1xBet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja kotiutukset viivästyvät.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Teen tämän virallisen valituksen 1xBetiä vastaan ​​koskien tiliäni (ID: [muokattu]), joka on ollut jäädytettynä 22. toukokuuta 2026 lähtien ja jonka kokonaissaldo on 13 650,50 EGP.

Turvallisuustiimi rajoitti tiliäni talletuksen jälkeen. Aluksi he väittivät, että henkilökohtaisessa profiilissani oli virheellisiä tietoja. Otin välittömästi yhteyttä asiaan, korjasin väärinkäsityksen ja toimitin kaikki turvallisuustiimin pyytämät asiakirjat.

Viimeisten kolmen viikon aikana olen lähettänyt kansallisen henkilöllisyystodistukseni (molemmat puolet), vahvistusselfien, jossa on henkilöllisyystodistukseni, matkapuhelinoperaattorini viralliset kuvakaappaukset, jotka todistavat rekisteröidyn puhelinnumeron omistajuuden, ja täydellisen todisteen talletustapahtumasta.

Vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja lähettänyt useita seurantasähköposteja heidän turvaosoitteeseensa, minua ei ole kohdattu lainkaan. Aina kun yritän nostaa varojani, järjestelmä estää tapahtuman virheilmoituksella, jossa lukee: "Asiakirjapyyntö. Ota yhteyttä tukitiimiin."

Olen noudattanut kaikkia KYC-käytäntöjä, eikä varojeni pidättämiselle näin pitkäksi aikaa ole mitään perustetta. Pyydän tapaukseni uudelleentarkastelua, jotta voin poistaa tilini porttikiellon ja vapauttaa koko saldoni 13 650,50 EGP.

Kiitos,

[muokattu]

Tilitunnus: [muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä karimali254,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Asiakastuki mainitsi, että olet antanut virheellisiä tietoja henkilökohtaiseen profiiliisi. Mitkä tiedot olivat virheellisiä? Miten korjasit väärinkäsityksen?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean