1xBet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Alankomaalainen pelaaja, 1xBetin pitkäaikainen asiakas, kohtaa ongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä on estetty ilman selitystä, vaikka hänellä on ollut onnistuneita kotiutuksia. Hän on noudattanut uudelleenvahvistuspyyntöjä, mutta ei ole saanut selkeitä vastauksia turvallisuuspalvelulta eikä pääsyä varoihinsa, joiden yhteismäärä on noin 9 600 Yhdysvaltain dollaria.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Makslomaz

Pronssi

Alankomaat

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Olen ollut 1xBetin asiakas yli 12 vuotta. Tänä aikana olen nostanut useita summia useita kertoja. Olin aiemmin suorittanut vahvistuksen, eikä yrityksellä ole koskaan ollut valituksia.

Huomasin 22. heinäkuuta 2026, että tililläni olevat kertoimet olivat laskeneet rajusti ja kotiutukset rajoitettuja. Tuolloin saldoni oli noin 9 600 USD, ja voittoni olivat seurausta useista vedoista pitkän ajanjakson aikana, eivät yhdestä suuresta vedosta.

Tämän jälkeen turvallisuuspalvelu pyysi asiakirjoja uudelleentarkistusta varten. Kolmen viikon aikana toimitin johdonmukaisesti kaikki pyydetyt asiakirjat. Aluksi vastaukset saatiin nopeasti, mutta sitten vastausvälit pidentyivät 3–5 päivään, ja asiakirjoja pyydettiin yksi kerrallaan ilman yleistä vaatimusluetteloa.

Sain 10. elokuuta 2026 viestin, jossa minua pyydettiin kirjautumaan tililleni henkilökohtaiselta tietokoneelta ja noudattamaan verkkosivuston ohjeita. Kun yritin kirjautua sisään, näkyviin tuli viesti, jossa ilmoitettiin, että tilini oli estetty, ja ainoa käytettävissä oleva toiminto oli "Valitus"-painike. Samana päivänä tein valituksen henkilökohtaisen tilini kautta.

Kirjoitin kahdesti turvallisuuspalvelulle ( security@1xbet-team.com ) 10. elokuuta ja totesin, etten teknisesti pystynyt noudattamaan ohjeita, koska pääsy henkilökohtaiselle tililleni oli estetty. Pyysin myös selvennystä siitä, mitä tarkalleen ottaen vaadittiin. Molemmilla kerroilla sain saman kaavanmukaisen vastauksen: "Tiliäsi tutkitaan. Sinun on noudatettava verkkosivuston ohjeita", ilman mitään varsinaista vastausta.

Kun otin yhteyttä neuvontapuhelimeen, sain ristiriitaista tietoa: ensin he sanoivat, että eston valittaminen oli vaadittu "ohje", ja sitten he sanoivat, että ne olivat erilaisia. Kun otin heihin uudelleen yhteyttä, neuvontapuhelimen edustaja totesi, että turvallisuuspalvelu oli jo antanut kattavan vastauksen, vaikka vastauksessa ei selitetty eston syytä.

Yhtiön ilmoittama 72 tunnin valitusaika on umpeutunut, eikä yhtiö ole saanut varsinaista vastausta.

Tilin estämiseen liittyvät sähköpostikysymykset eivät myöskään tuottaneet tuloksia; vastausta ei ole tullut.

Tilin sulkemisen syytä ei ole vieläkään paljastettu toistuvista suorista tiedusteluista huolimatta. Pyydämme kirjaamaan tämän valituksen ja auttamaan sinua saamaan selkeän ja perusteellisen vastauksen 1xBetiltä sekä poistamaan kotiutusten eston.

Olen pyynnöstä valmis toimittamaan kuvakaappauksia kirjeenvaihdostani turvallisuuspalvelun kanssa.

I've been a 1xBet customer for over 12 years. During this time, I've withdrawn various amounts on numerous occasions. I'd previously completed verification, and the company has never had any complaints.

On July 22, 2026, I noticed that the odds on my account had been drastically reduced and withdrawals were limited. At that time, my balance was approximately USD 9,600, and my winnings were the result of multiple bets over a long period, not a single large bet.

After this, the security service requested documents for re-verification. Over the course of three weeks, I consistently provided all the requested documents. Initially, responses were received promptly, but then the intervals between responses increased to 3-5 days, and documents were requested one at a time, without a general list of requirements.

On August 10, 2026, I received a message telling me to log into my account from a personal computer and follow the instructions on the website. When I attempted to log in, a message appeared stating that my account had been blocked, and the only available action was the "Appeal" button. On the same day, I filed an appeal through my personal account.

I twice wrote to the security service (security@1xbet-team.com) on August 10th, stating that I was technically unable to follow the instructions, as the access to my personal account was blocked. I also asked for clarification on what exactly was required. Both times, I received the same formulaic response: "Your account is being investigated. You must follow the instructions on the website," without any substantive answer.

When I contacted the hotline, I received conflicting information: first, they said that appealing the blocking were the required "instructions," then they said they were different. When I contacted them again, the hotline representative stated that the security service had already provided a comprehensive response, although the response did not explain the reason for the blocking.

The company's stated 72-hour appeal review period has expired, and no substantive response has been received.

Emailing questions about account blocking also yielded no results; there is no response.

The reason for the account blocking has still not been disclosed, despite repeated direct inquiries. Please record this complaint and assist in obtaining a clear, substantive response from 1xBet and unblocking access to withdrawals.

I am willing to provide screenshots of my correspondence with the security service upon request.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

14 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

14 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Makslomaz

Pronssi

Alankomaat

Odottaa hyväksyntää

13 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

1xBet Casino - Pelaajan tili on estetty ja kotiutukset viivästyvät.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 10h 29m 45s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta