunimelläni "Karim El Najawy" sen sijaan, että käyttäisin koko virallista nimeäni, kuten se näkyy henkilöllisyystodistuksessani. Korjatakseni tämän väärinkäsityksen ja noudattaakseni KYC-vaatimusta otin välittömästi yhteyttä heidän tukeensa, selitin tilanteen ja toimitin virallisen henkilöllisyystodistukseni, jossa oli koko virallinen nimeni [muokattu] profiilin korjaamiseksi.

2. Tilin ikä ja estopäivämäärä: Tili on melko uusi; se luotiin 12. maaliskuuta 2026. Rajoitus asetettiin 22. toukokuuta 2026 äskettäisen talletuksen jälkeen.

3. & 4. Pelatut pelit ja bonuksen käyttö: Nykyisestä saldosta talletin henkilökohtaisesti 6 500 EGP omia varojani. Sain 6 500 EGP:n bonuksen kasinon virallisen "Lucky Friday" -kampanjan kautta. Kokonaissaldo ja voitot kerättiin jalkapallo-otteluiden urheiluvedonlyönnillä sekä crash-pelien (kuten Aviator/Plane) ja muiden kasinopelien pelaamisella.

Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä lähettämällä kaikki viralliset asiakirjat (henkilöllisyystodistus, selfie ja operaattorin omistajuutta koskeva todiste) epäselvyyksien hälventämiseksi. Toivottavasti tämä auttaa sinua jatkamaan 1xBetin kanssa.

Ystävällisin terveisin,

[muokattu]

Hyvä karimali254,

Kiitos vastauksestasi ja lisäselvityksestä tilanteeseesi.

Ymmärrän todella, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, varsinkin kun olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja tehnyt vilpittömiä ponnisteluja ongelman ratkaisemiseksi. Antamiesi tietojen perusteella joudun kuitenkin valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa valituksesi kanssa.

Lempinimen tai väärän nimen antaminen rekisteröitymisen yhteydessä, vaikka se tapahtuisi tahattomasti, on vakava kasinon käyttöehtojen rikkomus. Katso lisätietoja täältä :

Suhtaudumme tiukasti epärehelliseen toimintaan, johon kuuluu epäilyttävää vedonlyöntiä ja laittomia toimia. Havaittuamme tällaista toimintaa pidätämme oikeuden ryhtyä erilaisiin toimenpiteisiin tiettyjen olosuhteiden perusteella. Näihin toimenpiteisiin voi kuulua tilisi väliaikainen jäädyttäminen tai pysyvä lopettaminen, vetojesi peruuttaminen tai niihin liittyvien tulojen pidättäminen.

"Epäilyttävä vedonlyönti" viittaa tapauksiin, joissa epäilemme, että yksi tai useampi veto on asetettu epäilyttävissä olosuhteissa. Tällaisia ​​olosuhteita ovat:

...

• Virheellisten tai harhaanjohtavien tietojen antaminen tilin rekisteröinnin yhteydessä.

Vaikka arvostammekin sitä, että asiakirjasi ja henkilötietosi olivat oikein, alkuperäinen virheellinen nimi rikkoo heidän käytäntöjään, mikä on valitettavasti johtanut tilin sulkemiseen ja nostoihin liittyviin ongelmiin.

Ymmärrän, että tämä on vaikea tilanne, mutta meidän on korostettava, kuinka tärkeää on varmistaa, että kaikki tiedot ovat oikein rekisteröityessämme mille tahansa nettikasinolle tulevaisuudessa. Tämä on ratkaisevan tärkeää sekä tilisi suojaamiseksi että mahdollisuutesi käyttää varojasi ilman ongelmia.

Kiitos ymmärryksestäsi ja toivotan sinulle onnea tuleviin pelikokemuksiisi.

Ystävällisin terveisin,

Jean